ความฉลาดทางอารมณ์ที่ดีเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสนทนาและความสัมพันธ์ - ภาพ: The Black Swan Group
ผู้คนมักใช้คำหรือประโยคที่ซับซ้อนเพื่อแสดงความคิดยาวๆ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความฉลาดทางอารมณ์ เช่น ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ แต่ว่ามันได้ผลจริงๆหรือเปล่า?
การใช้คำฟุ่มเฟือยไม่ได้ช่วยแสดงถึงความฉลาดทางอารมณ์
แมตต์ อับราฮัมส์ อาจารย์และผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด (สหรัฐอเมริกา) กล่าวว่าการพูดจายืดยาวอาจส่งผลกระทบเชิงลบ โดยทำให้ผู้ฟังรู้สึกเหนื่อยล้า ขาดความมั่นใจ และถูกตัดสิน
แทนที่จะทำเช่นนั้น จงมุ่งเป้าไปที่สิ่งที่เข้าใจง่ายแต่ยังคงแสดงให้ผู้อื่นเห็นว่าคุณใส่ใจความรู้สึกของพวกเขาจริงๆ
“แสดงออกในแบบที่คนอื่นเข้าใจได้ มีหลายสิ่งที่เราทำเพื่อพยายามทำให้ตัวเองดูดีและฟังดูดีขึ้น แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับไม่เกิดประโยชน์ใดๆ” อับราฮัมส์กล่าว
คราวหน้าเมื่อคุณอยู่ในบทสนทนาและต้องการแสดงความเห็นอกเห็นใจและสติปัญญาทางอารมณ์ (EQ) ลองใช้สามวลีง่ายๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำนี้
“คุณอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมได้ไหม”
เมื่อมีคนเล่าเรื่องส่วนตัวของคุณให้คุณฟัง โดยเฉพาะเรื่องละเอียดอ่อนหรือเรื่องสำคัญ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือ อย่าเล่าเรื่องราวส่วนตัวของคุณเพื่อ "ตอบสนอง"
Kathy และ Ross Petras ผู้เขียนหนังสือ You 're Saying It Wrong เน้นย้ำว่าผู้ที่มี EQ สูงจะถามคำถามที่ทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าตนได้รับฟังและรับทราบ
“คนที่ขาดสติสัมปชัญญะมักจะสนใจแต่ความคิดและความเห็นของตัวเองเท่านั้น แต่คนที่มีสติปัญญาทางอารมณ์จะสนใจว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไรและพูดอะไร” ผู้เขียนเขียนไว้ใน CNBC Make It
วลีเช่น "คุณอธิบายรายละเอียดได้ไหม" ส่งเสริมให้ผู้อื่นแบ่งปันความรู้สึกและประสบการณ์ของพวกเขา จากนั้น เมื่อคุณได้ฟังและยอมรับความรู้สึกของคู่ของคุณแล้ว คุณสามารถ "พยายามเข้าใจความรู้สึกของคู่ของคุณในทางที่มีความหมาย" ตามที่ผู้เขียนระบุไว้
"ฉันคิดว่า..."
จอห์น โบว์ ซึ่งเป็นโค้ชการพูดและนักข่าว กล่าวว่าเมื่อคุณแก้ไขคำพูดของใครสักคนหรือให้ความเห็น การพูดว่า "นี่คือปัญหา" อาจถูกมองว่าเป็นการดูหมิ่นและหยาบคาย คนที่มีสติปัญญาทางอารมณ์สูงจะหลีกเลี่ยงการพูดจาโผงผางประเภทนี้
“แม้จะใช้โดยไม่ได้ตั้งใจ แต่คำดังกล่าวกลับทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น” โบว์กล่าวเสริม นักข่าวรายนี้แนะนำให้แสดงความคิดเห็นส่วนตัวด้วยวลีว่า "ฉันคิดว่า"
การพูดเช่นนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้อื่นรู้สึกว่าคุณกำลังแสดงความคิดเห็นส่วนตัวในลักษณะโอ้อวดและไม่ใช้อารมณ์ ตรงกันข้าม คุณกำลังแสดงความคิดเห็นของคุณในลักษณะที่รอบคอบและถ่อมตัว
“คุณช่วยแนะนำฉันหน่อยได้ไหม?”
อาจฟังดูอ่อนแอ แต่การขอคำแนะนำสามารถช่วยให้คุณแสดงให้เห็นถึงสติปัญญาทางอารมณ์ที่ดีขึ้นได้ นักข่าวและนักเขียน Joanne Lipman แนะนำให้ถามคำถามเยอะๆ และอย่ากลัวที่จะขอคำแนะนำจากผู้อื่น
“อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือความวิตกกังวล สิ่งนี้ขัดขวางไม่ให้เราเริ่มก้าวแรกที่อาจนำไปสู่การเชื่อมโยงทางธุรกิจที่สำคัญ โอกาสใหม่ หรือแม้แต่คู่ชีวิต” เธอเขียน
เมื่อคุณเริ่มการสนทนา ให้ถามคำถามติดตามเกี่ยวกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูด แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังและสนใจจริงๆ อย่างไรก็ตาม สติปัญญาทางอารมณ์ของคุณยังต้องมีความอ่อนไหวและรู้จักตัวเองเพียงพอที่จะรู้ว่าเมื่อใดที่คำถามของคุณจะไม่ได้รับคำตอบจากอีกฝ่าย
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)