베트남에서 가장 널리 사용되는 메시징 및 커뮤니케이션 애플리케이션인 Zalo는 2024년에 정부, 기업, 사용자라는 세 부문 모두에 "디지털 연결"을 효과적으로 홍보했습니다. 거기서 멈추지 않고 Zalo가 목표로 하는 큰 목표는 베트남 사용자를 위해 "디지털 연결"을 "AI 연결"로 격상하는 것입니다.
상위권 유지
2024년 9월 말 현재 Zalo의 월간 활성 사용자는 7,760만 명이며, 매일 19억 개의 메시지가 전송됩니다. 이는 역대 최고 수치입니다.
Zalo는 베트남에서 가장 선호되는 메시징 플랫폼으로 16분기 연속 1위를 자랑스럽게 유지하고 있습니다. Zalo의 인기는 일에서부터 오락, 소통에 이르기까지 다양한 세대에서 인정받고 있습니다. 2024년 3분기 데이터에 따르면 X세대, Y세대, Z세대에서 Zalo 사용자 비율이 각각 75%, 56%, 40%로 Messenger와 Facebook보다 높습니다.
정보통신부(MIC)의 2024년 요약 보고서에 따르면 Zalo는 현재 국내 소셜 네트워킹 시장을 선도하고 있으며 시장 점유율이 약 70%로, 베트남에서 상위 3대 크로스보더 플랫폼인 Facebook, TikTok, Google을 앞지르고 있습니다.
개인용 제품에 인공지능(AI) 적용
Zalo는 2017년부터 AI를 사용자의 일상 생활에서 강력한 조수로 활용한다는 비전을 가지고 AI에 대한 투자를 선도해 왔습니다. 지난 8년 동안 Zalo는 지속적으로 고급 AI 기술을 통합하여 창의적인 AI 아이디어를 애플리케이션에서 유용하고 독특한 기능으로 구현해 왔습니다.
대표적인 예가 바로 생성 AI 애플리케이션 제품인 zStyle인데, 단 몇 달 만에 빠르게 사용자를 확보했습니다. AI 아바타, AI 카드와 같은 혁신적인 기능은 특히 휴일 기간 동안 사용자가 경험을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
2024년 10월에는 Zalo AI의 Gen AI 기술이 VIB International Bank에서 개인화된 디자인의 신용카드 발급을 확대하는 데 도움을 주어, 단 2일 만에 4,000장 이상의 카드를 발급했습니다. 이러한 성공은 AI가 서비스 개인화부터 기업의 매출 증대 지원까지 폭넓게 적용될 수 있음을 분명히 보여줍니다. 또한 10월 20일에는 최대 500만 장의 AI 카드가 Zalo에서 만들어졌으며, 이 중 200만 장 이상이 베트남 여성의 날에 사용자로부터 인생에서 특별한 여성에게 전송되었습니다.
광고 분야에서 Zalo 생태계의 선도적인 광고 솔루션 공급업체인 Adtima는 10,000개가 넘는 광고 캠페인을 최적화하는 데 중점을 두고 "AI 우선" 전략으로 자체 입지를 재편했습니다. 그 결과, 전환율이 35% 증가했고, 홍보 비용은 20% 감소했습니다. 이러한 성과로 인해 Adtima와 Zalo AI는 Vietnam MMA Smarties 2024에서 "올해의 기술 지원 회사" 상을 수상하여 기술 및 통신 산업에서 선구자적 위치를 확인했습니다.
특히, 출시 4년 만에 Kiki Auto는 2024년 12월에 공식적으로 100만 대의 설치 및 사용이라는 이정표를 달성했습니다. 이 성장률이 베트남의 자동차 소비율과 거의 비슷하다는 점을 감안할 때, 이는 인상적인 성과입니다(VAMA와 TC Motor의 2024년 10월 보고서에 따르면 매일 약 1,250대의 자동차가 판매됩니다).
이를 통해 Kiki Auto는 기술 및 운송 분야와 관련된 베트남 사용자의 특정 요구와 관심에 대한 심층적인 이해 덕분에 베트남 AI 보조 시장 개발에서 선구자 역할을 수행했다는 것이 확인되었습니다.
정부, 국민, 기업 간 '디지털 브릿지'
Zalo는 "2030년 비전을 갖춘 2025년까지의 국가 디지털 전환 프로그램"에 대응하여 모든 규모의 부처, 지방 자치 단체 및 기업을 위한 디지털 전환을 지원하는 제품 개발에 앞장서 왔습니다. Zalo는 단순한 메시징 애플리케이션이 아니라, 정부와 국민을 연결하는 전략적 디지털 연결 플랫폼으로서의 입지를 점차 강화하고 있습니다.
2024년 말 현재 Zalo는 주정부 기관 및 공공 서비스 기관(의료, 교육 등)에 속한 17,273개의 Zalo OA(공식 Zalo 계정)를 보유하고 있으며, 63개 주와 도시를 포함하여 4,000만 명 이상의 팔로워에게 서비스를 제공하고 사람들이 정보를 찾고, 행정 절차를 수행하고, 정부와 상호 작용할 수 있도록 지원했습니다.
Zalo는 수년 동안 지역 사회 활동에 적극적으로 참여해 왔습니다. 특히, 2024년 9월 야기 폭풍 동안 Zalo는 제방 관리 및 자연 재해 예방 및 통제부를 지원하여 Zalo OA "자연 재해 예방 및 통제를 위한 국가 지침 위원회"를 통해 폭풍 및 홍수 예방에 대한 정보와 지침을 업데이트하는 1억 4,300만 개 이상의 메시지를 전송했습니다. Zalo는 또한 Zalo SOS 기능을 신속히 활성화하여 폭풍의 영향을 받은 지역의 사람들이 개인 상태를 업데이트할 수 있도록 도왔습니다. Zalo SOS는 단 10일 만에 약 100만 명의 사람들이 안전 상태를 업데이트하고, 151,000명이 지원을 요청하고, 87,000개의 비상 연락처를 기록했습니다.
Zalo의 부가가치 서비스(zVAS) 부문도 지난해에 큰 진전을 이루었습니다. 기업이 사람들에게 효과적으로 접근하고 상호 작용할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 이러한 연결 고리를 활용하여 디지털 혁신을 가속화하고 비즈니스 효율성을 개선합니다. 이러한 사례로는 확장성과 안정성이 개선되어 비즈니스 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 zCloud나, 포괄적인 디지털 혁신 솔루션을 제공하여 프로세스를 최적화하고 업무 효율성을 높이는 zBusiness가 있습니다.
게다가 Zalo Mini 앱(ZMA)도 디지털 혁신 여정에서 중요한 트렌드가 되고 있습니다. 최근 ZMA는 "먼저 구축하고, 이제 성장합니다"라는 메시지와 함께 고객 감사 이벤트를 개최하여 기업이 7,760만 명이 넘는 Zalo 사용자에게 도달할 수 있는 새로운 잠재력을 열었습니다. 12개 선구적 파트너가 이룬 3배의 매출 성장과 58%의 운영 비용 절감 등 인상적인 결과는 이 플랫폼의 뛰어난 효율성을 확인해 주었습니다. ZMA는 포괄적인 솔루션 생태계를 구축하여 새로운 디지털 터치포인트 트렌드가 될 것으로 기대되며, 기업이 고객에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 개인화된 상호작용과 기술 최적화를 통해 지속 가능하게 발전할 수 있도록 지원할 것입니다.
Zalo는 디지털 혁신과 지역 사회 지원에 대한 성과와 끊임없는 기여 덕분에 많은 권위 있는 공로증과 상을 수상하는 영광을 얻었습니다. 응에안성 베트남 조국전선위원회로부터 중앙급 공로증을 수상했습니다. 2024년 하장성, 광남성 및 하노이시의 문화정보부로부터 3개의 성 및 시 수준의 공로장을 수여받습니다.
2025년에 들어서 Zalo는 새로운 기술과 아이디어를 끊임없이 시험하고, 베트남 사용자와 협력하여 포괄적이고 효과적인 디지털 사회를 구축하기 위해 서비스 생태계를 끊임없이 개발하고 완성해 나갈 것입니다.
2024년 회고는 VNG 웹사이트의 특별 콘텐츠 시리즈로, 2024년 VNG와 제품군의 뛰어난 성과를 요약합니다. 이 시리즈는 어려움과 도전으로 가득 찬 한 해 동안 VNG 팀의 창의적인 여정과 끈기 있는 노력을 묘사하며, VNG 제품이 사회에 가져다주는 긍정적인 커뮤니티 가치를 기립니다. |
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