‘เหงา’ เมื่อจองห้องพักผ่านแอพช่วงเทศกาลตรุษจีน

ลูกค้าที่จองห้องพักผ่าน Booking.com, Agoda หรือผ่านแอปพลิเคชั่นต่างๆ... จะได้รับรหัสยืนยันหลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว มาถึงก็ให้รหัสเช็คอินใหม่และก็ประหลาดใจ

การจองห้องพักโรงแรมผ่าน Booking.com, Agoda หรือผ่านแอพในช่วงเทศกาลตรุษจีน ลูกค้าจำนวนมากได้รับ "ผลขม" - ภาพ: THAO THUONG

ในปัจจุบัน ลูกค้าที่ทำงานกับ Booking.com, Agoda หรือแอพพลิเคชั่นต่างจะดำเนินการผ่านทางอีเมล ดังนั้นการตอบรับและการต้อนรับที่เกี่ยวข้องกับบริการจึงเป็นเพียงแบบเฉยๆ เท่านั้น จะมีทางแก้ไขอย่างไรเพื่อ “หลีกเลี่ยง” “ผลอันขมขื่น” เหล่านี้?

เงินถูกหัก รหัสยืนยันใช้ได้ ห้อง…ไม่ว่าง

ล่าสุด นางสาว PTTD (ฮานอย) ได้แชร์ “ประสบการณ์” ของตัวเองในการจองห้องพักโรงแรมในวันที่ 3 ของเทศกาลตรุษจีน 2568 บนหน้าเฟซบุ๊กส่วนตัว แต่เมื่อเดินทางมาถึง เธอและลูกๆ ทั้งสองก็ถือกระเป๋าเดินทางแล้วเดินเล่นรอบเมืองวุงเต่า

เธอบอกว่าเธอได้จองห้องพักและชำระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านแอป Booking.com สำหรับวันที่ 31 มกราคม แต่เมื่อฉันไปถึงวิลล่าในเมืองหวุงเต่า พวกเขากลับบอกว่าไม่รับแขกจาก Booking.com

“วิลล่าไม่รับบัตรเครดิตและจะเรียกเก็บเงินเมื่อเช็คอินเท่านั้น แต่คำอธิบายบน Booking.com ระบุว่ารับ เงินเป็นสิ่งหนึ่ง แต่ก็ทำให้หงุดหงิดเพราะการเดินทางครั้งแรกของปีนั้นเหนื่อยและเหนื่อยมาก” - คุณ PTTD แชร์บนโซเชียลมีเดียและเรียนรู้บทเรียนเกี่ยวกับการจองห้องพักผ่านแอป

นักท่องเที่ยวที่จองห้องพักในโรงแรมได้แบ่งปันความผิดหวังของตนเองบนหน้า Facebook ส่วนตัว - ภาพหน้าจอ: THAO THUONG

ข้อมูลนี้ได้รับการแชร์โดยบุคคลอื่นๆ จำนวนมาก รวมถึงผู้ที่รายงานว่าประสบกับ "ผลที่เลวร้าย" เมื่อจองห้องพักโรงแรมผ่าน Booking.com และ Agoda โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดและเทศกาลตรุษจีน แม้ว่ามันไม่เสียเงิน แต่มันเสียเวลาและน่าหงุดหงิด

ในทำนองเดียวกัน นางสาว Tran Thu Trang (จาก Quang Ngai) จองโรงแรมในเมือง Quy Nhon ในราคา 950,000 VND/คืน ในวันที่ 5 ของเทศกาล Tet ผ่านแอปของธนาคารในกลุ่ม Big4 เมื่อเธอมาถึง เธอต้องตกใจเมื่อพบว่าไม่มีห้องว่างเลย และไม่มีรหัสยืนยันที่เป็นชื่อของเธอด้วย

“ฉัน สามี และลูกวัย 8 เดือนของเราติดแหง็กอยู่หลังการเดินทางที่เหน็ดเหนื่อย เราหาห้องพักได้แค่ตอนดึกๆ เท่านั้น เราเสียเงินไปและโรงแรมก็ไม่มีให้ ฉันไม่รู้จะบ่นที่ไหน” ตรังกล่าว

ควรโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยัน

เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ ในระหว่างการพูดคุยกับ Tuoi Tre Online นาย Tran The Dung รองผู้อำนวยการบริษัท He Tre Travel ยอมรับว่าเกิดกรณีที่ถูกหลอกลวง โดยจองห้องพักผ่านแอปหรือช่องทางต่างๆ แต่ไม่ได้รับห้องพักในนาทีสุดท้าย ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ

นายดุงเสนอแนวทางแก้ไขว่า “ในกรณีเช่นนี้ เราต้องเด็ดขาด วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของจังหวัดนั้น เพราะอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอยู่ภายใต้กรมดังกล่าว กรมจะส่งคนไปตรวจสอบและออกค่าปรับหากโรงแรม “ไม่ซื่อสัตย์” ปัจจุบันแต่ละท้องถิ่นมีอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ทำงานอย่างเป็นระบบและใกล้ชิด ดังนั้น ฉันเชื่อว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในพื้นที่จะเข้ามาแทรกแซง”

นายดุง ยังกล่าวอีกว่า นักท่องเที่ยวจะจองห้องพักในโรงแรมเองเพื่อจะได้ราคาดี ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติแต่ควรพิจารณาอย่างรอบคอบ เช่น แอปเหล่านี้มีชื่อเสียงหรือไม่? หากคุณรู้สึกไม่สบายใจ คุณควรยอมรับค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นและจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือจองโรงแรมโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

ในขณะเดียวกัน นางสาวเหงียน ทิ มาย (พนักงานโรงแรมในเมืองมุยเน่ จังหวัดฟานเทียต) อธิบายว่าเมื่อทำการจองห้องพักในโรงแรมช่วงเทศกาลเต๊ด แขกมักจะพบกับ "ผลที่ตามมาอันเลวร้าย" เนื่องจากที่พักต้องเสนอส่วนลดจำนวนมาก และการชำระเงินผ่าน Booking.com หรือแอป Agoda ใช้เวลานาน

“โดยปกติแล้ว เมื่อห้องพักว่างไม่มากนัก สถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้น สถานที่ต่างๆ จะให้ความสำคัญกับแขกที่จองโดยตรงหรือผ่านตัวแทน เนื่องจากชำระเงินได้รวดเร็ว ไม่ต้องพูดถึงการที่ใบสมัครของโรงแรมไม่ได้รับอีเมล ทำให้แขกพลาดห้องพักไป

ควรจองประสบการณ์โดยตรงหรือผ่านตัวแทนที่มีชื่อเสียงเพื่อการจัดการที่ง่ายดายเมื่อเกิดปัญหา หลังจากจองห้องพักโรงแรมแล้ว ลูกค้าควรโทรติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อยืนยัน” นางสาวไมเน้นย้ำ

ที่มา: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm