TikToker и YouTuber вызывают хаос на онлайн-рынке

Хаотичные продажи артистов, тиктокеров, ютуберов... - Скриншот

В то время как Hang Du Muc и Quang Linh Vlogs были только что арестованы за производство и продажу поддельных товаров — овощных конфет Kera, а мисс Нгуен Тхук Тхуй Тьен запретили покидать страну в связи с расследованием инцидента, многие другие влиятельные лица (KOL) по-прежнему активно и хаотично действуют на «онлайн-рынке».

Не знаю, настоящий продукт или поддельный при покупке

В корзине покупок, прикрепленной к каналу TikTok Чу Тхань Хуен (жены Куанг Хая), покупатели могут легко выбирать и заказывать более 60 различных товаров, представленных на витрине. Некоторые из этих продуктов были проданы тиражом в тысячи единиц.

Случайно нажав на «Набор очищающих средств для лица Ohui pink» 200 мл (включая тюбик на 100 мл) со скидкой 422 000 донгов, я увидел введение, в котором говорилось, что этот продукт способствует увлажнению и отбеливанию кожи.

Читая отзывы клиентов, которые совершили покупку, помимо положительного контента, можно заметить, что есть и такие, которые пишут: «Если нанести средство на лицо, оно начинает чесаться».

Заказывая очередной набор косметики стоимостью более 1,8 млн донгов на канале Чу Тхань Хуена, клиент сказал, что «он получил товар, но не увидел на каждом продукте знака защиты от подделок, поэтому он немного забеспокоился».

Или другой клиент купил таблетки витамина С по 1000 мг с рекламой «способствует уменьшению темных пятен, отбеливанию, повышению сопротивляемости» по цене 322 000 донгов (скидка 41%). Но затем прокомментировал, что получил, но не знаю, настоящий продукт или поддельный.

Примечательно, что когда покупатель пожаловался на то, что на товаре нет четкой этикетки, продавец открыто ответил: «Наши товары перевозятся вручную, поэтому на них нет дополнительной этикетки, мэм», «гарантированно подлинные товары, мэм»…

Недавно Чу Тхань Хуена также обвинили в создании преувеличенной рекламы «молока» для детей, произведенного в Корее. На основании видео, размещенного в TikTok, она сказала, что это молоко можно использовать для детей с 7 месяцев, приведя в пример ее сына (8 месяцев).

Но затем кто-то пожаловался, что пользоваться им могут дети только с 2 лет. После критики она извинилась, заявив, что выразилась неясно, что привело к недопониманию.

Покупка товаров на платформах электронной коммерции без дополнительных этикеток и четкой информации также заставляет многих покупателей сомневаться в происхождении товара, не говоря уже об ответственности продавца в случае, если покупатели используют товар и сталкиваются с проблемами.

Mai Ly — TikToker с более чем 1,7 миллиона подписчиков, известная продажей косметики, особенно функциональных продуктов питания, включая бестселлер «E22 — таблетки для поддержки печени», в котором продано более 12 600 наименований товаров.

Цена: 465 000 донгов за коробку из 30 таблеток и 958 000 донгов за коробку из 60 таблеток. По ее оценкам, при самой низкой цене она могла бы заработать более 5,8 млрд донгов. Однако некоторые покупатели жаловались, что «на товаре нет этикетки, есть подозрение, что он поддельный».

Продавец ответил, что это просто белый штамп, а не вторичный, и пообещал возместить ущерб в 1000-кратном размере, если будет обнаружен поддельный товар. Между тем, другие покупатели жаловались, что к товару не прилагалась инструкция по его использованию, поэтому они «купили его, не зная, как им пользоваться».

«Эликсир» повсюду, он может повернуть время вспять.

Согласно записям на TikTok и YouTube, многие продавцы рекламируют свою продукцию так громко, что слушатели порой ошибочно думают, что это «чудодейственные препараты» или «чудодейственные препараты».

Например, во многих других видеороликах известных тиктокеров рекламируется функциональная еда, обладающая способностью «оживлять мертвые клетки» и «продлевать жизнь».

Прием этой добавки ощущается так, словно «меняешь голову, меняешь мозг». При приеме этой функциональной пищевой таблетки нет необходимости принимать другие лекарства для питания мозга, роста волос, лечения седины, поддержания сна, лечения диабета, инсульта...

При таком рекламном контенте многие люди почти не знают правды и не знают, как проверить, что вся информация верна.

Примечательно, что многие пожилые люди заявили, что они «попали в ловушку», купили поддельные лекарства и пострадали от множества последствий. Г-жа Хан (имя изменено) сказала, что заказала пакет «традиционных лекарственных средств» и травяных сборов, увидев их в Интернете.

Это лекарство было упаковано в небольшой пластиковый пакет с информацией о его применении для лечения болей в спине, онемения, ревматизма, ишиаса, о том, как оно помогает ей хорошо есть и спать... Однако после некоторого периода использования она почувствовала, что ее лицо опухло, кожа стала тонкой, а под кожей появилось кровотечение...

Известно, что это растительное лекарственное средство смешивают с кортикостероидами. Длительное применение может вызвать отравление со множеством опасных осложнений.

«Я принимала таблетки для набора веса, купленные в интернете, в которых также содержались кортикостероиды. После нескольких месяцев приема у меня заболел живот, а затем появились отеки. Это была ужасная ситуация, крайне прискорбная», — сказала г-жа Бич Нган (Хошимин). Продавать растительные лекарственные средства, функциональные продукты питания... многие даже называют себя «чудотворцами», врачами, фармацевтами...

Между тем, даже если у покупателя возникают проблемы с использованием товара, продавец по-прежнему отвечает «шаблонными документами» вместо оказания поддержки покупателю. Например, клиент опубликовал фотографию своего покрасневшего лица с подписью «личный опыт и небольшое почесывание лица. Вероятно, не подойдет» и оценкой в ​​1 звезду.

Но продавец ответил только: «Здравствуйте, если у вас возникнут какие-либо проблемы, требующие решения, напишите нам для поддержки. Если что-то будет, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли вам помочь. Надеюсь, вы поможете мне оценить отзыв на 5 звезд, в противном случае я буду оштрафован за отрицательные баллы. Мы постараемся улучшить качество обслуживания».

В беседе с Tuoi Tre многие эксперты заявили, что ложная информация от влиятельных лиц в социальных сетях может серьезно повлиять на решения пользователей.

Например, самопровозглашенный KOL пишет неправдивые отзывы о косметических продуктах или функциональных продуктах питания (перехваливает продукт или пишет отзывы независимо от того, пользовались ли они им), в результате чего пользователи покупают его и получают проблемы со здоровьем (аллергии на кожу, инфекции или, что еще хуже, другие проблемы со здоровьем). Совсем недавно произошел инцидент с «овощными конфетами» Кера.

Молодые люди с осторожностью относятся к просмотру и покупке товаров, рекламируемых в TikTok. Фото: TTD

«Газетизация» и «телевизионизация» для привлечения внимания и получения незаконной прибыли

По мнению многих экспертов, все более очевидной становится тенденция «газетизации» и «телевизионизации» деятельности многих новостных сайтов, социальных сетей и контент-каналов. Многие пользователи Facebook, TikTok и YouTube работают репортерами газет и редакторами телеканалов прямо на своих личных страницах и каналах.

Г-н Во Куок Хунг, директор по развитию компании Tonkin Media, заявил, что многие новостные сайты, каналы YouTube и TikTok работают как пресс-агентства и телевизионные станции, но не подлежат цензуре в соответствии с Законом о прессе. "

«Это приводит к появлению ложной информации, сенсационных заголовков, вызывающих путаницу в обществе без каких-либо доказательств», — сказал г-н Хунг. Стоит отметить, что в то время как основные газеты и телеканалы должны соблюдать множество строгих правил, каналы YouTube и TikTok работают свободно, без какой-либо лицензии.

По словам г-на Хунга, огромное влияние ситуации «газетизации» и «телевизионизации» оказывает негативное влияние на общественное сознание.

