ไม่สามารถลงทะเบียนการยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ที่บ้านได้ ลูกค้าหลายรายจึงไปที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมเพื่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ธนาคาร ตามรายงานของ VietNamNet เมื่อเช้าวันที่ 2 กรกฎาคม ที่สาขา BIDV Nam Ha Noi สาขานี้ต้องจัดพนักงาน 5-6 คนเพื่อสนับสนุนและให้คำแนะนำลูกค้าในการตั้งค่าข้อมูลไบโอเมตริกส์โดยตรง
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่สามารถตอบสนองความต้องการของคนส่วนใหญ่ได้ในเวลาเดียวกัน พนักงานเคาน์เตอร์บางส่วนจึงเข้าร่วมในส่วนสนับสนุนลูกค้าด้วย เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสาขานี้เองก็ต้อง "เข้าร่วม" ด้วย
โดยปกติลูกค้าแต่ละรายจะต้องรอประมาณ 30-45 นาทีเพื่อดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะโชคดีพอที่จะลงทะเบียนได้สำเร็จ แม้ว่าโทรศัพท์จะสามารถอ่านข้อมูลชิป CCCD ก็ตาม ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ใช้มักประสบพบ เรียกว่า "ข้อผิดพลาด 1003" โดยพนักงาน BIDV หรือเรียกอีกอย่างว่าข้อผิดพลาดไม่ต่อเนื่อง
“เนื่องจากมีผู้ลงทะเบียนพร้อมกันมากเกินไป ทำให้ระบบเกิดการขัดข้องเนื่องจากมีผู้ใช้งานเกิน” ในกรณีดังกล่าวทางธนาคารจะแนะนำให้ลูกค้าติดตั้งระบบที่บ้านภายหลังจากลดโหลดลงแล้ว” พนักงานธนาคารกล่าว
หลังจากพยายามอยู่พักหนึ่งแต่ก็เกิดข้อผิดพลาดเป็นระยะๆ คุณฮวง ลูกค้าของ BIDV ได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ให้ทำการติดตั้งเครื่องด้วยตัวเองที่บ้าน พร้อมขอเบอร์โทรศัพท์ของเจ้าหน้าที่ธนาคารไว้เผื่อกรณีต้องการความช่วยเหลือ
นายเหงียน ฮุย ซี ลูกค้ารายหนึ่งของ BIDV กล่าวว่า โทรศัพท์มือถือ Samsung A7 ไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC ได้ ในขณะที่ธนาคารไม่สามารถรองรับอุปกรณ์ประเภทนี้ได้ ดังนั้นทางเลือกเดียวของเขาคือ... เปลี่ยนโทรศัพท์
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสายโทรศัพท์บางส่วนจะไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC ได้ แต่เจ้าหน้าที่ธนาคารก็ยังสามารถติดตั้งได้สำเร็จ
เช่น ลูกค้าบางคนที่ใช้โทรศัพท์ Redmi, Xiaomi,... ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงแอปบนโทรศัพท์ แต่เพียงมอบ CCCD พร้อมชิปให้กับพนักงานเท่านั้น เจ้าหน้าที่ธนาคารจะรวบรวมข้อมูล CCCD จากอุปกรณ์ของธนาคาร จากนั้นดำเนินการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์โดยใช้ใบหน้าของลูกค้า
แต่กระบวนการในการรับข้อมูลใบหน้าลูกค้าก็เต็มไปด้วย “โชค” เช่นกัน ในบางกรณี ดูเหมือนว่าขั้นตอนสุดท้ายจะเสร็จสิ้นแล้ว แต่ระบบกลับรายงานว่ายังไม่ได้รับการบันทึก
เมื่อถึงเวลานั้นเจ้าหน้าที่ธนาคารก็จะต้องมาทำการดำเนินการนี้ใหม่ตั้งแต่ต้น การดึงข้อมูลและการลงทะเบียนจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อระบบบันทึกและยืนยันว่า “เสร็จสมบูรณ์” เท่านั้น
“วันนี้เรารองรับการลงทะเบียนเฉพาะลูกค้าที่อุปกรณ์มือถือไม่สามารถอ่านชิปได้เท่านั้น สำหรับลูกค้าที่มีอุปกรณ์ที่สามารถอ่านชิปได้ เราจะแนะนำให้ติดตั้งที่บ้าน” พนักงาน BIDV กล่าว
ที่สาขาเขตเมือง Bac Linh Dam ของ VPBank ลูกค้าต่างแห่กันมาขอรับการสนับสนุนการติดตั้ง เมื่อรวมกับลูกค้าที่เข้ามาทำธุรกรรมอื่นๆ ทำให้สาขานี้เกิดความแออัดเป็นอย่างมาก
สถานการณ์ที่น่าขันก็คือ ลูกค้าที่ใช้ซิมการ์ดของ Viettel หรือ Mobifone ได้รับอนุญาตให้นั่งในห้องที่มีสัญญาณมือถือเพื่อสแกนข้อมูล ขณะที่ลูกค้าของ Vinaphone กลับถูกเชิญให้ออกไปที่ถนนเพื่อทำเช่นนี้ เนื่องจากสัญญาณภายในบ้านอ่อนเกินไป
ส่งผลให้ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องรอนานถึง 2-3 ชั่วโมง และบางรายอาจต้องใช้เวลาทั้งเช้าเพื่อลงทะเบียนลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์อีกด้วย บางคนออกไปรับเลขแล้ววิ่งไปทำอย่างอื่นก่อนกลับมาแต่ยังไม่ถึงคิวของตน
เมื่อเวลา 11.15 น. ที่ธนาคาร Vietcombank สาขา Hoan Kiem ยังคงมีลูกค้าเกือบ 10 รายที่กำลังรอรับคำแนะนำอย่างอดทน นับจากนี้เป็นต้นไปพนักงานจะแนะนำลูกค้าใหม่ให้ลงทะเบียนรับหมายเลขคิวและนัดหมายกลับมาใหม่ในช่วงบ่าย
อย่างไรก็ตาม จากการสังเกตของผู้สื่อข่าว พบว่าพนักงานของธนาคารดังกล่าวทั้งหมดดูเป็นมิตรและให้การบริการลูกค้าอย่างกระตือรือร้น
นางสาววัน อันห์ (ฮานอย) กล่าวว่าเช้านี้เธอได้ไปที่ธนาคารเวียดคอมแบงก์ สาขาทันห์กง เพื่อขอรับการสนับสนุนด้านการติดตั้งระบบไบโอเมตริกซ์ ที่นี่เธอพบกับลูกค้าจำนวนมากที่มากันหนาแน่น ส่วนใหญ่มาเพราะไม่สามารถติดตั้งเองได้ หลังจากนั้นพนักงานธนาคารก็เริ่มดิ้นรน และทุกคนก็ออกไปเพราะไม่มีใครทำได้ แนะนำให้ลูกค้าเข้าไปทำการซ่อมแซมด้วยตนเอง
“พอมาถึงก็เห็นคนบางส่วนออกไปแล้ว บอกว่าทำไม่ได้” นางวัน อันห์ กล่าว “แต่ถึงแม้จะมีคนหนาแน่นผมก็ยังพยายามอยู่รอคิวอยู่ ฉันคิดว่าเจ้าหน้าที่ธนาคารมี "เคล็ดลับ" บางอย่างที่จะช่วยให้ฉันแน่ใจว่าการติดตั้งจะสำเร็จ แต่พวกเขาก็ทำสิ่งเดียวกับที่ฉันทำที่บ้าน หลังจากที่ลองค้นหาอยู่สักพัก ก็มีข้อความว่า "เซสชันสิ้นสุด" ปรากฏขึ้น เจ้าหน้าที่ธนาคารเวียดคอมแบงก์กล่าวว่า บางทีอาจเป็นเพราะมีคนลงทะเบียนพร้อมกันมากเกินไป ระบบจึงไม่สามารถจดจำพวกเขาได้” นางสาววัน อันห์ กล่าว
ที่มา: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
การแสดงความคิดเห็น (0)