2월 18일, 성 인민위원회는 빈푹성 공공서비스 포털에 사람과 기업을 지원하기 위한 AI 챗봇 기능을 공식적으로 발표하고 배치했습니다.

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빈프억은 AI 챗봇을 사용하여 온라인 절차를 통해 개인과 기업을 지원합니다. 사진: 빈프억신문

이에 따라 인공지능 기술을 활용한 AI 챗봇은 지방자치단체, 지자체, 부문 등 1,400개 이상 공공 서비스의 기록, 프로세스, 처리시간에 대한 정보를 사람들이 쉽게 검색할 수 있도록 돕고, 행정절차 조회를 지원하는 등 지방자치단체 공공서비스 포털에서 온라인으로 행정절차를 수행할 때 사람과 기업이 지원할 예정이다.

온라인으로 문서를 제출하기 위한 지침은 자세하고 단계별 지침을 제공하고, 사람들이 온라인으로 신속하게 행정 절차를 수행할 수 있도록 돕고, 오류를 제한합니다.

24시간 연중무휴 지원 시스템을 통해 지원 담당자를 기다리지 않고도 자주 묻는 질문에 답변할 수 있습니다.

자동 알림 및 미리알림, 신청 처리 상태, 약속 일정 및 행정 절차와 관련된 중요 정보에 대한 알림을 전송합니다.

다양한 플랫폼 지원으로, 사람들은 공공 서비스 포털 웹사이트, 모바일 애플리케이션인 Zalo, Facebook, Messenger 등에서 챗봇을 사용할 수 있습니다.

빈프억성 인민위원회에 따르면, 이 성은 행정절차 개혁에 많은 노력을 기울였지만 실제로는 여전히 많은 미흡함이 있다고 합니다.

사람들과 기업들은 여전히 ​​행정 용어와 기술 운영의 장벽으로 인해 정보를 찾고 온라인 절차를 수행하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

교환 시스템과 지원 부서에서는 대량의 요청에 충분하고 신속하게 대응할 수 없습니다. 반면, 정부와 국민 간의 상호작용은 여전히 ​​수동적이고 직접성이 부족합니다.

따라서 빈프억성 공공서비스 포털에 AI 챗봇을 배치하면 큰 돌파구가 생겨 위에서 언급한 단점을 완전히 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

이번 사건은 AI를 행정 개혁에 적용하여 사람과 기업이 더욱 빠르고 편리하고 효과적으로 공공 서비스에 접근할 수 있도록 돕는 새로운 진전을 의미합니다.

AI 챗봇은 24시간 연중무휴로 운영되는 "디지털 담당자" 역할을 하며, 시간이나 요청 횟수에 제한을 받지 않고 정보 조회, 절차 안내, 피드백 수신을 지원하고 사람과 기업에 시기적절한 조언을 제공합니다.

빈프억 정보통신부장인 응우옌 민 쿠앙 씨는 AI 챗봇의 도입은 사람들의 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 행정 기관의 업무 효율성을 개선하고 문서를 수신하고 처리하는 부서의 압박을 줄이는 데 도움이 된다고 말했습니다.

이 시스템은 또한 투명하고 현대적인 행정 환경을 조성하고, 사람과 기업이 국가 기관에 직접 가는 대신 온라인 공공 서비스를 이용하도록 장려하는 데 기여합니다.

앞으로 빈프억에서는 챗봇을 지속적으로 업그레이드하고 개선하며, 보다 복잡한 상황을 처리할 수 있는 기능을 확장하고, AI와 빅데이터를 통합하여 사용자 경험을 개인화할 예정입니다.

동시에 챗봇은 VNeID 시스템에 연결되어 신원 인증을 돕고 사람들이 안전하고 빠르게 절차를 수행할 수 있도록 지원합니다.

발표식에서 빈푹성 인민위원회 부위원장인 Tran Tuyet Minh 여사는 정보통신부가 시스템을 계속 주재하고 관련 부서와 협력하여 업데이트하고 업그레이드하여 시스템에 대한 사람들과 기업의 의견에 신속하고 시기적절하게 대응하고 AI 챗봇의 대응을 최적화할 것을 요청했습니다.

각 부서와 지부는 정보통신부와 지속적으로 협력하여 AI 챗봇 훈련 데이터를 제공하고 업데이트하고 있습니다. 업데이트된 정보는 해당 부서의 관리 분야와 관련된 시기적절하고 완전하며 정확한 내용을 보장해야 합니다.

Tran Tuyet Minh 여사는 또한 지방, 마을, 도시의 지도자들에게 사람들이 편리하게 검색하고 찾을 수 있도록 AI 챗봇을 조직, 안내, 홍보해 줄 것을 요청했습니다.

도인민위원회 사무실과 행정서비스센터는 AI 챗봇의 효과를 활용, 모니터링, 평가하는 데 직접적으로 주력하고 있으며, 이 도구가 국민에게 서비스를 제공하는 강력한 디지털 도우미가 되도록 노력하고 있습니다.