В категории «Telecommunications Awards 2024» CMC Telecom стал единственным вьетнамским брендом, представленным рядом с всемирно известными именами, что подтвердило его лидирующие позиции в предоставлении превосходного обслуживания клиентов на региональном и мировом рынках.

ККМ 1.jpg
CMC Telecom получила награду «Лучший телекоммуникационный бренд обслуживания клиентов во Вьетнаме 2024 года» от Global Brand Awards
ККМ 2.jpg
Список предприятий в категории «Telecom Awards 2024»

С 2017 года компания CMC Telecom создала сервисную платформу, основанную на основной ценности «Customer centric» — ориентация на клиента, — демонстрируя философию, согласно которой клиенты находятся в центре всех видов деятельности, всех продуктов и услуг. 2023 год станет важной вехой, когда CMC Telecom сделает клиентский опыт своим стратегическим приоритетом.

По результатам периодической оценки качества обслуживания, проведенной CMC Telecom в январе 2024 года, 95% клиентов удовлетворены качеством обслуживания, предоставляемого CMC Telecom, и 98% клиентов удовлетворены мероприятиями по обслуживанию клиентов, организованными CMC Telecom. Примечательно, что CMC Telecom набрала 38 баллов в индексе лояльности клиентов (NPS), при этом средний показатель NPS по отрасли составил 31, согласно отчету Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Для обеспечения бесперебойного и последовательного обслуживания клиентов CMC Telecom придерживается и применяет четыре ключевых обязательства.

Во-первых, CMC Telecom стремится поддерживать сильную команду поддержки, которая выполняет специализированные задачи, такие как: консультирование по продуктам и услугам, предоставление информации и профессиональной технической поддержки, внедрение услуг, а также послепродажное обслуживание и поддержка.

Во-вторых, CMC Telecom стремится сопровождать клиентов с помощью команды экспертов, чьи знания и возможности гарантированы сертификатами ведущих мировых организаций; Оказывайте поддержку клиентам на протяжении всего процесса до, во время и после использования продуктов и услуг.

В-третьих, служба поддержки клиентов CMC Telecom работает круглосуточно и без выходных, а команда экспертов разделена на 3 уровня, что обеспечивает быструю и эффективную классификацию и обработку запросов.

В-четвертых, CMC Telecom обязуется обеспечивать SLA (обязательства по качеству обслуживания) при предоставлении услуг и поддержке клиентов. Компания CMC Telecom регулярно корректирует и обновляет соглашение об уровне обслуживания (SLA) для наилучшего удовлетворения потребностей клиентов.

В частности, недавно компания CMC Telecom открыла Комплексный операционный центр (CMC Comprehensive Operation Center - COC) с целью стать ведущим комплексным операционным центром во Вьетнаме. Компания предоставляет круглосуточные услуги мониторинга и безопасности для обеспечения безопасности и эффективности работы предприятий. Обладая разнообразной экосистемой продуктов и услуг, а также командой опытных экспертов, CMC Telecom имеет возможность осуществлять комплексный мониторинг и управление: мониторингом работы сети; мониторинг работы центра обработки данных; Мониторинг работы облачных сервисов; мониторинг реагирования на инциденты информационной безопасности и координации; Мониторинг ИТ-систем

ККМ 3.jpg
Комплексный операционный центр (Комплексный операционный центр CMC - COC)

Благодаря современной системе мониторинга и команде ведущих экспертов клиенты CMC Telecom могут быть уверены в инфраструктуре и сети, которые позволят им сосредоточиться на расширении рынка и повышении эффективности бизнеса... На пути к завоеванию доверия и удовлетворенности клиентов CMC Telecom будет постоянно улучшать качество обслуживания, сервиса и улучшать клиентский опыт; с целью стать комплексным поставщиком цифровой инфраструктуры и услуг в регионе, сопровождающим вьетнамские предприятия на пути цифровой трансформации.

Свяжитесь с CMC Telecom через:

Сайт: www.cmctelecom.vn

Электронная почта: [email protected]

Горячая линия: 1900 2020

Глобальные награды бренда

Global Brand Awards — это система наград, основанная журналом Global Brands Magazine в 2013 году, которая отмечает выдающиеся бренды в различных областях за их большой вклад в общее развитие сообщества.

Премия оценивается на основе следующих критериев: отзывы клиентов и удовлетворенность обслуживанием; инновации и креативность в предоставлении услуг; умение быстро и эффективно решать проблемы; стратегии и программы взаимодействия с клиентами; инвестируйте в обучение и развитие навыков сотрудников.

Туй Нга