SAWACO строит интеллектуальную систему водоснабжения

22 мая Saigon Water Corporation (SAWACO) открыла Неделю науки, технологий и инноваций 2023 года (с 22 по 25 мая). Это также возможность представить темы, творческие продукты, модели, идеи и типичные решения должностных лиц, сотрудников и аффилированных подразделений SAWACO в сфере научных исследований, квалифицированной рабочей силы и творчества.

Постепенно сокращайте ручной труд

На выставке заместитель технического директора акционерной компании Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company г-н Нгуен Тран Лам представил решение для автоматического инструмента для расчета данных о шагах клапанов и предупреждения об аномалиях в работе водопроводной сети. Это шаг вперед в работе по проверке и обнаружению утечек воды.

Раньше при поиске протекающих труб сотрудникам акционерной компании по водоснабжению Тан Хоа приходилось считывать показания индекса, закрывать клапан, чтобы проверить, увеличился ли расход воды или нет, на основании чего они могли предсказать риск утечки. Сотрудники напрямую открывают шкаф счетчика, чтобы записать индекс, и должны записывать индекс каждые 30 минут, а затем вручную рассчитывать уровень утечки. Обычно время проверки приходится на время после 00:00, когда потребность людей в воде низкая.

Акционерная компания Tan Hoa Water Supply представляет революционное решение в области обнаружения утечек воды

После исследования и применения автоматического инструмента для расчета данных о шагах клапанов и нештатных предупреждений рабочие этапы сотрудников были сокращены.

Соответственно, каждый день сервер будет автоматически отправлять предупреждения об аномальных данных по расписанию через канал Zalo OA. Уведомление будет содержать ссылку на инструмент анализа выходных данных, давления и расхода для подробного просмотра. Оттуда сотрудники могут получать оповещения о необычных колебаниях дорожного движения на свои мобильные устройства. Исходя из этого, рассмотрите возможность ранних утечек из трубопровода и примените самые быстрые и эффективные методы обнаружения.

Применение информационных технологий позволяет экономить человеческие ресурсы и время, тем более, что уровень расчетов, выполняемых машиной, имеет более высокую точность. Это также помогает сосредоточить человеческие ресурсы на поиске утечек после закрытия ступенчатого клапана, сокращая время, затрачиваемое на поиск протекающих труб.

«Сотрудники компании регулярно обмениваются идеями и предложениями по применению информационных технологий, постепенно совершенствуя методы. Следуя общей тенденции SAWACO — созданию интеллектуальной системы водоснабжения, компания Tan Hoa Company будет постоянно стремиться ежегодно поставлять на неделю качественную продукцию, внося вклад в строительство умного города», — поделился г-н Лам.

Г-н Нгуен Тронг Нхан, руководитель группы эксплуатации технического отдела компании по водоснабжению Phu Hoa Tan, выступил с инициативой создания автоматического регулятора давления с использованием датчика давления, подключенного к входу редукционного клапана. Автоматический регулятор давления использует приложение для управления операционной системой Android для удобного удаленного мониторинга и управления.

По словам г-на Нхана, в случае возникновения проблем с работой регулятора давления Pilot или возникновения пожара на участке руководящий персонал может находиться на месте, чтобы дистанционно отрегулировать и увеличить давление, вместо того чтобы бежать на место происшествия, чтобы вручную открыть клапан, как раньше. Или в случае прорыва водопровода просто отправьте СМС, чтобы дистанционно закрыть редукционный клапан, не нужно бежать на место происшествия, это помогает сэкономить время и рабочие ресурсы.

По этому случаю акционерное общество водоснабжения «Тху Дык» выступило с инициативой «Создание модели группы транспортных средств для быстрого реагирования на чрезвычайные ситуации на водопроводной сети». Автомобиль аварийно-спасательной службы полностью оснащен необходимым оборудованием, позволяющим легко и быстро выполнять работу, обеспечивая безопасность труда и снижая сложность ремонта поврежденных труб. Автомобиль имеет компактную конструкцию, может передвигаться по центральным городским районам, узким дорогам.

В настоящее время в эксплуатации акционерного общества водоснабжения Тху Дык находится 5 транспортных средств быстрого реагирования, что позволяет сократить трудозатраты и повысить безопасность рабочих на объекте, а также сократить время выполнения таких задач, как ремонт трубопроводов, замена крупных водомеров, создание туннеля для общего водомера, сокращение потерь воды и т. д. Предполагаемая экономия средств составляет около 1 млрд донгов в год. В частности, модель помогает обеспечить безопасность рабочих при выполнении полевых работ, особенно в ночное время.

Автомобиль аварийно-спасательного реагирования акционерной компании Thu Duc Water Supply

Улучшить качество обслуживания клиентов

В целях улучшения возможностей управления информацией о клиентах акционерная компания Cho Lon Water Supply выдвигает инициативу «Применение системы контакт-центра в работе, управлении и обслуживании клиентов».

Контакт-центр помогает отображать имеющуюся информацию о клиентах; Гибкое подключение службы поддержки клиентов к внешним устройствам, таким как электронная почта, Zalo, Livechat...

При использовании Контакт-центра система позволяет автоматически записывать и извлекать информацию о клиенте при входящем звонке. Сотрудникам, работающим и получающим информацию о клиентах через приложение контакт-центра, нужен только один инструмент для обработки и поддержки клиентов при обращении через множество различных каналов связи, таких как: текстовые сообщения, веб-чат, видеочат, социальные сети, электронная почта...

«Раньше Cho Lon Water Supply Joint Stock Company использовала систему колл-центра, принимая все жалобы или обрабатывая все запросы клиентов только по телефону, через единую горячую линию. В настоящее время компания внедряет взаимодействие с клиентами всеми способами и в то же время получает доступ к истории взаимодействия клиентов с компанией. Оттуда компания может отслеживать идентификацию клиентов и иметь более быстрый и эффективный способ обработки», - сказал г-н Вьет, сотрудник службы поддержки приложения системы контакт-центра.

Аналогичным образом, акционерная компания Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company выступила с инициативой создания интегрированной системы колл-центра, чтобы сократить время приема клиентов у стойки и быстро реагировать на их запросы и просьбы. Соответственно, при поступлении жалобы система свяжет данные клиента и отобразит информацию в соответствии с номером телефона звонившего. В частности, приложение интегрирует основную платформу по управлению базой данных сети водоснабжения GIADINHGIS, позволяя просматривать информацию о местоположении счетчиков воды у клиентов.

После церемонии открытия компания SAWACO организовала семинар по применению ChatGPT в обслуживании клиентов. На семинаре обсуждались вопросы применения ChatGPT в обслуживании клиентов, вопросы и ответы по административным процедурам, заполнение форм, прием жалоб клиентов, анализ данных... в секторе водоснабжения.

В беседе с Тхань Ниеном заместитель генерального директора SAWACO г-н Буй Тхань Джанг сообщил, что в настоящее время SAWACO и ее дочерние подразделения организуют научно-технические советы. Соответственно, каждые 6 месяцев SAWACO организует обзор, в ходе которого отдельные лица и подразделения с хорошими инициативами и техническими решениями будут отмечены, вознаграждены и широко освещены.

По словам г-на Буй Тхань Джанга, самое главное при применении информационных технологий и новых инициатив — оказать максимальную поддержку работникам и дать им возможность почувствовать себя частью компании.

«В процессе разработки инициативы профсоюз и молодежный союз координировали работу по поощрению, руководству и организации создания документов, которые помогут сотрудникам получить больше методов реализации. Даже руководители подразделений поддержали все финансовые ресурсы из исследовательской работы, чтобы сотрудники компании не беспокоились о финансах при реализации инициативы», — сказал г-н Буй Тхань Джанг.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm