Vietcombank는 고객에게 생체 인식 업데이트를 제공합니다.

베트남 외국무역 주식회사 상업은행(Vietcombank)에 따르면, 2025년 1월 1일부터 생체 인식을 설치하지 않은 고객은 송금, 공과금 지불, 입금 및 출금 거래, ATM 송금 등 온라인 거래가 일시적으로 중단됩니다. 원활한 거래를 보장하기 위해 Vietcombank는 2025년 1월 15일까지 영업시간 외에 거래 포인트를 열어 고객의 생체정보 및 신분증 정보 업데이트 서비스를 제공할 예정입니다.

은행 직원은 거래 카운터에서 고객이 생체 인식 정보를 업데이트하도록 적극적으로 안내합니다. 사진: VCB

구체적으로, Vietcombank는 월요일부터 금요일까지 오전 7시 30분부터 오후 7시 30분까지 거래를 개시하고, 토요일에는 오전 8시부터 오후 5시 30분까지 거래를 개시합니다. 이 거래 기간은 2024년 11월 23일부터 2025년 1월 15일까지입니다. 동시에 2025년 1월 1일부터 거래가 중단되는 것을 방지하기 위해 지점에서는 고객이 휴일 동안 생체 인식을 설치하도록 지원하고 있습니다. Vietcombank의 지침에 따라, Vietcombank Ha Tinh은 2024년 11월 23일부터 2025년 1월 15일까지 고객이 토요일과 일요일에 생체 인식을 설치할 수 있도록 지원할 예정입니다. 토요일과 일요일에만도 이 지점은 은행 직원에게 설치 지원을 요청하는 수천 명의 고객을 맞이했습니다. Vietcombank 하띤 지점 고객 서비스 부서장인 황 티 응옥 타오(Hoang Thi Ngoc Thao) 여사에 따르면, Vietcombank는 베트남 국립은행의 지시에 따라 고객의 생체 인식 정보를 수집하는 선구적인 은행 중 하나입니다. 현재 Vietcombank Ha Tinh에서 은행 카드 서비스를 이용하는 고객은 약 25만 명이고, 이 중 40%가 넘는 고객이 Vietcombank Digibank 디지털 뱅크에 생체 인식 기능을 설치했습니다. 2025년 1월 1일부터 거래가 중단되는 것을 방지하기 위해 해당 지점에서는 고객에게 스마트폰에 해당 기능을 설치하거나 은행 본사로 직접 와서 직원의 도움을 받도록 요청하고 있습니다. Vietcombank는 휴일 기간 동안 고객이 성공적으로 설치할 수 있도록 최대한의 지원을 제공하기 위해 인력과 장비를 배치했습니다. 따라서 고객은 신분증만 가지고 거래 창구로 가면 은행에서 절차를 안내해 줍니다. 특히, 최근 많은 수의 고객이 거래함에 따라 Vietcombank Ha Tinh은 다음과 같은 동기식 솔루션을 적극적으로 구현했습니다. 커뮤니케이션을 촉진하고, 각 고객에게 정보를 파악할 수 있도록 알리고, 고객에게 설치를 수행하도록 특정 지침을 전송했습니다. 급여를 지급하는 부서나 조직의 경우, Vietcombank는 직원을 현장에 파견하여 지원하고, 고객이 Vietcombank 본사로 직접 와서 은행 직원으로부터 설치 지원을 받도록 요청하는 공지문을 발행합니다. Vietcombank Bac Ha Tinh에서는 현재까지 50%가 넘는 고객이 생체 인식 설치를 완료했으며, 계좌 잔액이 많은 고객은 약 80%를 완료했습니다. Vietcombank Bac Ha Tinh의 고객 서비스 부서장인 Le Thi Huyen 여사는 최근 베트남 국립은행과 본사의 지시에 따라 부서가 소통을 늘리고 고객에게 생체 인식을 설치하도록 안내했다고 밝혔습니다. 매일 카운터에 직접 찾아와 거래하는 고객에게 직원이 직접 설치 방법을 안내하고 지침을 제공합니다. 또한 직원들은 모든 고객에게 전화해 스마트폰에 직접 설치하도록 안내하거나, 은행 본사로 초대해 지원을 받도록 했습니다. 특히, 지금부터 2025년 1월 중순까지 매주 토요일과 일요일에 지점을 운영하여 고객의 생체 인식 설치를 지원합니다. 매일 전체 지점에서 약 1,000명의 고객이 거래 카운터에서 생체 인식 설치를 진행합니다. Vietcombank Bac Ha Tinh은 올해 말까지 생체 인식 설치를 "커버"하여 고객의 거래 편의성을 높일 계획입니다. 거래 중단을 피하기 위해, Vietcombank Hai Duong의 수천 명의 고객이 지점 본사와 거래 사무실을 방문하여 계좌 생체 인식 정보를 업데이트했습니다. 11월 24일과 12월 1일 일요일, Vietcombank Hai Duong은 사람들이 생체 인식 정보를 업데이트하고 만료된 문서를 대체하기 위해 새로운 신분 증명서에 대한 정보를 조정하도록 안내와 지원을 강화하는 계획을 시행했습니다. 은행은 66 Nguyen Luong Bang(Hai Duong 시) 지점 본사와 Truong Chinh(Hai Duong 시), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien(Cam Giang), Binh Giang을 포함한 9개 제휴 거래 사무소에 동시에 배치되었습니다. Vietcombank Hai Duong의 전자 뱅킹 서비스를 이용하는 고객 40만 명 이상(전체 고객의 60% 차지) 중 20만 명 이상이 2024년 6월 말부터 생체 정보를 업데이트했습니다(7월 1일부터 뱅킹 애플리케이션에서 거래당 1,000만 동 이상 또는 일당 2,000만 동 이상의 금액을 이체할 수 있게 됨). 나머지 고객은 주로 앱을 통해 1,000만 VND 이상을 이체할 필요가 없는 산업단지 근로자들입니다. Vietcombank Hai Duong에 따르면, 11월 24일 이른 아침부터 수천 명의 사람들이 Vietcombank Hai Duong 본사와 거래 사무실을 찾았습니다. 이들 중 90%는 생체 인식을 업데이트했고, 나머지는 신분증을 업데이트했습니다. Vietcombank 담당자는 고객이 VCB Digibank 디지털 뱅킹 애플리케이션에서 바로 생체 정보와 신분증 정보를 업데이트하거나, 지원을 위해 Vietcombank 거래 지점으로 직접 갈 수 있다고 말했습니다. Vietcombank에서는 고객이 거래를 위해 방문할 때 유효한 신분증이나 칩이 내장된 시민 신분증을 지참할 것을 권장합니다. 은행 거래가 중단되는 것을 방지하기 위해, 은행 서비스를 이용하는 개인과 기업은 생체 정보와 만료된 신분증을 대체할 새로운 신분증을 확인하고 즉시 업데이트해야 합니다. 출처: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html