Умный коммутатор без ключей: прорыв LPBank в цифровую эпоху

LPBank внедряет интеллектуальный колл-центр для обеспечения удобства обслуживания клиентов

Применение технологии IVR — шаг вперед в автоматизации

С 15 декабря 2024 года LPBank официально запустил интеллектуальную систему колл-центра обслуживания клиентов на платформе 3CX. Эта система призвана преодолеть ограничения традиционных коммутаторов, где клиентам часто приходится нажимать сложные клавиши и ждать в течение длительного времени.

Главной особенностью системы Smart Switchboard от LPBank является технология IVR (интерактивного голосового ответа) без ключа, позволяющая клиентам взаимодействовать исключительно голосом. Устраняя сложные нажатия клавиш, LPBank обеспечивает клиентам максимальное удобство и экономию времени.

При обращении в Центр обслуживания клиентов по горячей линии *8668 или 02462.668.668 клиенты смогут оценить удобство работы интеллектуального виртуального помощника. Просто сформулируйте свой запрос, система автоматически проанализирует его и даст точный ответ или соединит с нужным отделом поддержки.

Г-жа Нгуен Тхи Хуонг, постоянный клиент услуг LPBank, поделилась: «Раньше, каждый раз, когда я звонила на коммутатор, мне приходилось слушать инструкции, а затем набирать номер, чтобы выбрать нужную мне услугу. Иногда я набирала неправильный номер и приходилось делать все заново, что отнимало много времени. Но с тех пор, как LPBank внедрил коммутатор без ключа, мне нужно просто напрямую указать свои потребности, система автоматически понимает и подключается к нужному отделу. Общение стало быстрее, более естественным, и я больше не чувствую себя обремененной необходимостью запоминать цифровые клавиши. Действительно удобный опыт!»

Клиенты могут легко связаться с LPBank по горячей линии *8668 или 02462.668.668

Интеллектуальная система коммутатора LPBank не только распознает голос, но и способна анализировать эмоции и реагировать в зависимости от контекста. Это помогает клиентам чувствовать, что их слышат и понимают, тем самым повышая удовлетворенность и доверие к услугам банка. Это важный шаг вперед в применении искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, который поможет LPBank оптимизировать процессы и обеспечить более персонализированный подход.

LPBank догоняет мировые тенденции

Применение технологий искусственного интеллекта, особенно функции бесключевого IVR, в службах обслуживания клиентов становится неизбежной тенденцией в мире. Крупные компании и корпорации, такие как Amazon, Apple и Google, внедряют схожие решения, чтобы обеспечить более удобный, персонализированный и эффективный опыт взаимодействия с клиентами.

Активно применяя эту современную технологию, LPBank подтверждает свою цель — стать ведущим розничным банком на цифровой платформе, последовательно демонстрируя девиз «клиентоориентированность» в своей стратегии устойчивого развития.

Рассказывая о бесключевом коммутаторе, представитель LPBank подчеркнул: «Внедрение бесключевого коммутатора обслуживания клиентов является важным шагом в стратегии цифровизации услуг LPBank. Мы постоянно внедряем инновации и применяем современные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. С помощью этой системы клиенты могут легко взаимодействовать с помощью голоса, не нажимая сложных клавиш. Это не только технологическое усовершенствование, но и демонстрирует стремление LPBank предоставлять более удобные, быстрые и интеллектуальные услуги клиентам».

Устраняя барьеры в процессе общения с колл-центром, LPBank не только экономит время клиентов, но и приносит комфорт и удовлетворение. Это наглядно демонстрирует постоянные усилия LPBank по применению технологий для повышения качества обслуживания, оптимизации процессов и утверждения своих позиций в цифровую эпоху.

Инструкция по использованию бесключевого интеллектуального коммутатора LPBank

Чтобы ощутить удобство и современность бесключевого интеллектуального коммутатора, клиентам необходимо выполнить следующие действия:

1. Позвоните на круглосуточную горячую линию LPBank: *8668 или 02462.668.668
2. Передавайте запросы по указанию виртуального помощника
3. Подождите немного, виртуальный помощник автоматически соединит вас со службой поддержки.

К.Оанх