«Сенсационные новости распространяются и вызывают доверие в шесть раз чаще, чем обычные новости, поэтому «газетные» и «телевизионные» каналы часто используют сенсационные заголовки и однобокие новости для привлечения внимания, искажая восприятие зрителей, особенно поколения Z (составляющего 25% населения Вьетнама, по данным Kantar 2024) — поколения, которое будет править страной в будущем», — оценил г-н Хунг.

Поэтому, по мнению экспертов, необходимо создать агентство, специализирующееся на мониторинге каналов YouTube, TikTok и новостных сайтов. Это подразделение будет координировать работу с платформами (TikTok, YouTube...) для мониторинга контента, устранения нарушений и имеет право требовать от платформ немедленного применения санкций (запрет, удаление контента...) после принятия решения.

60% представителей поколения Z доверяют отзывам

По данным исследования Kantar за 2024 год, во Вьетнаме до 60% представителей поколения Z (около 15 миллионов человек) доверяют отзывам KOL и KOC в TikTok, и около 40% из них приобрели некачественные товары из-за недобросовестных отзывов.

Зрители, особенно представители поколения Z и миллениалы (а их во Вьетнаме насчитывается 70 миллионов пользователей социальных сетей), легко вовлекаются в прямые трансляции распродаж с помощью цветистой рекламы, что приводит к ряду последствий, таких как импульсивные покупки, финансовые траты и, как следствие, давление на окружающую среду...

Тот факт, что ведущие специалисты по связям с общественностью/ведущие коммуникационные лидеры пренебрегают качеством продукции, рекламируя ее по заранее подготовленным сценариям, также подрывает этические стандарты в коммуникации.

Кроме того, многие самопровозглашенные KOL/KOC сотрудничают с ненадежными брендами, продвигают поддельную, некачественную продукцию или участвуют в замаскированных моделях многоуровневого маркетинга, что также напрямую способствует росту интернет-мошенничества.

Другим последствием является негативное влияние на рынок и честную конкуренцию. Легальные предприятия или малые предприятия, у которых нет достаточного бюджета для найма KOL/KOC, окажутся в невыгодном положении по сравнению с мошенническими брендами, поскольку у них большая норма прибыли и есть бюджет для найма KOL/KOC для «продвижения» своей продукции, даже если ее качество не очень хорошее.

Необходимо ужесточить ответственность влиятельных лиц

В беседе с Tuoi Tre многие эксперты и представители бизнеса заявили, что знаменитости широко рекламируют поддельные и контрафактные товары, особенно через каналы прямых трансляций. Некачественная продукция, ассоциируемая с имиджем KOL, легко обманывает потребителей, что приводит не только к потере денег, но и к потере доверия ко всему рынку.

По словам г-жи Ань Хонг, директора по электронной коммерции розничной системы 24hStore, с точки зрения бренда это оказывает серьезное влияние на реальный бизнес. Они инвестируют в качество и сервис, но вынуждены конкурировать с дешевыми поддельными товарами, пользуясь доверием покупателей, «заимствуя репутацию известных людей».

«Необходимо ужесточить ответственность инфлюенсеров при участии в распродажах — это не может считаться «рекламой от чужого имени». Вместе с этим следует внедрить механизм идентификации аккаунтов онлайн-продаж, чтобы вся коммерческая деятельность стала более прозрачной. Это не препятствие, а минимальное условие для построения здоровой деловой среды», — предложила она.

Кроме того, г-жа Хун также заявила, что платформам социальных сетей необходимо активно контролировать контент прямых трансляций, особенно в аккаунтах с большим количеством подписчиков. «Мы не можем допустить, чтобы доверие потребителей было подорвано из-за нескольких минут безответственных продаж», — заявила она.

ПодробнееВернуться на страницу темы

ДОБРОДЕТЕЛЬ - ЦВЕТОК СЛИВЫ

Источник: https://tuoitre.vn/tiktoker-youtuber-gay-bat-nhao-cho-mang-20250417080519435.htm