Осталось всего две недели — 31 декабря 2024 года — крайний срок, в течение которого владельцы банковских счетов должны обновить свои биометрические данные, если они не хотят, чтобы их онлайн-транзакции (онлайн-переводы денег, онлайн-транзакции по картам, снятие наличных с помощью QR-кода и другие электронные транзакции по картам) были приостановлены с 1 января 2025 года.

Кроме того, с 1 января 2025 года будут приостановлены транзакции клиентов, которые не обновили свои документы, удостоверяющие личность, для замены просроченных документов (удостоверение личности, карта CCCD, паспорт, виза) по всем каналам (касса, интернет, банкомат).

Это положения, соответствующие Циркуляру 17/2024/TT-NHNN, регулирующему открытие и использование платежных счетов у поставщиков платежных услуг, и Циркуляру 18/2024/TT-NHNN, регулирующему операции с банковскими картами.

У владельцев банковских счетов осталось всего 2 недели, чтобы успеть на «последний поезд», если они не хотят, чтобы их транзакции были прерваны.

По данным VietNamNet, полученным 16 декабря в отделениях банковских операций в Ханое, число клиентов, пришедших зарегистрироваться для прохождения биометрической аутентификации в кассу, было настолько большим, что многие отделения оказались перегружены.

В отделении Techcombank Linh Dam с 9 утра места заполнялись клиентами, взявшими номера и ожидавшими транзакций. Более 50% из них пришли на стойку для прохождения процедуры биометрической аутентификации, поскольку их мобильные устройства не поддерживают NFC (технологию беспроводного соединения), или для обновления новых идентификационных номеров клиентов, которые зарегистрировались для открытия счета с помощью 9-значной идентификационной карты.

Г-жа Нгуен Тхи Дьен, специалист по транзакциям в Techcombank Linh Dam, отметила: «Количество клиентов, запрашивающих поддержку биометрической аутентификации и обновляющих новые идентификационные номера, резко возросло с 10 декабря, поэтому клиентам, приходящим в эти дни для совершения транзакций, приходится ждать довольно долго. Некоторые клиенты приходят, чтобы совершить другие транзакции, но также пользуются возможностью обновить свои биометрические данные.

Биометрия TCB.jpg
Число клиентов, приходящих зарегистрироваться для сдачи биометрических данных и обновить номера своих чиповых удостоверений личности, за последние дни резко возросло. Фото: NT.

Г-жа Ха Хоай Ту, клиент Techcombank, сказала: «Хотя я знаю, что Решение 2345, вступающее в силу с 1 июля 2024 года, требует биометрической аутентификации для перевода денег на сумму более 10 миллионов донгов или для общих ежедневных транзакций на сумму более 20 миллионов донгов, поскольку мой телефон не поддерживает NFC, а я редко перевожу большие суммы денег, мне было лень регистрироваться. Когда я узнала, что крайний срок — 31 декабря 2024 года, мне пришлось сделать это немедленно».

По наблюдениям, на прохождение биометрической аутентификации каждому клиенту требуется всего 3–5 минут. Для клиентов, открывающих счета онлайн, время проверки будет больше, поскольку сотрудникам банка необходимо обновить персональные данные клиента.

Однако, чтобы получить свою очередь на поддержку, клиентам Techcombank Linh Dam приходится ждать около 40 минут с момента получения номера.

«Многие люди часто приходят рано утром или в начале дня, когда банки часто перегружены из-за большого количества людей, приходящих для совершения транзакций. «Если вы не хотите тратить время на ожидание, клиентам следует приходить поздним утром или днем», — говорит сотрудник отдела транзакций Нгуен Тхи Дьен.

Однако уровень перегрузки в Techcombank Linh Dam ничто по сравнению с транзакционным офисом Vietcombank Linh Dam, расположенным по соседству. Утром 16 декабря на дежурстве постоянно находилось около 30 клиентов, многие из которых ждали помощи с биометрической аутентификацией.

Клиент-мужчина рассказал, что пришел рано утром, чтобы получить номер, но, поскольку до его очереди еще долго, зашел в другой близлежащий банк, чтобы попросить помощи в проверке другого счета. Через 40 минут, вернувшись во Вьеткомбанк, он продолжил ждать своей очереди еще около 40 минут.

Биометрия VCB.jpg
В VCB Linh Dam много клиентов. Фото: NT.

То же самое происходит и с крупными транзакционными офисами VPBank, BIDV, ACB, TPBank и т. д. Однако в операционном офисе филиала Agribank Thanh Tri и операционном офисе VietinBank Kim Lien в каждом операционном офисе было всего около 5-6 клиентов, пришедших совершить транзакцию, большинство из которых пришли с целью поддержки биометрической аутентификации.

Кассир в операционном офисе Agribank сообщил, что все операционные пункты Agribank оказывают клиентам поддержку в настройке биометрических данных. Однако многие клиенты, как правило, обращаются в «крупные» отделения и операционные офисы, поэтому эти места часто перегружены, в то время как небольшие операционные офисы, расположенные не в центральных районах, оказывают очень быструю поддержку и не требуют ожидания.

Согласно Решению 2345/QD-NHNN, с 1 июля 2024 года некоторые виды онлайн-транзакций индивидуальных клиентов должны подтверждаться биометрической идентификацией.

Кроме того, циркуляры 17/2024/TT-NHNN и 18/2024/TT-NHNN, выпущенные 28 июня 2024 года, также требуют от финансовых учреждений проверять действительность документов, удостоверяющих личность, подтверждать подлинность биометрических данных и обновлять информацию о месте жительства клиентов.

Соответственно, с 1 января 2025 года владельцы платежных счетов/банковских карт не смогут совершать онлайн-транзакции, а также переводить/снимать деньги в банкоматах, если они попадут в следующие ситуации: не заполнили проверочный номер декларации и корректные биометрические данные; Не обновлено, новая дополнительная информация заменяет устаревшую идентификацию.

Кроме того, Закон об идентификации 2023 года предусматривает, что все 9- и 12-значные удостоверения личности истекают с 31 декабря 2024 года, что требует перехода на карты идентификации граждан со встроенным чипом (CCCD). Это обязывает клиентов обновлять информацию о новых CCCD в своем профиле, чтобы избежать прерывания транзакций.

Эти правила обеспечивают безопасность и защищенность онлайн-платежей, тем самым создавая здоровое киберпространство, способствуя устойчивому развитию безналичных платежей и защищая права клиентов.