광남에 첫 공공 서비스 키오스크가 생겼습니다.

늦여름의 뜨거운 더위 속에서도 이전처럼 행정 절차를 마치기 위해 오랫동안 줄을 서야 했던 것과 달리, 빈푸 사(Binh Phu commune), 리쯔엉 마을에 사는 레티안뚜옛(Le Thi Anh Tuyet) 씨는 이제 공공 서비스 키오스크에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 키오스크 화면에서 프로필과 제출 절차를 선택한 후, 투엣 씨는 휴대전화의 VNeID 애플리케이션의 QR 코드를 스캔하여 로그인했습니다.

광남에 구현된 공공 서비스 키오스크 모델 개요

이때, 키오스크 화면에는 투엣 씨에게 모든 정보를 입력하라는 요청과 모든 문서가 완전한지 확인하라는 요청이 표시됩니다. 신청서에 첨부된 모든 서류를 스캐닝 슬롯에 삽입해야 합니다. 기계가 자동으로 사본을 만들고, 원본 서류는 그 자리에서 반환해 드립니다. 모든 단계를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 정보를 확인하면 시스템은 신청서가 성공적으로 제출되었음을 표시하고, 기계는 자동으로 신청 영수증을 인쇄합니다. 그런 다음 Tuyet 씨는 예약서를 받고 결과를 기다리러 떠납니다.

" 저에게는 행정 절차를 수행할 때 정보 기술을 적용하는 것이 매우 편리합니다. 이전에는 줄을 서서 기다려야 했지만 지금은 간단한 작업만 하면 되는 키오스크가 있어서 신청 처리 진행 상황도 쉽게 알 수 있습니다." - 투엣 씨가 말했습니다.

투엣 여사는 공공 서비스 키오스크를 통해 직접 행정 절차를 제출합니다.

행정절차를 접수하는 공공서비스 키오스크는 매우 컴팩트하며, 언뜻 보기에 ATM과 매우 유사해 보입니다. 이 장치는 터치스크린 컴퓨터 시스템, 통합 프린터 + 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며, Wifi 네트워크를 통해 공공 서비스 포털에 연결됩니다. 키오스크의 편의성은 모든 내용이 베트남어로 표시되고, 작업이 간단하고, 프로세스가 빠르며, 모든 수준의 사람, 특히 노령층에 적합하다는 것입니다. 시민들이 절차를 제출하고 나면, 해당 파일은 공공 서비스 포털로 전송되어 담당자가 정해진 시간 내에 결과를 받고 처리하고 반환할 수 있습니다.

"저는 이 기계가 농부들에게 매우 편리하다고 생각합니다. 사용하기도 간단하고, 제출 버튼을 클릭하고 결과를 기다리기만 하면 되거든요. 서류 작업을 해야 할 때, 저는 그곳에 가서 직접 제출하고, 다시 돌아가서 농사를 돌봅니다. 이전보다 훨씬 나아졌고, 저희처럼 정보 기술을 이해하지 못하는 농부들에게 매우 적합합니다." - 빈푸 코뮌, 덕안 마을의 응우옌 반 디엔 씨가 공유했습니다.

VNPT 직원이 노인들에게 키오스크를 사용하는 방법을 교육하고 있습니다.

공공 서비스 키오스크는 빈푸 코뮌의 원스톱 부서에 위치해 있습니다. 스마트 센서 시스템 외에도 VNeID의 데이터를 활용하고 키오스크에서 지원하는 자동화 기술을 통해 사람들은 결과를 받고 반환하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다. 동시에 문서 처리에 대한 만족도를 평가하여 문서를 수신하고 처리하는 직원의 책임감과 주도성을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다. 장기적으로 키오스크는 시민들이 행사에 따른 행정절차를 진행할 필요가 있을 때 마을 문화관이나 인구 밀집 지역 등 공공장소로 이동할 수 있어 매우 유연합니다.

빈푸 지방 인민위원회 위원장인 트란 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 이 키오스크 시스템은 전화로 문제를 해결하는 것을 용이하게 하며, 사람들이 공무원에게 접근하여 평가하는 수단이기도 하다고 말했습니다. “ 이전에는 직접 찾아오는 사람이 부족했고, 파일을 처리하는 데 시간이 오래 걸려서 기다리는 사람들에게 과부하와 불편을 초래했습니다. 이제 키오스크를 통해 사람들은 신청서를 제출하고 예약증을 직접 받을 수 있는데, 매우 편리합니다..."

VNPT Quang Nam의 부국장인 Pham Ngoc Hiep 씨는 프로젝트 모델 06을 시행하면서 VNPT가 공공 서비스 키오스크를 통해 공공 행정 센터와 원스톱 부서에 자동화 솔루션을 배포하기 위해 정부와 협력했다고 말했습니다 . "이 키오스크는 결과를 받고 예약서를 인쇄해 매우 빠르게 결과를 받을 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 사람과 기업이 온라인으로 공공행정을 수행함에 있어 편의성을 제공하기를 바랍니다. 앞으로 VNPT는 빈푸 코뮌의 효율성에 대한 구체적인 평가를 실시할 예정이며, 이를 통해 온라인 시스템을 전국의 코뮌과 구역으로 확장하여 광남이 사람과 기업에 서비스를 제공하는 지수에서 전국적으로 좋은 수준을 유지하도록 하는 목표를 세울 것입니다.

국민의 만족도 향상, 국가 기관의 비용 절감, 공무원의 책임 강화가 빈푸 코뮌에서 시범적으로 실시한 공공 서비스 키오스크의 초기 결과입니다. 또한 이 모델은 VNeID 앱의 데이터를 효과적으로 활용하여 프로젝트 06의 목표를 점진적이고 효과적으로 구현하고 앞으로의 지방 행정 개혁 및 디지털 전환에 효과적으로 기여하고 있습니다./.

출처: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm