베트남 관광의 작은 문제는 아니다

최근 베트남 관광을 경험하는 고객 만족도에 대한 컨퍼런스에서 전문가와 기업에 따르면, 화장실 문제는 특히 우리나라에서 이 지역 관광업에 종사하는 사람들에게 수년간 골치 아픈 문제였다고 합니다.

처음에는 사소한 일처럼 들리지만 실제로는 그렇지 않습니다. 이를 확인하려면 매년 실시되는 ASEAN 관광상을 살펴보면 됩니다. 선정 위원회는 "ASEAN 공공 화장실" 상 후보를 찾는 데 어려움을 겪었고, 다른 부문의 경우 지원 기관의 지원서가 항상 두껍습니다.

2023년, 우리나라는 ASEAN 관광상을 수상할 수 있는 기준을 충족하는 화장실이 겨우 3개에 불과할 것입니다... 이 이야기는 베트남의 관광지와 공공장소에 표준 화장실이 부족하다는 것이 부인할 수 없는 현실을 반영하고 있습니다.

그리 멀지 않은 곳, 베트남에서 가장 크고 현대적인 두 관광 중심지인 하노이와 호치민시에서도 우리는 공공 화장실의 부족, 과다한 이용, 노후화를 볼 수 있습니다. 2023년 초, 영국의 변기장비 판매 회사인 QS Supplies가 전 세계 69개 관광지를 대상으로 실시한 조사에 따르면, 우리나라에서 인구가 가장 많은 두 도시가 변기 상태가 가장 나쁜 관광지 목록에 올랐습니다.

구체적으로 하노이는 66/69위를, 호치민시는 67/69위를 차지했는데, 이는 요하네스버그(남아프리카공화국)와 카이로(이집트) 두 도시보다 높은 수준입니다. 거리, 기차역, 버스 정류장, 공원 등을 걷다 보면 공중 화장실을 찾기 위해 애를 써야 합니다. 어떤 곳에는 화장실이 있다 하더라도 매우 비위생적이어서 도시의 아름다움을 해칩니다.

많은 지역에서 변기가 정기적으로 유지, 관리 또는 청소되지 않는 상황이 일반적이며, 이로 인해 고장과 더러움이 발생합니다. 그래서 피할 수 없는 결과는 일부 나무 뿌리, 전봇대, 골목길이 갑자기 "쓰레기 배출의 검은 지점"이 된다는 것입니다. 대도시도 그렇고, 관광을 개발하는 지방 자치 단체도 상황은 더 좋을 수 없습니다.

언급할 가치가 있는 것은 공공장소뿐만 아니라, 우리나라의 유명한 관광지에도 표준적인 화장실 시스템이 부족하다는 것입니다. 많은 지역에서는 조경, 체크인 장소, 승객 운송 등에 많은 투자를 하지만, 화장실이라는 필수적인 요구 사항을 "잊어버립니다".

많은 대규모 관광지는 많은 관광객을 유치하지만, 화장실은 좁고, 좁으며, 종이가 없고, 물이 새거나, 심지어 물이 전혀 나오지 않고, 더럽고, 냄새가 나거나, 아예 사용할 수 없는 경우가 많습니다. 최근 하노이, 투아티엔후에, 광남성의 관광사업체의 기록을 바탕으로 관광개발연구소의 전문가 그룹이 실시한 조사에 따르면, 최대 55%의 관광객이 세계문화유산에 있는 쓰레기 수거 및 화장실 시스템이 좋지 않다고 응답했습니다. 관광용 화장실은 일반적으로 우선순위 목록에서 낮은 순위를 차지합니다.

관광 상품은 고객에게 완벽한 경험을 제공하기 위해 다양한 서비스와 링크가 연결되어 사슬처럼 연결되어 있습니다. 따라서 하나의 고리만이라도 문제가 생기면 가치 사슬 전체에 영향을 미치게 됩니다. 풍경이 아무리 아름답고, 음식이 아무리 맛있고, 리셉션이 아무리 전문적이라 하더라도… 개인의 '긴급한 요구'를 충족시키지 못한다면 포인트가 감점될 뿐만 아니라, 손님에게 부정적인 인상을 주게 됩니다. 화장실에 대한 이야기는 사실 사소한 문제가 아니라고 할 수 있습니다. 왜냐하면 그것은 관광객의 감정, 상태는 물론, 여행 경험을 지속하려는 욕구에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.

관광이 발달한 나라들을 살펴보면, 일본은 똑똑하고 현대적이며 예술적인 화장실 시스템을 배울 수 있는 독특한 투어를 만들고 성공적으로 활용하고 있습니다. 싱가포르는 공중 보건 문제를 해결하기 위해 변기의 기본 최소 설계 기준에 관한 법적 규정을 마련했습니다. 태국은 고품질의 공공 화장실 생태계로 주목을 받고 있는 반면, 베트남은 여전히 ​​공공 공간과 관광지에 표준적인 화장실 시스템을 구축하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

공공화장실의 외관은 인간 삶의 질을 측정하는 기준일 뿐만 아니라 관광지의 품격을 평가하는 기준 중 하나라고 합니다.

베트남 관광의 경쟁력을 강화하고 고객 만족도를 높이기 위해서는 최소한 수요에 충분하고 관광객 증가율에 맞춰 청결하다는 기준을 충족하는 공공 화장실 시스템을 포함한 인프라를 완성하는 것이 시급하고도 필요한 문제입니다. 또한 사회적 자원을 동원하고 목적지 관리 단위와 공공 화장실 공간을 운영하고 사용하는 사람들과 관광객의 인식을 높이는 것을 토대로 합리적인 방식으로 공공 공간과 관광지에 화장실 시스템을 건설, 수리, 활용 및 운영하기 위한 포괄적이고 동시적인 전략과 계획을 수립하는 것이 필요합니다.

출처: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html