생체 인증을 사용한 후 1개월이 지나면서 사용자들이 어떻게 적응하는지

Coc Coc의 보고서는 새로운 보안 조치에 대한 실제 경험을 거친 후 사용자 행동, 의견, 이점 및 우려에서 나타난 변화를 평가하는 데 초점을 맞추었습니다.

국가은행 결정 제2345/QD-NHNN에 따르면, 2024년 7월 1일부터 1회 1,000만 VND 이상 또는 1일 2,000만 VND 이상의 모든 거래는 보안을 강화하고 소비자를 사기 위험으로부터 보호하기 위해 생체 인식을 통한 인증이 의무화됩니다.

해당 규정이 공식적으로 적용된 지 약 1개월 만에, 온라인 송금 거래에서 생체 인증에 대한 사용자의 의견을 업데이트하기 위해 Coc Coc은 이 플랫폼의 사용자를 대상으로 대규모 온라인 설문 조사를 실시했습니다.

하노이와 호치민시는 설치 성공률이 가장 높습니다.

Coc Coc 담당자에 따르면, 설문 조사에 참여한 사용자의 76%가 성공적인 구현과 실패한 구현을 모두 포함하여 생체 인증을 설치한 것으로 나타났습니다. 이들 중 2명 중 1명은 자신이 사용하는 모든 뱅킹 애플리케이션에 생체 인식을 성공적으로 설치했습니다.

전반적으로 두 조사 시점 모두에서 설치를 완료한 사용자의 비율은 80%에 가깝게 유지되었습니다. 하지만, 자신이 이용하고 있는 모든 은행을 성공적으로 이용한 이용자의 비율은 일주일 전과 비교해 8% 증가했습니다. 현재 이 비율은 35~44세 연령대에서 56%로 가장 높습니다.

하노이와 호치민시는 여전히 모든 은행을 사용하는 데 있어 성공률이 가장 높은 두 지역입니다. 중부지역도 규정을 적용한 지 약 1주일 만에 11%가 늘어나 전국 대비 가장 높은 인증 성공률을 기록했습니다.

설문조사 결과에 따르면 대부분 사용자의 인증 경험이 점점 더 쉬워지고 있는 것으로 나타났습니다. 무려 45%의 사용자가 수집 과정을 쉬움/매우 쉬움으로 평가했는데, 이는 이전 설문조사보다 7% 증가한 수치입니다. 동시에 어려움을 겪는 사용자의 비율은 31%에서 22%로 감소했습니다.

45세 미만의 사용자는 새로운 규정에 더 빨리 적응하는 것으로 나타났으며, 48%가 생체 인식 정보를 업데이트하기가 쉽거나 매우 쉽다고 생각했고, 45세 이상 사용자의 경우 이 비율은 38%였습니다.

하지만 구현 과정에는 아직 몇 가지 어려움이 있습니다. 현재 대규모 조사에 따르면, '얼굴 인식의 어려움', '기기 호환성 문제'가 사용자 인증 경험에 영향을 미치는 문제로 비율이 점차 높아지고 있습니다.

"NFC를 읽을 수 없다", "신분증 사진 촬영/QR코드 읽기가 어렵다", "은행에서 신분증 정보를 업데이트해야 한다" 등의 문제는 점차 해결되면서 이전보다 금리가 낮아진 것으로 보인다.

사용자 인식은 어떻게 바뀌었나요?

대다수의 사용자는 생체 인증이 온라인 거래 시 안전을 높이는 데 도움이 된다고 생각하며, 이는 이전 조사보다 4% 증가한 72%에 달했습니다. 35세 이상의 사용자 중에서는 응답자의 78%가 동의해 특별한 신뢰감을 갖고 있으며, 이는 35세 미만의 사용자보다 11% 더 높은 수치입니다.

그러나 응답자의 41%는 생체 인식을 수행할 때 개인 정보 보안에 대한 우려를 여전히 갖고 있다고 답했으며, 이는 이전 기간에 비해 5% 증가한 수치입니다. 구체적으로, 두 조사 시기 모두 35~44세 연령대가 약 50%로 여전히 가장 높은 이용자 비율을 보인 그룹이었습니다.

이 문제에 대한 사용자 심리 역시 지역마다 어느 정도 변화가 있었습니다. 중부 지역에서 우려를 표명한 사용자의 비율이 11%나 크게 증가해, 이 지역이 우려를 표명한 사용자의 비율이 가장 높은 지역이 되었습니다. 반면, 북부 지역은 여전히 세 지역 중에서 우려하는 사용자의 비율이 가장 낮은 지역이다.

생체 인식 구현 과정에서 발생할 수 있는 위험에 대한 우려에 대해 질문을 받았을 때, 사용자들은 은행에 개인정보를 제공할 때 발생할 수 있는 위험을 상대적으로 우려하는 것으로 나타났으며, 우려 사항별로 약 30~50%의 비율이 나타났습니다.

여기서는 계좌의 자금 유용/손실과 관련된 문제가 최우선으로 다루어집니다. 젊은 사용자와 여성은 특히 온라인 거래 중에 발생할 수 있는 사기에 대해 우려를 표명했습니다. 구체적으로, 45세 이상의 사람들의 22%만이 이 문제에 대해 우려를 표명한 반면, 젊은 사용자의 경우 최대 40%가 이 문제에 대해 우려를 표명했습니다. 이 비율은 여성의 경우 남성보다 10% 더 높습니다.

사용자들의 일반적인 인식에 따르면, 온라인 거래 시 생체 인증의 가장 큰 장점은 안전성과 편의성입니다. 사용 과정에서 빠른 작동과 사용 편의성이 뛰어난 장점으로 나타났습니다. 그러나 17%의 사용자는 여전히 이 보안 조치에서 이점을 찾지 못했습니다.

대부분 사용자는 이 방법의 한계를 주로 실제 사용 시의 경험에 따라 평가합니다. 예를 들어, 어두운 곳에서의 작업 어려움, 손가락이 젖음 등, 시간이 많이 걸리고 조작이 어렵다는 점 등이 있습니다.

U25는 특정 조건에서 사용하는 데 어려움이 있어 많은 문제가 있는 연령대입니다. 반면, 25~34세 연령대는 거래에 걸리는 시간에 더 많은 관심을 기울였습니다. 35세 이상 연령대는 모든 요소에 대한 평가율이 35세 미만 연령대보다 훨씬 낮아, 상대적으로 '편안한' 모습을 보인다.

조사 통계에 따르면, 사용자의 51%가 1회 1,000만건 이상 또는 1일 2,000만건 이상의 모든 거래를 성공적으로 인증했습니다. 게다가 거래를 인증하지 못하는 사용자도 여전히 있습니다. 지난 달, 사용자 3명 중 1명이 1~2회의 인증 시도에 실패했습니다.