«Самая важная функция банка — защита «кошельков» своих клиентов»

Искусственный интеллект (ИИ) становится важным инструментом цифровой трансформации, особенно в банковской сфере. Такие процессы, как анализ данных, обнаружение мошенничества и управление рисками, оптимизируются с помощью ИИ, помогая улучшить пользовательский опыт, повысить безопасность, автоматизировать процессы, тем самым повышая эффективность и производительность.

Являясь лидером процесса цифровой трансформации, MB применяет технологии с 2017 года, а толчок к развитию этой деятельности был дан в 2020 году, как только Государственный банк выпустил правовые нормы по eKYC, позволяющие открывать счета и проводить аутентификацию онлайн-платежей без необходимости посещения отделения банка. Банк MB быстро стал пионером в предоставлении услуги удаленного открытия счетов, предоставив клиентам возможность работать непосредственно в приложении MBBank, обеспечивая при этом безопасность и защищенность.

По словам г-на Ву Тхань Чунга, заместителя председателя совета директоров MB, важнейшей функцией банка является защита кошельков клиентов. И это также девиз этого банка. Компания MB не только повышает качество обслуживания клиентов и удобство их использования на цифровых каналах, но и всегда проявляет инициативу в защите всех клиентских транзакций.

Без названия 1.jpg
Г-н Ву Тхань Трунг подчеркнул, что компания MB всегда уделяет особое внимание безопасности и удобству обслуживания клиентов. Фото: МБ

С 2017 года компания MB ежегодно инвестирует более 1000 миллиардов долларов в развитие технологической инфраструктуры с целью точного анализа поведения клиентов, выявления необычных транзакций и обеспечения бесперебойных транзакций. Благодаря ИИ MB помог защитить более 20 миллиардов мошеннических аккаунтов и обнаружил более 2500 подозрительных транзакций за один месяц.

Помимо активных инвестиций в технологии, MB также сотрудничает с Департаментом кибербезопасности и предотвращения преступлений в сфере высоких технологий (A05) для постоянного обновления информации о мошенниках во всей отрасли. Система немедленно предупредит клиентов в приложении MBBank, если обнаружит, что счет получателя находится в «черном списке», предоставленном Министерством общественной безопасности, и порекомендует клиентам не совершать транзакции в целях обеспечения безопасности.

Автоматизация вскрытия с помощью ИИ для повышения безопасности

Г-н Ву Тхань Трунг поделился: «Искусственный интеллект сам по себе не несет никаких рисков, важно, чтобы метод его использования был реализован правильно, включая контроль процесса, цели и использования. Процесс постаудита ИИ компании MB связан с этапами человеческого контроля и управления, образуя замкнутый и непрерывный цикл, гарантирующий эффективную реализацию опыта обслуживания клиентов».

В ближайшее время MB продолжит развертывание и запуск решения App Protection в приложении MBBank. Благодаря этому решению риски будут обнаруживаться на ранней стадии, и в то же время клиенты будут предупреждены о вредоносном ПО, шпионском ПО или небезопасных устройствах из-за несанкционированного вмешательства; управляться удаленно с другого устройства. Это помогает клиентам избежать кражи их личной информации, такой как данные для входа в банковское приложение, PIN-коды, номера кредитных карт... тем самым предотвращая использование в мошеннических целях и присвоение денег на банковских счетах. При открытии приложения MBBank система выполнит проверку и немедленно предупредит клиента; В то же время, консультируйте и направляйте, как продолжить использование приложения MBBank, обеспечивая полный спектр клиентского опыта.

В целом применение технологий в банковской отрасли поможет повысить эффективность работы и принести пользу клиентам, включая анализ поведения для разработки более качественных продуктов или повышение безопасности данных. Важно, чтобы банки четко понимали цели использования, устанавливали эффективные и строгие методы использования и имели четкие процессы.

Чт Кредит