Руководитель UOB: «Розничный банкинг во Вьетнаме отличается высокой конкурентоспособностью»

Директор по персональным финансовым услугам UOB Vietnam отметил, что вьетнамский рынок уникален, здесь много сильных конкурентов и конкуренция более интенсивна, чем в других странах.

Г-н Пол Ким, руководитель отдела персональных финансовых услуг, UOB Vietnam. Фото: UOB — Г-н Пол Ким, руководитель отдела персональных финансовых услуг, UOB Vietnam. Фото: *UOB*

Чтобы воспользоваться возможностями, быстро завоевать рынок и занять позицию ведущего банка в АСЕАН, UOB имеет долгосрочные стратегии развития в этом регионе. Г-н Пол Ким, директор по персональным финансовым услугам UOB Vietnam Bank, обозначил в качестве будущих целей банка повышение качества обслуживания, диверсификацию стимулов, инвестиции в цифровизацию и персонализацию для пользователей в этом регионе.

Руководитель UOB: «Розничный банкинг во Вьетнаме отличается высокой конкурентоспособностью» — Г-н Пол Ким, руководитель отдела персональных финансовых услуг UOB Vietnam, рассказывает о вьетнамском рынке розничного банкинга. Видео: *Хоанг Тхань*

Возможности высокой конкуренции

- Как вы оцениваете рынок розничных банковских услуг во Вьетнаме и уровень конкуренции между международными и отечественными банками?

- «Жесткая конкуренция» — это, по моему мнению, наиболее точная фраза, когда речь идет о розничном банковском обслуживании во Вьетнаме. В настоящее время в стране действует около 49 отечественных и международных банков.

Преимущество государственных банков — большая доля рынка. Далее следуют частные акционерные банки. За последние годы обе компании продемонстрировали значительный рост и быстро заняли лидирующие позиции на рынке.

Для UOB Вьетнам является стратегическим рынком с долгосрочным планом развития. Чтобы иметь возможность конкурировать с сильными конкурентами, мы всегда считаем себя отечественным банком, имеющим преимущество в виде многолетнего опыта работы на международных рынках. Это тот момент, которого отечественным предприятиям трудно достичь.

Благодаря этому мы можем быстро адаптироваться, выстроить подходящую стратегию цифровых инвестиций и предоставить новый опыт отечественным пользователям. Кроме того, являясь по своей природе международным банком, UOB гарантирует предоставление услуг, соответствующих мировым стандартам. Политика обучения персонала и методы обслуживания изучаются и разрабатываются с целью оптимизации опыта обслуживания пользователей.

Знаменательная сделка

- Недавно UOB официально завершил сделку по приобретению розничного подразделения Citibank в 4 странах, включая Вьетнам. В чем причина этой сделки?

- UOB на протяжении многих лет уделял особое внимание и сосредоточился на инвестировании в деятельность по развитию бизнеса в странах АСЕАН. Даже несмотря на пандемию, мы остаемся верными этому направлению развития.

По словам г-на Пола Кима, приобретение Citibank является важным поворотным моментом, который поможет UOB достичь пятилетнего целевого показателя роста всего за 18 месяцев. Фото: UOB — По словам г-на Пола Кима, приобретение Citibank является важным поворотным моментом, который поможет UOB вскоре достичь пятилетнего целевого показателя роста. Фото: *UOB*

Между UOB и Citibank существует много общего с точки зрения сегментов рынка, операционных целей, продуктов и услуг, а также клиентской базы... Завершение приобретения также поможет UOB быстро расширить свою сеть покрытия в регионе.

Благодаря приобретению клиентская база UOB в странах АСЕАН всего за 18 месяцев почти удвоилась и достигла приблизительно 7 миллионов пользователей. Бизнес расширился за счет привлечения 5000 сотрудников, переведенных из Ситибанка. Большинство из них обладают опытом, знаниями и пониманием местного рынка.

Эти достижения эквивалентны пятилетнему росту UOB, и мы достигли этого благодаря одному приобретению.

- Как изменилась клиентская база и положение UOB после сделки?

- Во Вьетнаме UOB зафиксировал удвоение остатка по кредитам и утроение числа розничных банковских клиентов. Нынешний масштаб гораздо больше, чем прежде. Чтобы удовлетворить потребности как новых, так и старых клиентов, мы предлагаем более полный набор продуктов и услуг.

Существующие клиенты теперь могут пользоваться такими продуктами, как кредитные карты, персональные кредиты, ипотечные кредиты, автокредиты, страховые продукты и более качественные инвестиции.

Недавно UOB также объявил о сотрудничестве с UOBAM Vietnam, в рамках которого будут предложены два инвестиционных продукта ESG стабильного качества, способствующие ограничению рисков для состоятельных клиентов.

Это приобретение внесло значительный вклад в реализацию планов UOB по расширению своего присутствия в странах АСЕАН, создав возможности для доступа и предоставления продуктов и услуг многим новым клиентам. Этот шаг поможет UOB расти быстрее, удвоив или даже утроив свою клиентскую базу. Мы рассчитываем вскоре достичь нашей цели и стать одним из ведущих банков в регионе и во Вьетнаме.

Модернизация и оптимизация коммунальных услуг

- Помимо модернизации коммунальных услуг и стимулов, что делает UOB для содействия цифровизации сектора розничной торговли?

- Цифровизация лежит в основе стратегии роста UOB и способа достижения нашей цели — стать банком номер один в АСЕАН.

Г-н Пол Ким определил цифровизацию как основу стратегии роста UOB. Фото: UOB — Г-н Пол Ким определил цифровизацию как основу стратегии роста UOB. Фото: *UOB*

Мы вложили значительные средства в технологические платформы и цифровые решения. Почти 500 миллионов сингапурских долларов (более 368 миллионов долларов США) было инвестировано UOB в регионе АСЕАН, включая Вьетнам, в создание платформы базы данных, приложений и интеллектуальных решений поддержки. Цель — предоставить клиентам качественное обслуживание, уникальный опыт и оптимальную безопасность.

Мы планируем потратить больше средств на создание интегрированной системы для слияния, а также на запуск нового приложения для UOB. Клиенты ищут удобства, поскольку им не нужно идти в банк для совершения транзакций. Теперь они могут сделать это дома, выполнив всего несколько простых шагов в приложении. Именно это мы и предоставим нашим клиентам.

Наша цифровая стратегия выходит за рамки создания банковского приложения. UOB выходит на новый уровень, сосредоточившись на создании гиперперсонализированного опыта. Все предоставляемые вам преимущества и предложения персонализированы в соответствии с вашими потребностями и предназначены исключительно для вас. Именно так мы добиваемся успеха на этом рынке и реализуем нашу цель — стать лидером в регионе.

Твой Ан

Ссылка на источник