เพื่อให้ข้าราชการเป็น “ผู้รับใช้ประชาชน” อย่างแท้จริง

รูปแบบ “รัฐบาลที่เป็นมิตร” ในตำบลตาฟินมีส่วนช่วยสร้างทีมเจ้าหน้าที่ที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเทเพื่อประชาชน

เมื่อมาเยือนสำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการพรรค สภาประชาชน และคณะกรรมการประชาชนตำบลตาฟิน (เขตตัวชัว) พวกเรารู้สึกเห็นใจภาพลักษณ์ของข้าราชการเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในฝ่ายต้อนรับและส่งมอบผลงาน ซึ่งพวกเขายินดีและอธิบายปัญหาที่พวกเขาสงสัยและไม่เข้าใจให้ประชาชนทราบด้วยความกระตือรือร้นอยู่เสมอ

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ข้าราชการที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่าย เทศบาลตำบลท่าฟินคัดเลือก จัดเตรียม และจัดระบบบุคลากรอย่างเป็นวิทยาศาสตร์และมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันข้าราชการทุกคนก็พยายามบังคับใช้กฎเกณฑ์ให้เป็นตัวอย่าง สร้างหลักปฏิบัติและรูปแบบการทำงานตามหลัก “เคารพประชาชน ใกล้ชิดประชาชน เข้าใจประชาชน เรียนรู้จากประชาชน และรับผิดชอบต่อประชาชน” อยู่เสมอ ปฏิบัติตามหลัก “Office Smile” ได้ดี ต้อนรับอย่างอบอุ่น อธิบายและให้คำแนะนำแก่พนักงานอย่างกระตือรือร้นในการแก้ไขขั้นตอนการบริหาร

ด้วยเหตุนี้ ในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้ จากการสำรวจประชาชนและองค์กร พบว่า 97% พึงพอใจกับการจัดการขั้นตอนบริหารจัดการที่แผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานของเทศบาล

นายมัว อา เกียง หมู่บ้านตาฟิน ตำบลตาฟิน กล่าวว่า “ทุกครั้งที่ผมมาที่สำนักงานใหญ่ของตำบลเพื่อทำงาน ผมจะได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่เพื่อให้ผมแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและกระตือรือร้น นอกจากนี้ ผมยังพอใจมากกับทัศนคติที่สุภาพและเป็นมิตรของผู้นำและเจ้าหน้าที่ของแผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานเมื่อประชุมและทำงาน”

เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับและผลการปฏิบัติงาน เขตตัวชัว ให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนธุรการอย่างกระตือรือร้น

นายทรานง็อกเซวียน เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลตาฟิน กล่าวว่า เพื่อสร้างทีมข้าราชการพลเรือนที่เป็นมิตรและคอยให้บริการ ผู้นำและข้าราชการพลเรือนของตำบลพยายามพัฒนาศักยภาพ คุณสมบัติ และความรับผิดชอบของตนเองอยู่เสมอ เพื่อแก้ไขปัญหาการทำงานของประชาชนให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย เสริมสร้างความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับประชาชน รับฟังพวกเขาเพื่อเข้าใจความคิด ความรู้สึก และความปรารถนาของพวกเขา และให้ความสำคัญกับผลประโยชน์อันชอบธรรมของประชาชนมาเป็นอันดับแรกเสมอ สิ่งนี้ได้เปลี่ยนความตระหนักของเจ้าหน้าที่ชุมชนไปสู่ความเปิดกว้าง ความเป็นมิตร ความรับผิดชอบที่มากขึ้น ส่งผลให้ประชาชนมีความไว้วางใจต่อคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลมากขึ้น

ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบของข้าราชการในการให้บริการประชาชน หน่วยงานทุกระดับต้องพร้อมที่จะขอโทษประชาชนที่ไม่ได้รับและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองให้ทันเวลาหรือต่อทัศนคติและมาตรฐานที่ไม่ถูกต้องของข้าราชการ

ตัวอย่างเช่น แผนกการต้อนรับและผลลัพธ์ของคณะกรรมการประชาชนตำบลThanh Luong (เขตเดียนเบียน) ได้รับใบสมัครการจดทะเบียนสมรสของนางสาว Dam Khanh Duong ในหมู่บ้าน 13 แต่เนื่องจากการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ช้า จึงไม่สามารถส่งผลลัพธ์กลับไปยังพลเมืองในวันเดียวกันได้ ขณะเดียวกันในระหว่างขั้นตอนของการให้คำแนะนำและประมวลผลเอกสาร เจ้าหน้าที่สถานะพลเรือนของเทศบาลก็ค่อนข้างใจร้อนและอธิบายเสียงดังไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ทันทีหลังจากทราบเรื่องที่เกิดขึ้น คณะกรรมการประชาชนตำบล Thanh Luong ได้ส่งจดหมายขอโทษไปยังนาง Dam Khanh Duong เป็นการส่วนตัว โดยหวังว่าจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและความมุ่งมั่นอย่างจริงจังที่จะเรียนรู้จากประสบการณ์และเอาชนะข้อจำกัดในกระบวนการรับและประมวลผลบันทึกและขั้นตอนการบริหาร (TTHC) อย่าปล่อยให้เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคต ในขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่ตุลาการที่มีสถานะแพ่งก็ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและจริยธรรมของเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเหมาะสม

ประชาชนพบว่าการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารที่แผนกแผนกต้อนรับและผลการเรียนเขตตวนเกียวนั้นสะดวกและง่ายดาย

ในปีที่ผ่านมา คณะกรรมการพรรคและหน่วยงานทุกระดับในจังหวัดได้มุ่งมั่นสั่งการอย่างแน่วแน่ในการพัฒนาและบังคับใช้กฎเกณฑ์และข้อบังคับเกี่ยวกับจริยธรรมบริการสาธารณะสำหรับข้าราชการและลูกจ้างอย่างเคร่งครัด พร้อมกันนี้ ให้ปฏิบัติตามการเคลื่อนไหวและกฎเกณฑ์เกี่ยวกับวัฒนธรรมสำนักงาน จรรยาบรรณในการทำงานอย่างเคร่งครัด มีทัศนคติที่ดีต่อกัน มีความใกล้ชิดและกระตือรือร้นในการทำงาน และอธิบายและแนะนำผู้คนด้วยความกระตือรือร้น

ข้าราชการจะยึดถือหลักการสื่อสารกับประชาชนอย่างเคร่งครัด ตามคติประจำใจ “4 พอใจ 4 เสมอ 5 ไม่” (สวัสดี - ขอโทษ - ขอบคุณ - อนุญาต; ยิ้มเสมอ - อ่อนโยนเสมอ - รับฟังเสมอ - ช่วยเหลือเสมอ; ไม่ใช้อำนาจนิยม, เย่อหยิ่ง - ไม่ไวต่อความรู้สึก, ระบบราชการไร้ความรับผิดชอบ - ไม่ทุจริต, ใช้จ่ายสุรุ่ยสุร่าย - ไม่ประจบสอพลอ, ล็อบบี้, หลอกลวง - ไม่ใช้ตำแหน่งหน้าที่และอำนาจในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ)

ควบคู่ไปกับการให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพ ระดับวัฒนธรรม และความชำนาญของบุคลากร โดยเฉพาะระดับตำบล จนถึงปัจจุบัน ข้าราชการและพนักงานราชการระดับตำบลทั้งจังหวัดมีจำนวน 2,593 ราย ซึ่งได้รับการจัดระบบตามสาขาวิชาการฝึกอบรมเป็นหลัก โดยค่อยๆ มีจำนวนคนอายุน้อยลง (อายุต่ำกว่า 40 ปี คิดเป็น 68%) เจ้าหน้าที่ระดับตำบลที่มีคุณวุฒิการศึกษาทั่วไปตามมาตรฐานคิดเป็น 92.1% 99.61% มีวุฒิการศึกษาระดับ ป.ตรีขึ้นไป ระดับทฤษฎีการเมืองคิดเป็น 98.6% ข้าราชการระดับตำบลที่มีคุณวุฒิการศึกษาทั่วไปตามมาตรฐานคิดเป็น 96.7% 83.4% มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป

เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานเทศบาลเมืองม่วงเห (อำเภอม่วงเห) ให้คำแนะนำประชาชนในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารอย่างกระตือรือร้น

เจ้าหน้าที่และพนักงานได้สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับวินัยและระเบียบการทำงาน มีการแสดงพฤติกรรมระหว่างผู้บังคับบัญชากับลูกน้อง ระหว่างเพื่อนร่วมงานกับเพื่อนร่วมงาน ระหว่างข้าราชการกับประชาชนอย่างเหมาะสม ภายในปี 2566 ข้าราชการระดับตำบล 100% จะดำเนินการตามกฎระเบียบเกี่ยวกับวัฒนธรรมสำนักงาน กฎเกณฑ์การประพฤติตน และกฎระเบียบการรับพลเมืองอย่างถูกต้อง

นายโลน วัน โตอัน รองหัวหน้าแผนกอาคารรัฐบาลและงานเยาวชน (กรมกิจการภายใน) กล่าวว่า เพื่อสร้างภาพลักษณ์ข้าราชการให้เป็นผู้มีอัธยาศัยดี เป็นมิตร และรับผิดชอบต่อประชาชน ปัจจุบัน หน่วยงานทุกระดับกำลังพัฒนารูปแบบ “รัฐบาลเป็นมิตร” และ “ตำรวจเป็นมิตร” จากการดำเนินการดังกล่าว ท้องถิ่นหลายแห่งมีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอย่างมากในการทำงานด้านการรับและการให้ความเคารพต่อประชาชน ข้าราชการส่วนใหญ่ได้ส่งเสริมบทบาทของตนในการรับใช้ประชาชน ประพฤติตนและปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างสุภาพและใกล้ชิด; สไตล์และภาษาในการสื่อสารและการประพฤติตนที่สุภาพในจิตวิญญาณแห่ง “การเคารพประชาชน การใกล้ชิดประชาชน ความเข้าใจประชาชน การเรียนรู้จากประชาชน และการรับผิดชอบต่อประชาชน” ตามอุดมการณ์และตัวอย่างทางศีลธรรมของโฮจิมินห์ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงจากรัฐบาลบริหารไปเป็นรัฐบาลบริการประชาชน ส่งผลให้ประชาชนมีความไว้วางใจต่อพรรคและรัฐมากขึ้น

ที่มา: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D