1월 17일 호치민시 보건부의 평가에 따르면, "병원 환자 불만 조사 키오스크 시스템" 제품은 도입 후 약 7년이 지났지만 여전히 가치를 유지하고 있으며, 불만 건수의 증가나 감소는 상대적인 수치일 뿐이며 병원에서 근본 원인을 분석하여 적절한 개입을 했을 때에만 진정한 의미를 갖습니다.
이전에는 "병원 경영진이 환자의 불만을 어떻게 알고 적극적으로 원인을 찾아내고 개선 또는 극복할 수 있는 해결책을 제시할 수 있을까? 보건부는 병원에서 검진 및 치료 서비스를 이용할 때 사람들이 불만을 갖는 전반적인 상황을 어떻게 파악하여 보건 부문의 연간 운영 계획에 대한 실제적 근거로 활용할 수 있을까? "와 같은 실무적 요구 사항에 따라 보건부는 병원에 진료를 받으러 올 때 환자가 불만을 조사하는 키오스크 시스템을 구축하고 배치했습니다.
이에 따라 53개 공공병원의 진료과에 환자불만조사를 위한 키오스크 시스템이 설치되었습니다. 그리고 현실은 이것이 공공병원에서 진료 및 치료 서비스를 제공하는 과정과 관련하여 환자와 그 가족의 관점에서 질병의 질 관리 활동을 위한 중요한 정보 채널이라는 것을 보여주었습니다.
보건부는 수년간 환자들의 의견을 조사한 결과, 불만족스러워하거나 매우 불만족스러워하는 환자가 소수에 불과하다는 사실을 발견했습니다.
보건부는 "비록 아주 작은 비중에 불과하지만, 우리가 주관적으로 무시하고 환자들이 여전히 만족하지 못하는 이러한 문제들을 개선할 해결책이 없다면, 언젠가는 환자들 사이에 좌절과 신뢰 상실로 이어질 수 있다"고 밝혔습니다.
호치민시 보건부 환자만족도조사위원회와 연계·연계된 병원들의 환자불만 조사 결과
환자불만 조사 키오스크 시스템의 특징은 보건부 의료검사 및 치료품질관리협의회의 환자만족도 조사위원회와 실시간으로 연결된다는 점입니다. 이 키오스크 시스템이 없다면 보건부는 산하 병원의 환자 불만에 대한 데이터를 수집하여 검토, 평가하고 건강 부문 정보 포털에 공개할 수 없을 것입니다. 궁극적인 목적은 병원이 환자 서비스의 질을 더욱 개선하도록 돕는 것입니다.
거의 7년 동안 시행해 온 이 조사는 병원 방문 후 환자의 불만을 조사하기 위해 15개의 구체적인 질문을 포함했지만, 그 내용은 여전히 가치 있습니다. 그러나 보건부에 따르면, 설문 조사 내용은 현재 새로운 상황의 새로운 요건을 충족시키기 위해 보완 및 편집되어야 합니다.
앞서 1월 14일 호치민시 보건부는 2023년 호치민시 공립병원 검진 부서 환자 불만에 대한 조사 결과를 발표했습니다.
이에 따라 2023년 공공병원에 설치된 자동조사시스템에서는 진료 및 검사에 불만족하는 환자가 1만2,522명으로 기록돼 2022년(1만571명) 대비 18.46% 늘었지만, 2020년(1만8,395명) 대비 31.91% 감소했다. 이 가운데 가장 불만족스러운 단계로는 건강검진 등록 절차가 있다. 건강보험 심사 절차; 병원 화장실; 환자 정보 가이드...
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![[사진] 팜민친 총리, 지방자치단체와 경제성장에 관한 정부회의 주재](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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