Электронная коммерция на пути к созданию цифрового доверия

Однако эксперты в области электронной коммерции обеспокоены тем, что новые бизнес-тенденции в социальных сетях, на интернет-сайтах и т. д. могут стать препятствием для устойчивого развития электронной коммерции, если они приведут к потере доверия клиентов.

Электронная коммерция неизменно сохраняет свои позиции одного из главных драйверов роста в мире, подтверждая свою лидирующую позицию в развитии цифровой экономики в последние годы. Статистика Вьетнама показывает, что в 2022 году электронная коммерция вырастет на 20%, достигнув объема в 16,4 млрд долларов США.

В 2023 году темпы роста электронной коммерции достигнут 25%, а общий объем рынка увеличится более чем на 4 млрд долларов США по сравнению с 2022 годом. Эксперты утверждают: в ближайшее время сохранение темпов роста во многом зависит от поддержки бизнеса. Потому что способ ведения бизнеса, качество продукции, а также обслуживание клиентов являются необходимыми и достаточными условиями для удержания клиентов.

Новые бизнес-тенденции в социальных сетях, на интернет-сайтах... могут стать препятствиями на пути устойчивого развития электронной коммерции.

Г-н Хоанг Нинь, руководитель Департамента цифрового правительства, Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли, проанализировал: «За последние 10 лет, несмотря на то, что наша электронная коммерция очень быстро росла в количественном отношении, главная причина, по которой вьетнамские потребители по-прежнему не решаются совершать покупки онлайн, заключается в том, что качество не соответствует рекламе. Во-вторых, это недоверие продавцу, сложность проверки качества товара, наличие контрафактных товаров, товаров, нарушающих права интеллектуальной собственности, и многие другие факторы. С точки зрения государственного управления мы продолжим совершенствовать конкурентное законодательство в сфере электронной коммерции».

С 1 января 2022 года, когда вступит в силу Указ № 85/ND/CP «О внесении изменений и дополнений в ряд статей Указа № 52/ND/CP «Об электронной коммерции», предприятия и организации, оказывающие услуги электронной коммерции, обязаны нести ответственность за предоставление услуг электронной коммерции, а также обязаны назначить контактное лицо для приема обращений и предоставления в режиме онлайн информации органам государственного управления о субъектах, имеющих признаки нарушения законодательства.

Оттуда этот координационный центр в течение 24 часов (с момента получения запроса) предоставит информацию для оперативного проведения проверки, расследования, рассмотрения нарушений и урегулирования жалоб и заявлений.

Иллюстрация фото.

Г-н Лам Куанг Нам, вице-президент Вьетнамской ассоциации программного обеспечения и услуг в области информационных технологий (VINASA), заявил, что с появлением новых тенденций в сфере электронной коммерции также необходимы дополнительные правила, которые помогут создать доверие к цифровым технологиям со стороны клиентов.

«Цифровые знаки доверия охватывают как доверие торговцев, так и доверие платформ. Эта марка будет регулярно оцениваться, будет напрямую способствовать созданию и укреплению доверия клиентов, переходу к транзакции. Во-вторых, почтовые марки будут выполнять функцию моста для функций государственного управления специализированных министерств. В-третьих, продвигайте электронную коммерцию. «Именно поэтому, если мы хотим говорить о цифровом доверии, то нам нужно сделать его осязаемым, чтобы оно стало чем-то (если не осязаемым, то видимым), чтобы мы могли продвигать транзакции в цифровой среде и косвенно продвигать процесс цифровой трансформации», - сказал г-н Лам Куанг Нам.

Электронная коммерция продолжит оставаться мощным драйвером роста розничной торговли, если торговцы, организации и частные лица, ведущие бизнес на различных цифровых платформах, продолжат уделять внимание удовлетворенности клиентов. Только тогда прогноз YouNet ECI (подразделение по анализу данных рынка электронной коммерции, обслуживающее бренды во Вьетнаме) о ежегодном росте на 25% в течение следующих 5 лет станет реальностью.

Г-н Нгуен Фыонг Лам, директор департамента анализа рынка YouNet ECI, YouNet Group Corporation, прокомментировал: «Будущая тенденция — это высокая ценность и сочетание шопинга и развлечений, это драйверы роста в электронной коммерции. Чтобы потребители были готовы тратить десятки миллионов на электронную коммерцию, платформам, компаниям и брендам необходимо решить проблему гарантийной политики, а также послепродажного обслуживания. Это означает, что независимо от того, по какому каналу совершают покупки потребители, гарантийное и послепродажное обслуживание по-прежнему осуществляется в офлайн-каналах, как и обычно.

По данным vov.vn

Источник