ИИ помогает сократить расходы и улучшить качество финансовых услуг

По мнению экспертов, выступивших на семинаре по искусственному интеллекту 21 сентября, ИИ изменит банковскую и финансовую отрасли в сторону оптимизации затрат и улучшения качества обслуживания клиентов.

Дискуссия прошла в рамках первого AI Workshop на тему «Применение ИИ в финансовом секторе». Семинар является стартовой программой Дня искусственного интеллекта во Вьетнаме (AI4VN 2023).

Обсуждая влияние ИИ на финансовый сектор, г-н Ле Данг Нгок, заместитель директора платформы искусственного интеллекта Viettel Cyberspace Center, и д-р Нгуен Хыу Хуан, заведующий кафедрой финансовых рынков Хошиминского университета экономики (UEH), ответили на многочисленные вопросы аудитории.

Г-н Ле Данг Нгок (в центре) и д-р Нгуен Хыу Хуан (справа) в дискуссионной секции первого семинара по искусственному интеллекту. Фото: Ха Ан — Г-н Ле Данг Нгок (в центре) и д-р Нгуен Хыу Хуан (справа) в дискуссионной секции первого семинара по искусственному интеллекту. Фото: *Ха Ан*

В первом вопросе обсуждается практическое применение ИИ в финансовом секторе. Г-н Ле Данг Нгок отметил, что ИИ помогает улучшить основные компетенции подразделений. Имея многолетний опыт работы на зарубежных рынках, таких как Лаос, Перу..., он видит, что здесь присутствуют крупные вьетнамские банки, и уровень конкуренции здесь высок. По его оценке, большинство отечественных банков соревнуются в области ИИ, чтобы повысить конкурентоспособность, решить проблемы улучшения опыта от регистрации до использования и отмены услуг — как заставить их возвращаться, а также оптимизировать бизнес-процессы.

Согласившись с г-ном Нгоком, д-р Хуан проанализировал, что банки являются ведущими секторами экономики, поэтому они быстро получают доступ к новым технологиям. Искусственный интеллект производит фурор во всем мире. Когда эта волна начала распространяться по стране, банки немедленно подключились. Во всех банках есть отделы цифровой трансформации — цифрового банкинга, и во всех этих отделах есть отделы искусственного интеллекта. «Банки соревнуются друг с другом в области технологий, поскольку нахождение на переднем крае ИИ означает, что у этого подразделения есть определенное конкурентное преимущество», — подчеркнул он.

Вместе с тем, модели, которые применяют вьетнамские банки, также являются мировыми тенденциями. Руководители Viettel Cyberspace привели пример растущего опыта: во Вьетнаме действует eKYC, что означает, что пользователи могут сидеть дома, не подходя к стойке регистрации для прохождения процедур. Или другое приложение, например чат-бот, который автоматизирует консультации клиентов, настолько умный, что пользователи не могут определить, ИИ это или человек. Кроме того, существуют потенциальные модели агрегации данных, оптимизации бизнес-процессов, распознавания текста для страховых претензий. Раньше для подписания документов требовалась подпись на бумажном носителе, но теперь банки автоматизируют этот процесс по цифровым каналам, оптимизируя все бизнес-процессы.

Г-н Ле Данг Нгок проанализировал, что ИИ улучшит основные компетенции подразделений. Фото: Ха Ан — Г-н Ле Данг Нгок проанализировал, что ИИ улучшит основные компетенции подразделений. Фото: *Ха Ан*

ТС. Хуан добавил, что ИИ помогает повысить уровень опыта и удовлетворенности. Раньше звонок на горячую линию и ожидание встречи с консультантом вызывали у многих пользователей разочарование. Например, когда они теряют свою банковскую карту и звонят, чтобы ее заблокировать, оператор занят, и соединение занимает до 30 минут. С применением ИИ эти проблемы исчезнут. Одновременно система может общаться и решать проблемы десятков людей.

ИИ также отслеживает поведение клиентов, знает их привычки в отношении расходов и то, с чем они взаимодействуют, чтобы предлагать соответствующие услуги. Например, когда у клиента не хватает денег, система предлагает кредит с льготными процентными ставками. Персонализированные продукты для каждого пользователя, увеличивающие показатели перекрестных продаж.

Оба эксперта выделили из этих преимуществ множество практических возможностей для предприятий, стремящихся к инновациям. Лучше всего объединить внутренние ресурсы и нанять консультантов.

В частности, по словам г-на Нгока, для повышения конкурентоспособности предприятиям следует с самого начала нанимать консультантов для оптимизации и построения моделей. Такие подразделения, как Viettel, FPT, VNPT, имеют в своем составе команду экспертов с многолетним опытом, которые помогут с самого начала наметить правильный курс.

Технологические компании обладают развитыми человеческими ресурсами и инфраструктурой. Что касается обучения ИИ, то для этого требуются системы, дорогие графические процессоры и большие финансовые ресурсы. Сбор и маркировка данных обходятся дорого. Так как при оптимизации распознавания лиц также требуется обучение на данных миллионов пользователей. Г-н Нгок привел пример африканского рынка: у людей разный цвет волос и кожи, поэтому им приходится все оптимизировать и готовить данные.

ТС. Хуань проанализировал, что финансовые предприятия не будут иметь глубокой технологической базы, как технологические гиганты. Однако их преимущество — огромные данные, и они хотят их использовать, заботясь о каждом клиенте. Одной из проблем финансовых учреждений является то, что привлечение третьей стороны может привести к зависимости и невозможности обновления модели по мере необходимости. Чтобы сбалансировать ситуацию, банкам следует нанимать консультантов, которые владеют основными технологиями и разрабатывают их собственными силами, чтобы не слишком зависеть от третьих лиц.

ТС. Нгуен Хыу Хуан советует предприятиям сочетать внутренние возможности и советы экспертов. Фото: Ха Ан — ТС. Нгуен Хыу Хуан советует предприятиям сочетать внутренние возможности и советы экспертов. Фото: *Ха Ан*

Отвечая на вопрос о трудностях применения ИИ, эксперты подчеркнули сложность управления и нынешнее распространение мошенничества с использованием ИИ. Г-н Нгок сказал, что в прошлом ИИ был всего лишь функцией, простой регрессионной моделью, которая давала ответы на основе доступных сценариев. Но нынешнее поколение искусственного интеллекта не такое, оно не реагирует по сценарию. Поэтому это нужно контролировать очень жестко, поскольку банк привязан к точности цифр, нельзя сказать, что процентная ставка в 8% равна 9%.

«Viettel ограничит ИИ обучением только на основе чистых данных и реагированием только в рамках этого набора данных, чтобы обеспечить точность. Кроме того, необходимы технологии для предотвращения мошенничества», — подчеркнул г-н Нгок.

Прогнозируя будущее, доктор Хуан полагает: «В ближайшие 5–10 лет ИИ изменит облик банковского дела и финансов в лучшую сторону, что будет означать снижение затрат, повышение эффективности и улучшение качества обслуживания клиентов».

AI4VN продолжится 22 сентября форумами AI Summit и CTO Summit. В течение двух дней будет работать выставочная площадка AI Expo с 30 стендами, демонстрирующими выдающиеся технологические продукты.

Семинар привлек множество участников. Фото: *Ха Ан*

Тема AI4VN 2023 — «Энергия для жизни», мероприятие пройдет в Riverside Palace, 360D Ben Van Don, District 4, Хошимин. Организатором фестиваля выступает Министерство науки и технологий, газета VnExpress совместно с Клубом факультетов, институтов и школ информационных и коммуникационных технологий (FISU).

Минь Ту

Ссылка на источник