사람들은 행정기관에 대한 만족도가 점점 높아지고 있습니다.

내무부 장관 Pham Thi Thanh Tra가 SIPAS 2024 결과를 발표했습니다. 사진: VGP/NB

2025년 3월 정기 정부 회의와 지방 정부와의 온라인 회의에서 내무부 장관 Pham Thi Thanh Tra는 2024년 국가 행정 기관 서비스에 대한 국민 만족도 지수와 2024년 지방 및 중앙 직할시 인민위원회의 행정 개혁 지수 결과와 순위를 보고하고 발표했습니다.

Pham Thi Thanh Tra 장관에 따르면, 2024년은 내무부가 국가행정기관 서비스에 대한 국민만족도지수(SIPAS)를 측정하고 결정하는 8년차로, 국가행정기관이 국민에게 제공하는 서비스의 질을 객관적으로 평가하여 정부의 2021~2030년 국가행정개혁 종합프로그램 목표에 따라 서비스 지향적이고, 사람 중심적이며, 개방적이고, 투명하고, 책임 있는 행정을 구축하는 데 기여합니다.

SIPAS 2024는 2023년 대비 1.28% 증가했습니다.

승인된 기준 및 측정 방법에 따라 SIPAS 2024 결정을 이행하기 위해 내무부는 베트남 조국전선 중앙위원회 상임위원회, 베트남 재향군인회 중앙위원회 및 베트남 우편 공사와 협력하여 195개 군 행정 단위, 385개 코뮌 행정 단위 및 1,170개 마을, 촌락, 주거 집단 및 지역에 거주하는 36,525명을 대상으로 의견 조사를 실시했습니다.

내무부는 36,525명의 피드백을 바탕으로 데이터를 수집, 분석하여 2024년 국가행정기관 서비스에 대한 국민만족도 지수를 산출했습니다. 이는 국민의 의견과 평가를 반영한 ​​42개 지표로 구성되어 있습니다. 51개 지표는 만족도를 반영하고, 10개 지표는 사람들의 요구와 기대를 반영합니다.

내무부 장관은 2024년 평균 SIPAS가 83.94%로 2023년 대비 1.28% 증가했다고 밝혔습니다. 이 중 2024년 SIPAS 결과가 가장 높은 5개 성 및 도시는 다음과 같습니다: 하이퐁, 타이응우옌, 하이즈엉, 꽝닌, 바리아붕따우; 가장 낮은 5개 성은 Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang 및 Quang Ngai입니다.

2024년 정책 수립 및 집행 전반에 대한 국민 만족도는 83.84%로 2023년 대비 1.35% 증가했습니다. 지방과 도시 간의 결과는 78.16%에서 90.59%까지 다양했습니다.

특히, 국민들은 정책개발 및 집행에 대한 다음 4가지 평가 내용에 대해 만족하고 있다. 정책에 대한 정부 책임성 만족도(83.4%); 정책 수립 및 시행 과정에 국민이 참여할 수 있는 기회에 대한 만족도(83.21%) 정부 정책 시행의 질에 대한 만족도(83.81%) 정책의 결과와 영향에 대한 만족도(84.07%).

2024년 공공행정서비스 제공(PAS)에 대한 만족도는 84.09%로 2023년 대비 1.12% 증가했습니다. 지방과 도시 간의 결과는 78.18~92%입니다.

각 특정 콘텐츠에 대한 만족도: 서비스 접근에 대한 만족도(84.27%); 행정절차에 대한 만족도(84.23%) 공무원에 대한 만족도(84.29%) 서비스 결과에 대한 만족도(84.12%) 사람들의 피드백과 추천을 수용하고 처리하는 데 대한 만족도(83.5%).

공공 서비스 제공에 대한 만족도가 가장 높은 5개 지방과 도시는 하이즈엉, 하이퐁, 광닌, 타이응우옌, 바리어붕따우입니다. 공공 서비스 제공에 대한 만족도가 가장 낮은 5개 성과 도시는 박깐, 랑선, 꽝남성, 안장성, 닥락입니다.

