시상식의 "비"가 내린 후, 관광업은 무엇을 얻나요?

베트남 관광은 정기적으로 수많은 상을 받고 있지만, 더 많은 해외 ​​관광객을 유치하기 위해서는 더 많은 것이 필요합니다.

2024년 월드 MICE 어워드에서만 베트남은 아시아 최고의 문화 유산 여행지, 아시아 최고의 자연 여행지, 아시아 최고의 여행지 ​​등 3개의 상을 수상했습니다.

호치민 시는 아시아 최고의 MICE 목적지와 아시아 최고의 인센티브 여행 목적지 상을 모두 수상했으며, ITE HCMC는 아시아 최고의 무역 박람회로 선정되었습니다. 또한, 여러 도시, 여행지, 호텔, 여행사, 항공사도 상을 ​​받았습니다.

월드 MICE 어워드 외에도 베트남 전역의 많은 목적지가 국제 기관, 미디어 기관, 잡지, CNN, Tripadvisor, Travel & Leisure, The Travel 등의 여행 웹사이트로부터 음식, 목적지, 풍경에 대한 영예를 안았습니다.

이러한 상은 각 지방과 국가 전체의 관광을 국제적인 친구들에게 홍보하는 데 기여합니다. 통계청에 따르면, 2024년 첫 9개월 동안 이 나라는 1,270만 명이 넘는 외국인 관광객을 맞이했으며, 이는 작년 같은 기간 대비 43%가 급증한 수치입니다. 이 수치는 코로나19 팬데믹 이후 베트남 관광산업이 회복세를 보인 것과 비교하면 격려적인 수치이지만, 이 지역의 다른 나라와 비교하면 여전히 크게 뒤처진 수준입니다.

예를 들어, 베트남 관광과 직접 경쟁하는 목적지인 태국은 올해 3,600만~3,800만 명의 외국인 관광객을 유치하는 것을 목표로 하고 있습니다. 말레이시아는 또한 2600만 명의 방문객을 맞이하고자 합니다…

고객을 유치하는 데는 양뿐만 아니라 질도 중요합니다. 고객이 더 오래 머무르고 더 많은 돈을 쓰게 되기 때문입니다. 그러기 위해서는 많은 상을 '샤워'하는 것이 단지 필요 조건일 뿐입니다. 충분한 조건은 해외 방문객이 여러 번 와서 다시 방문할 만큼 인상적인 경험을 만들어내는 독특하고 특징적인 제품을 갖추는 것입니다.

Vong Tron Viet Tourism Company의 이사인 Phan Dinh Hue 씨는 이 상이 관광 산업과 목적지가 국제적인 친구들에게 이미지를 홍보하고 소개하는 데 도움이 될 것이라고 생각하지만, 고객을 만족시키고 다시 돌아오게 하려면 더 많은 요소가 필요하다고 말합니다.

"태국에 사는 친구가 태국을 여행하는 친구들은 항상 내년에 4~5번은 다시 올 거라고 약속한다고 했어요. 그런데 베트남에 오는 관광객들은 거의 돌아오지 않아요." 판딘 후에 씨가 걱정했습니다.

Vietravel Group 이사회 회장인 응우옌 꾸옥 키(Nguyen Quoc Ky) 씨는 관광객 유지에 대한 이야기를 나누면서 항상 관광객을 유치하는 것만으로는 충분하지 않으며, 그들이 다시 오게 할 방법을 찾아야 한다고 말씀하셨습니다. 방문자의 재방문율은 목적지의 브랜드와 평판에 따라 달라집니다. 다시 찾는 고객이 많을수록 해당 목적지의 서비스 품질이 좋아집니다. 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용이 5배나 더 많습니다.

"관광 산업은 목적지 마케팅 비용 측면에서 제한적이기 때문에 재방문객 비율을 활용해야 합니다. 주의해야 할 지표는 목적지의 제품과 서비스의 깊이, 폭, 규모입니다. 또한 브랜드, 목적지의 평판, 서비스 시스템의 품질 지표도 있습니다."라고 응웬 꾸옥 키 씨는 강조했습니다.

출처: https://nld.com.vn/sau-con-mua-giai-thuong-du-lich-duoc-gi-196241107220352001.htm