전문가들에 따르면, VinFast가 0에서 빠르게 베트남 자동차 시장 1위로 올라설 수 있었던 비결 중 하나는 "사랑 중심"의 사업 전략 으로 , 기존 고객을 "버리지" 않고 VinFast 자동차를 구매한 고객이 제품 수명 주기 내내 항상 안정감을 느낄 수 있도록 한 것입니다.
베트남 자동차 회사의 독특한 접근 방식은 시장에서 제품과 서비스의 표준을 새로운 수준으로 끌어올리는 데 기여합니다.
1위의 행동으로 1위가 되세요
"Vingroup Corporation과 VinFast Company의 모든 직원을 대신하여 저는 모든 VinFast 고객에게 깊은 감사를 표하고, 우리가 달성한 결과에 그치지 않고 고객이 점점 더 만족할 수 있도록 제품과 서비스 품질을 개선하기 위한 솔루션을 지속적으로 연구하고 모색할 것을 약속드립니다." 이는 베트남 자동차 회사가 공식적으로 베트남 시장에서 1위를 차지했을 때, VinFast의 설립자인 억만장자 Pham Nhat Vuong이 고객에게 보내는 진심 어린 감사와 강력한 의지를 담은 메시지입니다.
이러한 획기적인 사건 직후, 이 억만장자는 2024년 12월 31일 이전에 VinFast와 공인 딜러에서 직접 구매한 모든 가솔린 및 전기 자동차 소유자에게 감사의 선물을 주어 "큰 성과를 냈습니다". 특별 선물 세트에는 특별히 주문한 프리미엄 프랑스 와인 1병이 포함됩니다. 번영을 의미하는 888,000 VND 상당의 새해 복 많이 받으세요 돈 봉투 1개와 억만장자 Pham Nhat Vuong이 서명한 새해 인사 카드 1장. 모든 선물은 VinFast의 "제로에서 영웅" 여정에 동행한 모든 고객에게 감사하는 마음으로 그가 직접 골랐습니다.
하노이 VF 7의 새로운 소유자이자 자동차 사업 주인인 응오 테 남은 베트남 자동차 산업의 전환점을 만드는 데 기여하게 되어 매우 자랑스럽다고 말했습니다. 그 기쁨은 수십만 명의 VinFast 사용자, 그 중에는 그를 포함한, 억만장자 Pham Nhat Vuong이 직접 감사의 선물을 주면서 두 배로 커졌습니다.
"저는 아직도 Vin 고객이 되는 것이 매우 '힘들다'는 말을 듣습니다. 회사가 때때로 엄청난 선물이 담긴 메시지를 '받기' 때문입니다. 남은 "차를 받는 순간 그런 특권을 누리게 될 줄은 전혀 예상하지 못했습니다."라고 말했습니다.
2019년 말부터 Lux A2.0 차량을 소유한 최초의 사람 중 한 명인 황 반 쿠옹(광닌성) 씨는 이번 설날에도 가족이 VinFast로부터 선물을 계속 받았다는 소식을 듣고 놀랐습니다.
"저는 회사가 이제 완전히 순수 전기 자동차 생산으로 전환했다는 사실에 매우 놀랐습니다. 하지만 저 같은 초기 고객은 여전히 그렇게 큰 선물을 받습니다. 저는 세상에서 '오래된 것을 대체할 새로운 것이 없는' 회사는 빈패스트뿐이라고 생각합니다. "처음에는 베트남 브랜드를 지원하고 싶어서 VinFast를 선택했는데, 그럴수록 그것이 올바른 선택이었다는 것을 더 확신하게 됩니다." Cuong 씨가 말했습니다.
독보적인 '충성과 정의' 경영철학
사실, Cuong 씨와 같은 오랜 고객은 VinFast의 "독특한" 고객 관리 정책도 잘 알고 있습니다. 예를 들어, 2020년 12월 당시 신생 기업이었던 VinFast는 30,000명의 선구적인 고객에게 감사의 표시로 수천억 VND를 지출하여 베트남 자동차 시장에서 큰 반향을 일으켰습니다. 이 고객들은 VinFast를 출시 18개월 만에 해당 부문에서 가장 선호되는 자동차 브랜드로 만드는 데 기여했습니다.
회사는 2024년 2월, 기존 고객에게 감사의 마음을 전하기 위해 가솔린 차량 모델 3개를 구매한 모든 고객에게 300~500만 VND(차량 모델에 따라 다름) 상당의 유지보수 패키지를 선물로 제공하고, VinFast 전기차를 구매할 때 5% 할인을 제공했습니다.
또는 가장 최근에는 친환경 전환을 촉진하기 위해 VinFast는 VinFast 가솔린 차량을 소유한 고객에게 전기차 모델인 VF 7, VF 8, VF 9로 전환 시 최대 1억 2,000만 VND를 선물로 제공했습니다.
"크든 작든 선물은 의미가 있지만, 더 중요한 것은 VinFast 외에는 다른 자동차 회사가 할 수 없는 존중과 헌신적인 고객 관리입니다." Cuong 씨가 단언했습니다.
자동차 시장을 수년간 모니터링한 경험을 가진 전문가 Le Minh Hai Dang은 VinFast의 차별화된 사업 접근 방식에 대해 그리 생소하지 않다고 말했습니다. VinFast는 설립 초기부터 공장 건설, 차량 개발, 사업 및 애프터 서비스 방법에 이르기까지 시장의 모든 관례를 깨고 "고객 중심"이라는 철학을 강조했습니다.
"VinFast는 단순히 구호를 외치지 않고 항상 실질적인 조치를 취해 고객이 수년간 자동차를 소유한 경우에도 진정한 왕이 될 수 있도록 합니다. 이는 외국 자동차 회사에서 흔히 볼 수 있는 매매 방식과는 정반대입니다."라고 당 씨는 평가했습니다.
그에 따르면, VinFast의 인간성과 정의를 존중하는 사업 스타일은 고객을 만족시키는 데 기여했을 뿐만 아니라, 시장에서 제품과 서비스의 기준을 새로운 수준으로 끌어올리는 데 기여했습니다. 고객은 더 많은 발언권과 더 많은 권리를 갖습니다.
더 광범위하게, Dang 씨는 오래된 고객에 대한 감사나 "강렬한 베트남 정신 - 녹색 미래를 위해"와 같은 캠페인이 회사가 전국적으로 강력하게 실행하고 있는 것은 VinFast의 비전이 이익의 이야기를 넘어섰다는 것을 보여준다고 말했습니다. VinFast의 목표는 베트남에서 전기 자동차를 대중화하고 녹색 변화를 촉진하는 것입니다.
"VinFast가 오늘날 1위 자리를 차지하는 데 기여한 것은 바로 그런 다른 사고방식과 일하는 방식입니다." 전문가가 강조했습니다.
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