Цифровая трансформация туризма сокращает число посредников, клиенты напрямую бронируют услуги

Изменить, чтобы адаптироваться

За последние 3 года предприятия сферы туристических услуг зафиксировали рост числа клиентов, однако уровень бронирования через туристические агентства снизился из-за того, что клиенты перешли на бронирование услуг напрямую, особенно в сфере внутреннего туризма. Это заставляет туристические агентства и службы также менять свой подход к адаптации.

Посетители сталкиваются с применением информационных технологий при поиске и бронировании гостиничных номеров на внутренних и международных туристических направлениях.

Г-н Буй Тхань Ту, директор по маркетингу BestPrice Travel, отметил, что в настоящее время большинство отраслей и сфер используют технологии для повышения эффективности бизнеса. Как подразделение, специализирующееся на туристических продуктах и ​​услугах, мы не стоим в стороне от этой тенденции.

«Компания также инвестировала в модернизацию системы веб-сайта со множеством утилит для клиентов, чтобы консультироваться и бронировать услуги. Раньше клиенты выбирали покупку пакетного тура, но теперь они выбирают комбо (пакет из одной услуги) в соответствии со своими личными потребностями. Туристы часто просматривают много информации в Интернете, прежде чем забронировать услугу. Однако компания по-прежнему фокусируется на человеческом факторе при консультировании по персонализированным продуктам и услугам», — признал г-н Буй Тхань Ту.

Г-н Нгуен Дук Ань, председатель Vietnam MICE Tourism Club, сказал: «Подразделение применяет искусственный интеллект (ИИ) в консультировании и разработке новых продуктов. Подразделение применяет программное обеспечение для накопления баллов за проводимые мероприятия и предоставляет параметры консультирования. Благодаря этому подразделение успешно организовало проводимые мероприятия в Катба, Сапа и других известных туристических направлениях Вьетнама».

Обсуждая структуру и динамику эксплуатационных расходов в гостиницах, г-н Ле Минь Тай, представитель инвестора отеля Pullman Hai Phong, сообщил, что в настоящее время, наряду с инвестициями в системы управления, гостиницы увеличивают расходы на применение технологий автоматизации, чат-ботов и самостоятельной регистрации для сокращения расходов на персонал, повышения безопасности сети и защиты данных клиентов. Это также означает, что на многих этапах операционного процесса отеля людей заменят машины. Однако для достижения этой цели у всех подразделений есть дорожная карта по внедрению...

От B2B к B2C

Г-н Хо Ан Фонг, заместитель министра культуры, спорта и туризма (MCST), заявил, что туристическая индустрия впечатляюще восстановилась в 2024 году и в первые месяцы 2025 года. Это яркий момент в экономическом и социальном развитии. Цифровая трансформация играет важную роль в этом достижении.

Гости могут забронировать номера в отеле самостоятельно, минуя администратора.

Благодаря цифровой трансформации туристическая отрасль перешла от B2B к B2C, сократив число посреднических турагентств и представительств, поскольку клиенты бронируют туры напрямую в цифровом пространстве.

Заместитель министра Хо Ан Фонг прокомментировал: «Для туризма цифровая трансформация находится на переднем крае, она неизбежна и объективна. При применении цифровых технологий, искусственного интеллекта и интеллектуальных платформ туризм будет развиваться очень быстро и устойчиво».

Населенные пункты обладают множеством хороших и разнообразных моделей, создающих множество туристических продуктов с современным технологическим содержанием. Например, в Хошимине применяется интеллектуальное программное обеспечение для туризма на iOS и Android, развертываются 3D-приложения для воссоздания городского пространства сверху; Ханой применяет технологии и интеллектуальные направления на туристическом информационном портале; В Дананге активно используется виртуальная реальность, VR360, автоматические двуязычные комментарии... Эти мероприятия помогают сделать впечатления клиентов от путешествия более наглядными и яркими.

В 2025 году Министерство культуры, спорта и туризма сосредоточится на развитии интеллектуальной туристической экосистемы синхронным и унифицированным образом для обслуживания государственного управления, туристического бизнеса и улучшения туристического опыта; Исследовать и разработать набор критериев для оценки Национальной цифровой платформы управления и бизнеса в сфере туризма, набор показателей для оценки эффективности направлений интеллектуального туризма; Выпускать руководящие документы и организовывать обучение для местных органов власти и предприятий по внедрению цифровой трансформации в сфере туризма.

Министерство культуры, спорта и туризма также реализует три проекта: оцифровка наследия, умный туризм и операционный центр министерства. Кроме того, воспользуйтесь ресурсами международных организаций, платформ социальных сетей и заключите соглашения о сотрудничестве, чтобы объединить интеллектуальный туризм по всему миру.

«Благодаря консультациям и поддержке, после первоначальной путаницы, туристическая индустрия теперь имеет конкретные и унифицированные решения, позволяющие избежать фрагментации и отходов. Признавая важность цифровой трансформации в туризме, Министерство культуры, спорта и туризма создало важный правовой коридор, одобрило и выпустило Проект системы базы данных по туризму; Проект по применению технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуального туризма, продвижения туризма в качестве передового сектора экономики... Это план по разработке общей базы данных по туризму, устанавливающий долгосрочные и краткосрочные цели по созданию базы данных для связи и коммуникации», - сказал заместитель министра Хо Ан Фонг.

По данным газеты Tin Tuc

Источник: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm