การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคที่ดีขึ้น

การพัฒนาที่แข็งแกร่งของเศรษฐกิจดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และการเกิดขึ้นของธุรกิจและวิธีการบริโภคใหม่ๆ มากมาย นำมาซึ่งความสะดวกสบายมากมาย แต่ก็มีความเสี่ยงในการซื้อสินค้าปลอม เลียนแบบ และไม่ทราบแหล่งที่มามากมายเช่นกัน นี่ไม่ใช่ปัญหาใหม่ แต่ในบริบทปัจจุบัน จำเป็นต้องใช้แนวทางที่เหมาะสมในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในเวียดนาม

ในความเป็นจริง สถานการณ์การค้าสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าคุณภาพต่ำและการละเมิดสิทธิผู้บริโภคกำลังทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น สินค้าลอกเลียนแบบและลอกเลียนแบบ โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มีความหลากหลายและตรวจจับได้ยาก เนื่องจากรูปภาพและข้อมูลสินค้าที่ใช้ในการโปรโมตนั้นเป็นของจริง แต่ผลิตภัณฑ์ที่ส่งถึงผู้บริโภคนั้นไม่เป็นเช่นนั้น ส่งผลให้บุคคลและผู้บริโภคจำนวนมากซื้อผลิตภัณฑ์ บริการ และสินค้าที่มีข้อบกพร่องซึ่งไม่ตรงตามมาตรฐานของผู้ผลิตหรือหน่วยขายเมื่อได้รับคำมั่นสัญญา

ตามสถิติตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2566 ถึง 25 เมษายน 2567 หน่วยงานบริหารตลาดทั่วประเทศตรวจพบและจัดการกับการละเมิด 17,584 กรณี รายรับงบประมาณเกือบ 2 แสนล้านดอง มูลค่าสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์เกือบ 8 หมื่นล้านดอง ส่งมอบคดีที่มีหลักฐานการกระทำความผิดจำนวน 67 คดี ให้แก่พนักงานสอบสวนแล้ว เฉพาะในเดือนเมษายน พ.ศ. 2567 หน่วยงานบริหารตลาดตรวจพบและจัดการกับการละเมิด 4,599 กรณี รายรับงบประมาณเกือบ 45,000 ล้านบาท มูลค่าสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์เกือบ 15,000 ล้านบาท; ส่งมอบคดีที่มีหลักฐานการกระทำความผิด 13 คดี ให้แก่พนักงานสอบสวนแล้ว.

การซื้อสินค้าปลอม เลียนแบบ หรือสินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา ไม่เพียงแต่จะลดความน่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อกระเป๋าเงิน สุขภาพ และผลประโยชน์ของผู้บริโภคอีกด้วย ดังนั้น จึงจำเป็นต้องเสริมและปรับปรุงนโยบายทางกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคให้สมบูรณ์ เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคให้ได้สูงสุด ซึ่งมักจะเสียเปรียบเมื่อเข้าร่วมธุรกรรม

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 มีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 (แทนพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคที่ออกเมื่อ พ.ศ. 2553) โดยกำหนดสิทธิและหน้าที่ของผู้บริโภคไว้อย่างชัดเจน ด้วยกรอบกฎหมายที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยแก้ไขช่องโหว่ที่มีอยู่ในปัจจุบัน คาดว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในการควบคุมปัญหาสินค้าลอกเลียนแบบและปกป้องผู้บริโภค กฎหมายได้กำหนดความรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจและบุคคล หน่วยงานบริหารของรัฐ และองค์กรทางสังคมที่เข้าร่วมในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคไว้อย่างชัดเจน

ขณะเดียวกันกฎหมายยังเสริมกฎระเบียบเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในการขอให้องค์กรธุรกิจและบุคคลทำการเจรจาต่อรอง สิทธิที่จะร้องขอให้หน่วยงานบริหารของรัฐและองค์กรทางสังคมที่เข้าร่วมในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคสนับสนุนการเจรจาเมื่อสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของพวกเขาถูกละเมิด และปรับปรุงกฎเกณฑ์เกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการที่เรียบง่ายในการแก้ไขคดีแพ่งเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค นอกจากนี้ กฎหมายดังกล่าวยังขยายขอบเขตการกำกับดูแล โดยเพิ่มรูปแบบการทำธุรกรรมใหม่ๆ เช่น การไลฟ์สตรีมมิ่ง การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดน... ความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งได้แก่ ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย แพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ขาย... ได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน ทำให้ระบุและจัดการกับการละเมิดได้ง่ายขึ้น

ในทางกลับกัน มาตรการคว่ำบาตรยังได้รับการเข้มงวดมากขึ้น เพื่อสร้างการยับยั้งที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น นอกจากการปรับปรุงกฎหมายให้สมบูรณ์แบบแล้ว; การประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานของรัฐในการจัดการ ตรวจจับ และจัดการกับการละเมิดถือเป็นสิ่งจำเป็น ผู้บริโภคต้องตื่นตัวและชาญฉลาดมากขึ้นในการประเมินและเลือกผลิตภัณฑ์ ตลอดจนต้องตระหนักถึงสิทธิและภาระผูกพันของตนในการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์อย่างต่อเนื่อง

แหล่งที่มา