«Пятница без ожидания» в Тхань Ха

Жителям коммуны Тханьса, приезжающим для решения административных процедур, даются подробные и конкретные инструкции.

Удовлетворенность граждан

Сразу после праздника Тет г-н Хоанг Ван Тиеу из деревни 3 коммуны Тханьса обратился в «универсальный» отдел Народного комитета коммуны, чтобы переоформить свое свидетельство о рождении. Поскольку это была первая пятница нового года, г-н Тиеу был очень рад получить вдумчивые рекомендации от персонала. Он также был удивлен, поскольку долгое время не занимался административными процедурами, а теперь увидел много изменений.

Г-н Тиеу стар, у него плохое зрение и медленные ноги, поэтому его очень заботливо поддерживают члены молодежного союза, а также судебные и гражданские должностные лица коммуны. Г-н Тиеу сказал: «Я очень доволен сервисным духом персонала. Меня приняли и провели все процедуры в тот же день». По словам г-на Тиеу, раньше многие люди боялись оформлять документы, поскольку им приходилось долго ждать, но теперь это стало просто, поскольку персональные данные хранятся на онлайн-портале государственных услуг.

Что касается г-на Ле Ба Ханя из деревни Фук Джой, коммуны Тхань Куанг, то он обнаружил, что с введением «пятницы без ожидания» административные процедуры стали выполняться гораздо быстрее. Его семья часто выбирает пятницу для оформления документов по личным делам, поскольку там находятся члены молодежного союза, которые поддерживают установку и помогают им регистрировать информацию на онлайн-портале государственных услуг. «Когда есть чья-то помощь, это происходит гораздо быстрее и удобнее, чем обычно», — взволнованно сказал г-н Хан.

Тхань Ха каждую неделю проводит акцию «Пятница без ожидания», чтобы помочь людям и предприятиям выполнять административные процедуры. Если необходимые документы представлены в полном объеме, процедуры, не требующие проверки документов, будут выполнены, а результаты возвращены в тот же день. С момента применения этой модели (с октября 2023 года по конец января 2024 года) во всем округе получено и обработано 2192 файла по административным процедурам, при этом в «едином» отделении на уровне округа и коммуны не было ни одного нерассмотренного файла. В районном отделении «одного окна» осуществляется 14 административных процедур в 4 областях; На уровне коммуны действует 21 административная процедура в 2 областях, в которых применяется эта модель.

Результаты реализации ряда показателей реформы административных процедур в 2023 году в районе Тханьха достигли значительного прогресса. Процент файлов, решенных до и в срок, достиг 99,97%; Уровень просроченных файлов составляет 0,03%, что на 0,31% меньше, чем в 2022 году. Уровень полной оцифровки компонентов файлов при получении составляет 99,18%, что на 39,12% больше. Уровень оцифровки записей по всему округу достиг 98,61%, увеличившись на 40,71%. Уровень онлайн-заявок достиг 87,09%, что на 54,65% больше, чем в 2022 году.

Хорошие способы

Административные процедуры, применяемые в «Пятницу без ожидания», доводятся до сведения общественности в отделах приема и выдачи результатов на уровне коммун и округов.

Район Тханьха выбирает «Пятницу без ожидания», чтобы увеличить количество людей, получающих онлайн-доступ к государственным услугам. Эта модель запускается каждую пятницу, чтобы помочь многим людям вернуться в свои родные города, чтобы оформить документы и провести выходные, что упрощает планирование времени и создает удобства для граждан и организаций. Пятница — это также время, когда коммуны и города организуют многочисленные акции поддержки для членов молодежных профсоюзов и профессиональных государственных служащих. В этот день руководители Народных комитетов должны присутствовать для выполнения административных процедур по принципу «четыре на месте»: получение, оценка, утверждение и возврат результатов.

Как только модель была развернута, от района до коммуны были усилены пропаганда и оповещение для информирования людей. Профессиональные сотрудники и государственные служащие, которые принимают и обрабатывают документы, работают оперативно, обладают прочными профессиональными навыками, а также относятся к обслуживанию граждан с теплотой и ответственностью.

Каждую пятницу коммуны и города увеличивают число членов молодежных союзов для поддержки «единого» отдела, который помогает гражданам заявлять об административных процедурах, помогает им создавать учетные записи и подавать заявления онлайн, когда это необходимо. Ежемесячно и ежеквартально оценивать результаты внедрения модели «Пятница без ожидания» на уровне округов и коммун, а также оценивать коллективное и индивидуальное соревнование в выполнении задач административной реформы.

Г-жа Хоанг Тхи Туй Ха, постоянный заместитель председателя Народного комитета района Тханьха, заявила, что модель «Без ожидания в пятницу» внесла существенные изменения в административную реформу в целом. Наиболее очевидным является быстрое выполнение административных процедур в режиме онлайн, что изменило взгляд людей на реализацию административных процедур на низовом уровне. Раньше для получения результатов по многим административным процедурам требовалось три дня, а теперь результаты выдаются в тот же день. Тем самым способствуя повышению скорости разрешения дел вовремя и до наступления крайнего срока.

Район Тханьха продолжает обучать и повышать профессиональную квалификацию и навыки персонала и государственных служащих, выполняющих задачи по обработке административных процедур, особенно навыки применения информационных технологий и работы в электронной среде. Улучшить качество систем программного обеспечения и интернет-сетей в отделении «одного окна» для удовлетворения потребностей выполнения задач по приему и обработке административных процедур.

МИН НГУЕН

Источник