Клиентам, бронирующим номера в отелях через Booking.com, Agoda или через приложения, будет отправлен код подтверждения после завершения оплаты. Приехал, назвал новый код регистрации и был удивлен.
Бронируя номера в отелях через Booking.com, Agoda или через приложения во время Тет, многие клиенты получают «горькие плоды» - Фото: THAO THUONG
В настоящее время клиенты, работающие с Booking.com, Agoda или через приложения, делают это по электронной почте, поэтому обратная связь и получение информации об услугах полностью пассивны. Каково решение, чтобы «избежать» этих «горьких плодов»?
Деньги списаны, код подтверждения доступен, номер… недоступен
Недавно г-жа ПТТД (Ханой) поделилась на своей личной странице в Facebook своим «опытом» бронирования номера в отеле на 3-й день Лунного Нового года 2025 года, но когда она приехала, она и ее двое детей несли чемоданы и бродили по Вунгтау.
Она сказала, что забронировала номер и оплатила его кредитной картой через приложение Booking.com на 31 января. Но когда я приехал на виллу в городе Вунгтау, мне сказали, что не принимают гостей Booking.com.
«Вилла не принимает кредитные карты и взимает оплату только по прибытии, хотя в описании на Booking.com говорится, что это так. Деньги — это одно, но это расстраивает, потому что первая поездка в году утомительна и утомительна», — поделилась г-жа PTTD в социальных сетях и усвоила урок о бронировании номеров через приложение.
Туристы, забронировавшие номера в отелях, поделились своими разочарованиями на личных страницах в Facebook - Скриншот: THAO THUONG
Этой информацией поделились многие другие люди, в том числе те, кто сообщил, что столкнулся с «горькими последствиями» при бронировании номеров в отелях через Booking.com, Agoda, особенно во время праздников и Тет. Хоть это и не стоит денег, но требует времени и вызывает разочарование.
Аналогичным образом г-жа Тран Ту Транг (из Куангнгая) забронировала отель в городе Куинён по цене 950 000 донгов за ночь на 5-й день Тэта через приложение банка, входящего в группу Big4. Прибыв на место, она была шокирована, обнаружив, что свободных номеров нет, а код подтверждения с ее именем отсутствует.
«Мы с мужем и нашим 8-месячным ребенком застряли после утомительного путешествия. Мы нашли комнату только поздно ночью. Мы потеряли деньги, а в отеле их не оказалось. Я не знаю, куда жаловаться», — сказала Транг.
Необходимо позвонить в отель напрямую для подтверждения.
5 февраля в интервью Tuoi Tre Online г-н Тран Тхе Дунг, заместитель директора туристической компании The He Tre, признал, что случаи мошенничества, когда гости бронируют номера через приложения или через множество источников, но не получают номера в последнюю минуту, являются обычным явлением.
Г-н Дунг предложил решение: «В таких случаях нам нужно проявить решительность. Лучше всего связаться с Департаментом культуры, спорта и туризма этой провинции, поскольку туристическая индустрия находится в ведении департамента. Департамент направит кого-нибудь для контроля и выпишет штраф, если отель «недобросовестный». В настоящее время в каждом населенном пункте есть туристическая индустрия, которая работает методично и тесно, поэтому я считаю, что местная туристическая индустрия вмешается».
Г-н Дунг также сказал, что туристы сами бронируют номера в отелях, чтобы получить выгодные цены. Это естественно, но к этому следует относиться внимательно. Например, являются ли эти приложения надежными или нет? Если вы чувствуете себя неуверенно, вам следует согласиться на более высокую стоимость и забронировать через туристические агентства или забронировать отели напрямую, чтобы избежать рисков.
Между тем, г-жа Нгуен Тхи Май (сотрудница отеля в Муйне, Фантхьет) объяснила, что при бронировании номеров в отелях во время Тет гости часто сталкиваются с «горькими последствиями», поскольку объектам размещения приходится предлагать большие скидки, а приложениям Booking.com или Agoda требуется много времени для оплаты.
«Обычно, когда свободных номеров достаточно, такой ситуации не возникает. Места отдают приоритет гостям, которые бронируют напрямую или через агентов из-за быстрой оплаты. Не говоря уже о том, что заявки в отели не получают писем, поэтому гости упускают возможность забронировать номера.
Бронирование опыта следует осуществлять напрямую или через надежных агентов для облегчения решения возникающих проблем. «После бронирования номера в отеле клиентам следует позвонить непосредственно в отель для подтверждения бронирования», — подчеркнула г-жа Май.
Источник: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
Comment (0)