사람들은 정책에 더 관심이 많지만 의견을 제시하는 참여도는 높지 않습니다.

팜티탄트라(Pham Thi Thanh Tra) 장관은 2024년 국민 만족도 측정 결과에서도 주목할 만한 몇 가지 정보를 언급했습니다. 즉, 전국적으로 조사한 사람들은 정책에 상당히 높은 관심을 가지고 있으며, 77.88%~82.60%로 나타났습니다(2023년 대비 약 2% 증가). 이 중에서 사회 질서와 안보 정책이 가장 중요한 정책이고, 경제 발전 정책은 가장 중요하지 않은 정책입니다. 2023년과 비교했을 때 가정용 전기 정책도 가장 우려되는 두 가지 정책 중 하나입니다.

하지만 정책 협의에 국민들이 참여하려는 의지는 높지 않습니다. 가정과 사무실로 의견 설문지를 보내는 방식이 가장 높은 지지를 받았지만, 설문에 참여한 사람 중 이 양식을 통해 의견을 제시할 의향이 있는 사람은 39.14%에 불과했습니다. 응답자 중 9.53%만이 정책에 대한 의견을 온라인에 공개할 의향이 있다고 답했습니다.

특히, 사람들이 웹사이트에서 정책에 대한 아이디어를 온라인으로 기여하고자 하는 의향 수준은 단 1개 지방자치단체에서만 44.79%에 달했고, 나머지 62개 성은 1.24%~20% 범위에 있었습니다.

마찬가지로 Zalo와 Facebook과 같은 소셜 플랫폼을 통해 정책에 대한 의견을 제시하고자 하는 사람들의 참여 의향 수준은 단 2개 지방자치단체에서만 30%를 넘었고, 나머지 61개 지방은 2.27%~29.68% 범위에 있었습니다.

공무원이 제공하는 서비스의 질에 대해서는 90.06%가 공무원이 문제나 괴롭힘을 일으키는 경우가 없다고 답했다. 8.98%는 일부 공무원이 괴롭힘을 유발했다고 답했고, 0.96%는 많은 공무원이 괴롭힘을 유발했다고 답했습니다.

그 밖에 국민들이 가장 기대하는 내용 3가지는 국민을 위한 업무 해결에 있어 공무원 및 공공근로자의 역량 강화로, 설문조사에 참여한 사람 중 66.56%가 이를 선택했다. 공무원의 국민에 대한 봉사정신과 헌신의식을 향상시키고, 국민에게 정보를 제공하는 데 있어 개방성과 투명성을 강화해야 한다는 의견에 대해 설문 참여자의 63.10%가 찬성을 표했다. 또한, 국민에게 정보를 제공하는 데 있어 개방성과 투명성을 강화해야 한다는 의견에 대해 설문 참여자의 59.42%가 찬성을 표했다.

국민의 지방행정기관 서비스에 대한 요구와 기대에는 큰 차이가 있으며, 지방과 시 사이에 동일한 선택권을 가진 사람의 비율 차이는 25.98%에서 45.33%에 이릅니다.

전반적으로 SIPAS 2024 결과는 모든 수준의 지방 당국이 사람들에게 제공하는 서비스 품질을 개선하기 위한 솔루션을 구현하는 데 많은 노력을 기울였다는 것을 보여줍니다.

지난 몇 년 동안 국민만족지수는 국가기관과 국민 모두에게 긍정적인 결과와 영향을 가져왔습니다. 국가기관이 현재 상황을 파악하고, 구체적인 대책을 시행하고, 개혁 진전을 촉진하고, 서비스 품질을 개선할 수 있는 기반을 제공합니다.

공무원 팀은 국민의 이익과 만족을 돌보고, 국민의 요구와 기대에 부응하는 방향으로 점차 인식, 사고방식, 행동을 바꾸고 있습니다.

국민과 사회는 점차 국가기관에 더 많은 관심과 지원, 감시를 기울이고, 긍정적인 피드백을 더 많이 제공하여 서비스 지향적이고 사람 중심적인 행정을 구축하고 국민의 만족도를 높이고 있습니다.

투장

출처: https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm