Люди удивлены быстрой процедурой
Осуществляя процедуру оформления паспорта онлайн через Национальный портал государственных услуг, Чан Труонг Сон, 2007 года рождения, проживающий в районе Лонгбьен (Ханой), выразил свое удивление: « Раньше я считал, что процедура оформления паспорта очень сложная, но я не ожидал, что она окажется настолько простой».
Просто используйте смартфон, подключенный к Интернету, нет необходимости идти в паспортный стол со множеством документов и сложными процедурами. Я расскажу многим другим людям об онлайн-государственных услугах, потому что это очень быстро, удобно и просто .
Тран Труонг Сон из района Лонг Бьен (Ханой) был удивлен, когда ему удалось быстро завершить процедуру подачи заявления на получение паспорта онлайн через Национальный портал государственных услуг. (Фото: БМ)
« Без таких онлайн-государственных услуг мне пришлось бы тратить много времени и сил на поездки для прохождения процедур в государственных учреждениях, не говоря уже о том, чтобы долго ждать, если в очереди будет много людей», — восторженно поделилась своими чувствами г-жа Там Ань, работающая в Министерстве труда, инвалидов войны и социальных дел и проживающая на улице Тран Куок Тоан (Ханой). Она прошла административную процедуру на Национальном портале государственных услуг.
Г-жа Чан Тхи Ким Тхоа, сотрудница Центрального почтового отделения № 3 Почтового управления города Ханой, напрямую поддержавшая многих людей в выполнении административных процедур на Национальном портале государственных услуг, подтвердила: « Шаги для выполнения онлайн-государственных услуг очень просты, каждому нужно просто зайти на адрес https://dichvucong.gov.vn, зарегистрировать учетную запись по основному номеру мобильного телефона или учетной записи VNeID уровня 2, затем следовать опубликованным инструкциям и зарегистрироваться для получения услуги доставки на дом в почтовом отделении.
После заполнения заявки на ваш телефон будет отправлено сообщение. При получении результатов на дому (водительское удостоверение, паспорт, справка о несудимости...) гражданам придется оплатить доставку сотрудникам почтового отделения .
Новой тенденцией в процессе создания и эксплуатации Национального портала государственных услуг является развертывание комплексных государственных онлайн-услуг для содействия построению цифрового правительства и цифровых граждан.
Согласно Постановлению № 42/2022/ND-CP, полнофункциональная электронная государственная услуга – это услуга, в рамках которой вся информация об административных процедурах, осуществлении и урегулировании административных процедур осуществляется в режиме онлайн; Результаты отправляются онлайн или через государственную почтовую службу. Другими словами, весь процесс осуществляется в режиме онлайн, так что люди могут сделать это самостоятельно, не выходя из дома, без необходимости посещать государственные учреждения.
Весь процесс выдачи и продления водительских прав в режиме онлайн является одной из 25 важнейших государственных услуг, приоритетных для интеграции и обмена данными о населении из Национальной базы данных о населении с Национальным порталом государственных услуг.
По состоянию на 18 сентября 2023 года на Национальном портале государственных услуг было осуществлено около 38 000 записей о государственной службе по всему процессу замены водительских удостоверений, и более 31 000 человек получили водительские удостоверения после завершения административных процедур.
Г-н Нгуен Суан Кыонг, директор Вьетнамского дорожного управления, подчеркнул: « Внедрение всего процесса онлайн-продления водительских прав на Национальном портале государственных услуг способствовало упрощению и сокращению бумажных процедур, экономии времени и затрат на выполнение административных процедур по продлению водительских прав».
В среднем, на проживание и транспортные расходы жителей отдаленных коммун, расположенных примерно в 300 км от центра города, каждая онлайн-заявка на продление водительских прав экономит около 700 000 донгов .
Многое еще предстоит сделать для повышения эффективности Национального портала государственных услуг.
Национальный портал государственных услуг был официально запущен в конце 2019 года под девизом «В центре внимания — люди и предприятия», целью которого является оцифровка записей, электронных транзакций и предоставление государственных услуг независимо от времени или административных границ.
Ожидается, что функционирование Национального портала государственных услуг будет способствовать реформированию административных процедур посредством применения информационных технологий; Улучшить позицию Вьетнама в индексе онлайн-государственных услуг в ежегодном индексе развития электронного правительства ООН.
Интерфейс Национального портала государственных услуг. (Фото: БМ)
По данным Департамента контроля за административными процедурами, к концу мая 2023 года на Национальном портале государственных услуг было оказано 4419 государственных услуг в режиме онлайн; имеет более 7 миллионов зарегистрированных аккаунтов; более 15,9 млн раз коммунальных услуг; На этом портале было совершено 14,9 млн онлайн-записей и более 9,4 млн онлайн-платежей.
Сравнивая приведенные выше цифры с общей численностью населения Вьетнама, составляющей около 100 миллионов человек, можно увидеть, что все еще много людей не знают о преимуществах предоставления государственных услуг в режиме онлайн на Национальном портале государственных услуг.
Одной из главных причин сложившейся ситуации называют отсутствие и слабость пропагандистской работы. У государственных органов не хватает сотрудников, чтобы ездить по всем провинциям и городам, чтобы пропагандировать, направлять и поддерживать людей в доступе к «каналу» для выполнения новых административных процедур.
В попытке найти решение проблемы пропаганды Вьетнамская дорожная администрация подписала Совместную программу по руководству и поддержке граждан в выдаче и продлении водительских прав онлайн на Национальном портале государственных услуг и отправке результатов через государственные почтовые службы, чтобы воспользоваться преимуществами общенациональной сети кадровых ресурсов, действующей на уровне коммун и округов Vietnam Post.
Почта Вьетнама оперативно дала указание провинциальным/муниципальным почтовым отделениям координировать действия с департаментами транспорта для обеспечения людских ресурсов и оборудования с целью оказания помощи и поддержки гражданам на протяжении всего процесса выдачи и продления водительских прав онлайн на Национальном портале государственных услуг.
« После обучения, проведенного компетентными органами по онлайн-услугам на Национальном портале государственных услуг, Почтовое отделение Ханоя отобрало операционных сотрудников и сотрудников, которые владеют административными процедурами для обслуживания населения.
В настоящее время в почтовом отделении города Ханой насчитывается около 600 почтовых отделений. «Мы будем инвестировать в дополнительные помещения и обучать персонал, чтобы люди могли приходить туда и получать государственные услуги онлайн », — сказал г-н Нгуен Хунг Сон, директор почтового отделения города Ханой.
Сотрудничество между Вьетнамской дорожной администрацией и Почтой Вьетнама является хорошим опытом, который другие государственные учреждения могут применить для скорейшего решения проблемы пропаганды, тем самым более широко распространяя преимущества выполнения административных процедур на Национальном портале государственных услуг.
Помимо пропагандистской работы, для быстрого увеличения числа людей, пользующихся онлайн-услугами на Национальном портале государственных услуг, соответствующим ведомствам необходимо уделять больше внимания простоте и удобству государственных услуг, по-настоящему ставя людей в центр деятельности по предоставлению онлайн-услуг.
По данным Департамента контроля за административными процедурами, к апрелю 2023 года уровень интеграции и предоставления на Национальном портале государственных услуг электронных государственных услуг ряда министерств и ведомств по-прежнему низок. Так, у Министерства труда, инвалидов войны и социальных дел этот показатель достиг всего 9,4%.
Некоторые министерства и ведомства еще не оцифровали документы или достигли низких результатов, например, показатель выдачи электронных результатов урегулирования административных процедур Министерства общественной безопасности составляет всего 4,79%; Министерство природных ресурсов и экологии 4,34%, Министерство юстиции 1%…
Результаты опроса, опубликованные исследовательской группой Института политических исследований и развития СМИ (IPS) в июле 2023 года, также выявили тревожную цифру: только 3,05% опрошенных заявили, что создали профиль пользователя на Национальном портале государственных услуг, а более 1% использовали Портал государственных услуг для выполнения административных процедур.
Некоторые основные проблемы, приводящие к печальным последствиям: не гарантируется выполнение функций, необходимых для полномасштабного предоставления государственных услуг в режиме онлайн; Процесс выполнения административных процедур в электронной среде не оптимизирован для пользователей; Недостатки в подключении данных, учетных записях и интерфейсах между центральными и местными системами предоставления государственных услуг в режиме онлайн; Порталы государственных услуг по-прежнему труднодоступны для лиц с нарушениями зрения и представителей этнических меньшинств...
Исследовательская группа указала на распространенные недостатки при использовании Национального портала государственных услуг, в том числе: Технические ошибки, приводящие к затруднению доступа; Невозможно оплатить онлайн; Цифровая подпись не одобрена; Не объяснено; Конкретные инструкции, если профиль неверен...
До сих пор многим людям сложно пользоваться государственными услугами на Национальном портале государственных услуг, а также на онлайн-порталах государственных услуг министерств/секторов/местностей, и они советуют друг другу делать это по-старому — напрямую обращаться в государственные органы, встречаться с должностными лицами и быстро просить о помощи.
Проблема повышения удобства и простоты использования Национального портала государственных услуг пока еще ждет более эффективных решений со стороны государственных органов.
Хиен Минь
Источник
Комментарий (0)