2023년 온라인 결제 및 카드 결제에 대한 안전 및 보안 솔루션을 구현하기 위한 결정 2345/QD-NHNN이 발효될 예정이며, 이는 고객 거래, 특히 대규모 거래(1회 1,000만 VND, 1일 2,000만 VND 이상)가 계정 "소유자"에 의해 수행되어야 하기 때문에 보다 엄격하게 보호됨을 의미합니다. 사용자가 운영을 하지 못하는 사이에 계좌에 있는 많은 금액이 갑자기 '증발'되는 것에 대한 걱정이 줄었습니다. 하지만 얼굴 샘플링은 고객이 시민 신분증(CCCD)에 있는 NFC 칩을 읽기 위해 휴대폰을 사용해야 하므로 작업에 약간의 어려움이 있을 수도 있습니다. 모든 고객이 7월 1일 전에 얼굴을 업데이트할 수 있도록, TPBank에서는 지속적으로 소통하고 특정 그림을 포함한 지침을 제공하여 고객이 직접 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 고객이 직접 거래할 수 없는 경우, TPBank는 TPBank 앱과 병행하여 지원 채널을 다양화할 준비가 되어 있으며, 낮과 밤을 가리지 않고 지원하는 컨설턴트, 특수 칩 판독 장치를 갖춘 기존 거래 카운터 또는 고객의 현장을 방문하여 고객 거래를 돌보고 지원하는 고객 전문가를 통해 24시간 연중무휴로 LiveBank를 제공합니다.
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대부분 은행의 경우, 온라인으로 얼굴을 업데이트하는 것이 불가능할 경우 고객은 영업시간에 전통적인 거래 카운터를 찾아가서 거래 직원의 도움을 받아야 합니다. 하지만 TPBank에서는 다릅니다. 영업시간에 카운터에 가고 싶지 않거나 갈 수 없더라도 고객은 언제든지 LiveBank에서 원격 지원 컨설턴트와 24시간 연중무휴로 얼굴을 업데이트할 수 있습니다. 주로 고객이 많이 모이는 대도시에 500개가 넘는 거래 지점을 둔 LiveBank 24/7은 고객이 온라인으로 얼굴을 업데이트할 수 없는 경우 효과적인 지원 채널입니다. 기술에 익숙하지 않은 나이든 고객이라도 이를 작동하는 데 아무런 어려움이 없습니다. 황남 씨(56세, 하노이 동다)는 "저는 직접 여러 번 해봤지만 앱을 통해 은행에 얼굴을 제공할 수 없었어요. 아들이 집 근처 LiveBank 24/7로 안내해 주었고, 바로 업데이트할 수 있었고 직원들이 여기서 빠르게 할 수 있는 여러 서비스에 대해서도 조언해 주었습니다."라고 말했습니다. 거래에서 얼굴 인증 공식 적용 생체 인식 기술의 선구적 구현은 2017~2018년에 TPBank에서 시작되었으며, 당시 TPBank는 LiveBank에서 24시간 고객의 생체 인식 데이터를 수집하여 고객이 얼굴/지문을 사용하여 거래를 인증할 수 있도록 했습니다. 얼굴/지문/음성을 이용한 편리한 거래 방식은 시장에서 TPBank의 상징이 되었으며, Purple Bank의 다양한 디지털 서비스를 사용할 때 고객이 선호하는 습관입니다. 이는 TPBank 고객을 위한 결정 2345에 따른 인증을 구현하는 데 있어 편의성, 용이성 및 속도가 얼마나 중요한지 더욱 잘 설명합니다.
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그리고 2023년 말에 결정 2345가 발표되자마자 TPBank는 공안부(MOPS)에서 발급한 CCCD에서 정보를 검색하여 기존 생체 인식 데이터베이스(DB)와 일치시키기 위해 NFC 판독 솔루션을 추가하여 생체 인식 수집/인증에 대한 추가 규정을 즉시 표준화하고 시행했습니다. 2024년 4월 초부터 데이터 수집과 표준화를 시작했으며, 매일 평균 약 1만 개의 얼굴 샘플과 CCCD 샘플이 모든 채널(모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 창구 및 라이브 뱅킹 24/7)에서 TPBank의 데이터웨어하우스에 업데이트됩니다. 집중적인 전략과 시스템에 연결할 수 있는 최신 기술 플랫폼 덕분에 TPBank는 고객 데이터를 수집하고 일일 거래량이 높은 운영을 보장하는 프로세스를 신속하게 동기화할 수 있었습니다. 6월 20일, TPBank는 결정 2345의 발효일(2024년 7월 1일)보다 10일 앞서 모든 고객과의 고액 거래에서 결정 2345의 100%를 준수하는 선도적인 은행이 되었습니다.
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TPBank의 Nguyen Hung 사장은 "가능한 한 빨리 최대한 고객을 보호하는 것이 항상 최우선순위이며, 고객의 증가하는 요구와 취향을 충족하기 위해 새롭고 창의적인 제품과 서비스를 개발하는 것도 최우선순위입니다. TPBank는 결정 2345가 은행과 고객 모두에게 긍정적인 가치를 가져다준다는 중요성을 깨닫고, 이용 가능한 시스템을 바탕으로 결정의 기준을 구현하여 가능한 한 빨리 고객 계좌의 안전을 더 높은 수준에서 보장하는 데 주력했습니다. 2345호 법령 이전에는 인증 요소가 OTP, SmartOTP 또는 서명/카드 핀과 같은 기존 인증 방법으로 제한되는 경우가 많았습니다. 이러한 인증 방법은 여전히 ​​범죄자들이 고객을 속여 돈을 사기하는 데 악용되었습니다(OTP 번호를 얻기 위한 피싱이나 신원/서명 위조). FaceID 인증조차도 개인 휴대폰 기기의 얼굴 패턴 매칭 알고리즘에만 의존할 뿐, 계정을 등록한 사람이 실제로 거래를 하는 사람인지는 확인하지 못합니다. 결정 2345를 통해 CCCD에 표시된 얼굴과 일치하는 얼굴 인증을 더욱 강화하여 거래자가 은행 계좌 소유자인지 확인할 수 있게 되었으며, 이는 고객과 은행 모두에게 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
다음 방법 중 하나를 통해 TPBank에서 편리한 얼굴 인증을 설정하세요. - TPBank 애플리케이션을 통해 인증 수행: 칩이 내장된 CCCD와 NFC를 지원하는 전화기를 준비하세요. - LiveBank 24/7을 통해 진행하세요: 칩이 내장된 신분증을 준비하고 가장 가까운 LiveBank 24/7로 가서 "신분증 및 얼굴 업데이트"를 선택하고 화면의 지시를 따르세요. - 지점 및 거래소에서의 신청: 칩이 내장된 신분증을 준비하고, 가장 가까운 거래 창구로 가세요. 거래 담당자가 고객의 얼굴을 시스템에 업데이트하도록 도와드릴 것입니다.

푸옹 꾸크