하노이 시민들은 이제 AI "가상 공무원" 시스템을 통해 행정 절차를 쉽게 조회하고 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 하노이의 디지털 전환 로드맵에서 한 걸음 더 나아간 것입니다.
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| 사람들은 iHanoi 앱을 통해 인공지능을 활용한 스마트 콜센터에 접속할 수 있습니다. (출처: Vietnamnet) |
최근 하노이시 공공행정서비스센터는 전화번호 19001009를 통해 인공지능(AI)을 적용한 스마트 교환기를 시범 운영에 들어갔습니다. 이 시스템은 행정 절차와 공공 서비스에 대한 빠르고 정확한 정보를 제공하도록 설계되어 대기 시간을 줄이고 사람들의 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
AI 콜센터는 자연어를 이해하는 능력을 바탕으로 자주 묻는 질문을 정확하게 분석하고 답변할 수 있으며, 연중무휴 24시간 운영됩니다. 사람들은 전화, 웹사이트 dichvucong.hanoi.gov.vn, iHanoi 모바일 애플리케이션, 온라인 챗봇 또는 자동 키오스크, 스마트 리셉션 로봇 등 다양한 채널을 통해 시스템에 접속할 수 있습니다.
행정기관에 직접 가거나 전화로 기다릴 필요 없이, 국민들이 가장 편리한 의사소통 채널을 선택하기만 하면 즉각적인 지원을 받을 수 있을 것으로 기대됩니다. 이 시스템은 일관되고 자유로운 정보 전달을 보장하여 시간과 노력, 종이 인쇄 비용을 절감합니다.
AI '가상 공무원'의 배치는 공공행정서비스센터의 운영을 현대화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 직원들의 부담을 줄여 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다.
이는 하노이가 정치국 결의안 57을 이행하여 과학, 기술, 혁신 및 디지털 전환을 사회 경제적 발전의 원동력으로 삼으려는 노력의 일환입니다. 이 도시는 국가의 과학 연구, 혁신, 기술 이전을 선도하는 중심지가 되는 것을 목표로 하고 있습니다.
앞으로 하노이는 문서 검색을 지원하는 가상 비서, 시험 및 평가를 위한 가상 비서 등 여러 다른 디지털 기술 애플리케이션을 계속 배포하여 국가 관리의 효율성을 높이고 국민에게 더욱 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.
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