VNPT, 실용적인 관점에서 인공 AI 개발

최근 하노이에서 열린 베트남 혁신의 날 2024에서 베트남 우정통신 그룹(VNPT)은 생성적 AI의 응용 프로그램을 비롯한 일련의 첨단 기술에 대한 실용적인 관점을 제시했습니다.

최신 기술 의 융합

VNPT 의 명확한 목표는 사람, 기업, 사회의 실질적인 요구를 해결하기 위해 기술을 개발하고 적용하는 것입니다. 따라서 VNPT는 2019년부터 가입자 정보를 표준화해야 한다는 시급한 필요성에 따라 인공지능(AI)을 적용하여 정보 관리에서 신속하고 동기적으로 처리하고 수동 오류를 제한할 수 있는 기술 솔루션을 구축하기 시작했습니다. 여기에서 VNPT eKYC가 탄생했고 디지털 거래가 "허가"되는 맥락에서 지속적으로 최적화되었습니다.

방문객들은 2024년 베트남 혁신의 날에서 VNPT GenAI에 대해 배우고 경험합니다.

VNPT eKYC는 시행 5년 만에 4,000만 명 이상의 사용자 신원 확인을 지원했습니다. 이 플랫폼은 베트남 최초로 10억 건의 처리 요청이라는 이정표를 돌파한 AI 전자 식별 및 인증 시스템이 되었습니다. VNPT eKYC 단계를 거쳐 포괄적인 VNPT AI 생태계가 개발되었으며, 고객 경험 개선을 포함하여 다양한 산업과 실질적인 요구 사항을 충족하는 100개 이상의 AI 모델이 개발되었습니다.

VNPT에 있어 고객 경험을 지속적으로 개선하는 것은 필수적인 과제이며, 이를 위해서는 여러 상호작용 채널에 걸친 동기화가 필요합니다. 이는 기업의 81%가 고객 경험을 기반으로 경쟁하고 있다는 추세와도 일치합니다. 이러한 요구를 충족하기 위해 VNPT는 웹사이트, 애플리케이션, 콜센터 등의 플랫폼에서 24시간 연중무휴 운영되는 AI 고객 지원 담당자를 개발하여 고객이 언제 어디서나 지원을 받을 수 있도록 돕습니다. VNPT는 AI 고객 케어 컨설팅 어시스턴트와 함께, 통화 감정을 분석하여 서비스 품질을 개선하는 AI 플랫폼도 시장에 투자하여 배포했습니다. 이를 통해 100억 개의 문자가 음성으로 변환되고, 3,000만 분 분량의 대화가 텍스트로 변환되었으며, 2,000만 건의 통화가 품질 분석을 위해 평가되었습니다.

그러나 특히 상호작용과 개인화의 질에 대한 고객의 기준이 계속 높아짐에 따라 기술의 적용은 불가피하며 인공 지능이 최적의 솔루션입니다. VNPT 엔지니어는 수십억 개의 매개변수와 최적화된 컴퓨팅 인프라를 갖춘 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 이전 VNPT AI 생태계의 성과를 계승하고 발전시켜 VNPT GenAI를 개발했습니다.

VNPT GenAI는 현재 제품과 서비스에 뚜렷한 개선을 가져왔습니다. 일반적으로 VNPT GenAI는 AI 지원 초기화 시간을 단 몇 분으로 단축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 자연스럽고 집중적인 답변을 제공하고 충분한 데이터가 있을 때만 응답하여 오류를 줄이고 사용자의 시간을 절약합니다. 결과에 따르면, VNPT GenAI는 기존 플랫폼과 비교했을 때 자동화 비율을 20% 높이고 고객 만족도를 10% 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 현재 VNPT의 교환 시스템은 VNPT GenAI와 통합되어 대화에서 개선이 필요한 사항을 종합하고 요약하는 데 도움이 됩니다.

혁신은 실천에서 시작됩니다

VNPT AI 생태계는 현재 100개 이상의 기업과 조직을 지원하고 있으며, 사용자로부터 14억 건이 넘는 요청을 처리하고 있습니다. VNPT GenAI와 같은 최신의 가장 진보된 기술의 강력한 잠재력을 바탕으로 VNPT는 사용자의 요구 사항과 긴밀히 연계된 실용적인 관점에서 혁신을 계속하고 있습니다. VNPT는 개발 과정에서 국제적인 경쟁자들과의 치열한 경쟁에도 직면합니다. 이는 VNPT가 지속적으로 개선하고 글로벌 경쟁의 장에 진출할 수 있는 기회이자 도전이기도 합니다. 2023년에 VNPT는 미국 국립표준기술원(NIST) 순위에서 높은 순위를 차지했으며 iBeta로부터 가짜 얼굴 인식에 대한 ISO30107-3 인증을 받았습니다. 지난 6월, VNPT는 전 세계 기업과 대학의 400개 이상의 팀을 제치고 교통 및 스마트 시티 분야의 AI 이미지 처리 부문 세계 최고 대회인 AI City Challenge에서 1등을 차지했습니다.

국제 전문가들은 VNPT의 AI 기술을 체험해 본 결과, 개발 속도와 기술 품질을 높이 평가했습니다.

대규모 기술 기업인 VNPT는 많은 사업부와 함께 데이터베이스를 구축해 왔습니다. 데이터가 제공되는 경우, 조직에서 일반적으로 필요로 하는 것은 AI를 적용하여 분석하고 의사 결정을 지원하는 것입니다. VNPT는 2023년에 MyTV에서 10억 건의 사용자 행동을 분석하여 사용자 경험을 개선하고, 베트남 사회 보장국이 200억 건 이상의 건강보험 기록을 분석하여 사기를 적발할 수 있도록 지원하는 등 여러 대규모 프로젝트를 성공적으로 수행했습니다. 이러한 응용 프로그램은 중요한 사회적, 경제적 문제를 해결하고, 실질적인 가치를 창출하며, 조직의 운영 효율성을 개선하는 데 확장될 수 있습니다.

VNPT에 있어서 혁신은 실천에서 시작됩니다. 즉, 고객이 직면한 문제를 해결하기 위해 기술이 무엇을 해야 하는지에 대한 질문과 사람, 기업, 사회의 특정 요구 사항에서 시작됩니다.

투 퀸

출처: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html