บริษัทประกันภัยเพิ่มคุณภาพทรัพยากรบุคคลหลังวิกฤต

“การร่อนน้ำขุ่นเพื่อนำน้ำใสๆ ของตลาดออกมา”

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมปีนี้เป็นต้นมา มีการประกาศพระราชกฤษฎีกาประกอบธุรกิจประกันภัย โดยมีเงื่อนไขที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับกิจกรรมของตัวแทนประกันภัยในระดับบุคคลและองค์กร ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดตั้งแผนกเฉพาะทางเพื่อบริหารจัดการการประกันภัยให้กับสถาบันสินเชื่อ หัวหน้าแผนกเฉพาะทางต้องมีประสบการณ์ทำงานในสาขาเดียวกันอย่างน้อย 3 ปี นอกจากนี้ องค์กรยังต้องเตรียมระบบเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลสัญญาประกันภัยที่นำมาใช้ผ่านตัวแทนจะได้รับการจัดเตรียมอย่างครบถ้วนและทันท่วงที...

นอกจากนี้ กระทรวงการคลังกำลังจัดทำร่างหนังสือเวียนที่ให้รายละเอียดของพระราชกฤษฎีกา โดยคาดว่าจะมี "อุปสรรค" มากขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิของผู้เข้าร่วม เช่น ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องบันทึกกระบวนการให้คำปรึกษาหรือออกแบบแบบสอบถามให้ชัดเจนยิ่งขึ้น...

อย่างไรก็ตาม ตามข้อสรุปการตรวจสอบของบริษัทประกันภัยและกระทรวงการคลัง ตลาดยังขาดกลไกการจัดการที่เป็นหนึ่งเดียวระหว่างธนาคารและธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงเสียงเดียวกันเมื่อจัดการกับตัวแทนที่กระทำผิด

ในระหว่างที่รอกลไกร่วมจากหน่วยงานบริหาร หน่วยงานบางหน่วยในตลาด เช่น Prudential ก็ได้ประสานงานกับพันธมิตร VIB เพื่อจัดตั้ง “คณะกรรมการบริหารมาตรฐานการประพฤติปฏิบัติของลูกค้า” อย่างจริงจัง เพื่อรวมรูปแบบการลงโทษเพื่อยับยั้งพนักงานที่ทำผิด รวมไปถึงจัดประเภทไฟล์ลูกค้าให้เหมาะสมกับประเภทของการประกันภัยแต่ละประเภท ทั้งสองฝ่ายเลือกที่จะเข้มงวดกับช่องทางการขายของธนาคารมากขึ้น โดยเฉพาะการรวมอัตราการรักษาสัญญาขั้นต่ำไว้ในการมุ่งมั่นร่วมกัน

“ธุรกิจต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดมากขึ้น”

นายโง จุง ดุง รองเลขาธิการสมาคมประกันภัย (IAV) ให้ความเห็นว่า “กรอบกฎหมายที่เข้มงวดช่วยปกป้องลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ธุรกิจต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพเพื่อจะเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของตลาดประกันภัยได้”

แทนที่จะตะโกนคำขวัญรับสมัครพนักงานเหมือนแต่ก่อน บริษัทประกันภัยบางแห่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ดำเนินตามกลยุทธ์ในการสร้างทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ คุณภาพของทีมงานที่ปรึกษาได้รับการปรับปรุงดีขึ้นอย่างมาก แต่คุณดุงกล่าวว่า ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

ตัวแทนของ Prudential Vietnam ยังกล่าวอีกว่า บริษัทให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนมาเป็นเวลาหลายปีแล้ว แทนที่จะไล่ตามยอดขายหรือส่วนแบ่งการตลาด Prudential Vietnam ให้ความสำคัญกับเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพคำแนะนำ

ตัวแทนของ Prudential ให้ความเห็นว่าสำหรับที่ปรึกษาใหม่ที่เข้ามาในวิชาชีพนี้ ช่วง 90 วันแรกถือเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือกรอบเวลา "ทอง" ที่จะกำหนดว่าพวกเขามีรากฐานที่มั่นคงและความหลงใหลเพียงพอที่จะยึดมั่นในอาชีพนี้หรือไม่

ดังนั้น Prudential Vietnam จึงลงทุนในทีมทรัพยากรบุคคล/ผู้บริหารเพื่อติดตามและสนับสนุนที่ปรึกษาใหม่อย่างใกล้ชิดในช่วง 90 วันแรก นอกจากนี้บริษัทนี้ยังมี Mentor Club เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาในระหว่างที่ดำเนินกิจกรรมผ่านโปรแกรม Mentor - Mentee อีกด้วย กิจกรรมการฝึกอบรมและการฝึกสอนแบบเข้มข้นรายสัปดาห์ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มพูนทักษะของที่ปรึกษาด้วยเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงความรู้เฉพาะทางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตลาด และทักษะทางสังคม

ตามที่รองเลขาธิการ IAV กล่าวไว้ การเป็นที่ปรึกษาเป็นอาชีพที่ยากลำบากและมีบทบาทสำคัญในบริบทที่คนส่วนใหญ่ยังคงมีทักษะการจัดการการเงินที่จำกัด ผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติหลายคนกล่าวว่าแม้แต่ผู้ใหญ่ชาวเวียดนามยังคงประสบปัญหาในการจัดการการเงินส่วนบุคคล ดังนั้น คุณดุงจึงเน้นย้ำบทบาทของที่ปรึกษาในการเป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและบริษัทประกันภัย ช่วยให้พวกเขาสร้างเสาหลักทางการเงินที่มีประสิทธิผลอันหนึ่ง

ในปัจจุบันเวียดนามมีตัวแทนประกันภัยอยู่มากกว่า 800,000 ราย มากกว่าอินโดนีเซียถึง 2 เท่า (ซึ่งมีประชากรมากกว่าเวียดนาม 3 เท่า) และมากกว่าตลาดญี่ปุ่นถึง 3 เท่า ตามข้อมูลของสมาคมประกันภัย “อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ไม่ได้สะท้อนถึงระดับความเป็นมืออาชีพของตลาด ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจะพิจารณาจำนวนตัวแทนมืออาชีพ โดยเฉพาะ MDRT ยิ่งตลาดมีตัวแทนที่ได้รับการรับรอง MDRT มากเท่าไร ตลาดก็จะยิ่งถือว่ามีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเท่านั้น” คุณ Dung กล่าว

“MDRT ไม่ใช่แค่การวัดยอดขายเท่านั้น ตัวแทนที่ได้รับตำแหน่งนี้มักเป็นผู้จัดการกลุ่มที่มีบทบาทในการนำทีมและกระจายการประกันภัย พวกเขาถือเป็นหัวจักรสำคัญในการพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมประกันภัยโดยรวม” คุณ Dung กล่าว

ปัจจุบัน Prudential Vietnam เป็นองค์กรในประเทศชั้นนำโดยมีสมาชิก MDRT จำนวน 1,976 ราย ซึ่งสูงกว่าองค์กรอื่นๆ อย่างมาก ตามสถิติปี 2566 ของสมาคม Million Dollar Round Table (MDRT) ในเวลาเดียวกัน Prudential ยังเป็นองค์กรที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดของ MDRT และมีการประชุม MDRT ซ้ำประจำปีสูงสุดในเวียดนาม เฉพาะในปี 2023 Prudential Vietnam ติดอันดับ 6 ของโลกในด้านจำนวน MDRT

ด้วยปัญหาทางตลาดในปัจจุบัน คุณดุงคาดการณ์ว่าจำนวนตัวแทน MDRT อาจลดลงในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม ตามที่เขากล่าว โมเมนตัมการเติบโตของ MDRT ไม่สามารถย้อนกลับได้ พร้อมกับแนวโน้มลดลงตามธรรมชาติในจำนวนตัวแทนโดยทั่วไป ซึ่งหมายความว่าตลาดจะพัฒนาไปในทิศทางที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิกฤตเมื่อเร็วๆ นี้ถือเป็นบทเรียนอันยิ่งใหญ่ที่ผู้นำธุรกิจประกันภัยกล่าวไว้ โดยช่วยให้ตลาดเน้นไปที่การเติบโตเชิงคุณภาพแทนที่จะแข่งขันกันเพื่อส่วนแบ่งทางการตลาด การพัฒนาคุณภาพบุคลากรประกันภัยให้เป็นมืออาชีพกลายเป็นเป้าหมายร่วมกันที่อุตสาหกรรมประกันชีวิตทั้งหมดมุ่งหวังไว้

MDRT (ย่อมาจาก Million Dollar Round Table) ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2470 สำหรับที่ปรึกษาการเงินและการประกันภัยที่โดดเด่น ได้รับการยอมรับทั่วโลก และประเมินโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ทางธุรกิจและเกณฑ์รายได้ที่เฉพาะเจาะจง

ง็อกมินห์

แหล่งที่มา