시민만족도
설 연휴 직후, 탄사(Thanh Xa) 사구 3번 마을에 사는 황반티에우(Hoang Van Tieu) 씨는 사구 인민위원회의 "원스톱" 부서에 가서 출생증명서를 재발급받았습니다. 새해 첫 금요일이어서 티우 씨는 직원들로부터 사려 깊은 지도를 받게 되어 매우 기뻤습니다. 그도 오랫동안 행정절차를 밟지 않았기 때문에 많은 변화를 보고 놀랐다.
티에우 씨는 나이가 많고 시력도 좋지 않고 다리도 느리기 때문에, 그는 코뮌의 청년 조합원들과 사법 및 민사 지위 담당자들로부터 매우 세심한 지원을 받고 있습니다. 티에우 씨는 "저는 여기 직원들의 서비스 정신에 매우 만족합니다. "접수되었고 당일에 절차가 완료되었습니다." 티에우 씨에 따르면, 예전에는 많은 사람들이 오랜 시간 기다려야 하기 때문에 서류 작업을 하는 것을 두려워했지만, 지금은 개인 정보가 온라인 공공 서비스 포털에 저장되어 있기 때문에 간단해졌습니다.
탄꽝(Thanh Quang) 코뮌, 푹조이(Phuc Gioi) 마을의 레바한(Le Ba Hanh) 씨는 "기다리는 금요일 없음"이 도입된 이후로 행정 절차가 훨씬 더 빨리 처리되었다고 밝혔습니다. 그의 가족은 종종 금요일에 개인적인 업무에 대한 서류 작업을 하기로 합니다. 청년 조합원들이 설치를 지원하고 온라인 공공 서비스 포털에 정보를 등록하도록 도와주기 때문입니다. "누군가의 도움이 있으면 평소보다 훨씬 빠르고 편리해집니다." 한 씨는 흥분해서 말했다.
Thanh Ha는 매주 "No-wait Friday"를 시행하여 사람과 기업이 행정 절차를 수행할 수 있도록 돕습니다. 필요한 서류가 완료되면 서류 검증이 필요 없는 절차가 처리되고 결과는 같은 날 반환됩니다. 이 모델을 적용한 이후(2023년 10월부터 2024년 1월 말까지) 전체 구는 2,192개의 행정 절차 파일을 수신하여 처리했으며, 구 및 코뮌 단위의 "원스톱" 부서에는 미처리 파일이 없습니다. 군 단위 '원스톱' 부서에는 4개 분야 14개 행정절차가 있습니다. 지방자치단체 수준에서는 이 모델이 적용되는 2개 분야의 21개 행정 절차가 있습니다.
탄하구는 2023년에 다수의 행정절차 개혁 지표를 시행한 결과, 주목할 만한 진전을 이루었습니다. 파일이 정해진 기간 내에 해결되는 비율은 99.97%에 달했습니다. 연체 파일 비율은 0.03%로 2022년 대비 0.31% 감소했습니다. 파일 구성 요소의 수신 시 완전 디지털화 비율은 99.18%로 39.12% 증가했습니다. 전 지역의 기록 디지털화율은 98.61%로 전년 대비 40.71% 증가했습니다. 온라인 신청률은 87.09%로 2022년 대비 54.65% 증가했습니다.
좋은 방법
탄하 구는 온라인 공공 서비스에 접속하는 사람들의 비율을 높이기 위해 "금요일 대기 없음"을 선택했습니다. 이 모델은 많은 사람들이 고향으로 돌아가 서류 작업을 하고 주말 휴식을 취할 수 있도록 매주 금요일에 도입되어 시간을 쉽게 마련하고 시민과 단체의 편의를 도모합니다. 금요일은 또한 지방자치단체와 도시에서 많은 청년 조합원과 전문 공무원을 배치하여 사람들을 지원하는 때입니다. 이날 인민위원회 간부는 "4현장" 원칙, 즉 접수, 심사, 승인, 결과 반환에 따라 행정 절차를 처리하기 위해 현장에 있어야 합니다.
이 모델이 배치되자마자, 지구에서 코뮌에 이르기까지 사람들에게 정보를 제공하기 위해 선전과 알림이 늘어났습니다. 문서를 접수하고 처리하는 전문적인 공무원 및 직원은 신속하고, 탄탄한 전문적 기술을 보유하고 있으며, 시민에게 봉사하는 데 있어 따뜻하고 책임감 있는 태도를 갖추고 있습니다.
매주 금요일마다 지방자치단체와 읍·면에서는 시민들이 행정절차를 신고하고, 계좌를 만드는 방법을 안내하고, 필요할 때 온라인으로 신청서를 제출할 수 있도록 돕는 "원스톱" 부서를 지원하기 위해 청년 조합원 수를 늘립니다. 매월 및 분기별로 지구 및 코뮌 수준에서 "금요일 대기 없음" 모델의 구현 결과를 평가하고, 행정 개혁 과제 수행 시 집단적 및 개인적 모방을 평가합니다.
탄하(Thanh Ha) 지구 인민위원회 상임부위원장인 황티투이하(Hoang Thi Thuy Ha) 여사는 "금요일 대기 없음" 모델이 행정 개혁 전반에 큰 변화를 가져왔다고 말했습니다. 가장 눈에 띄는 것은 온라인에서 행정절차를 빠르게 처리할 수 있게 되었다는 점인데, 이를 통해 하층부에서 행정절차를 구현하는 방식에 대한 사람들의 관점이 바뀌었습니다. 이전에는 많은 행정 절차에 결과가 나오기까지 3일이 걸렸지만, 이제는 당일에 결과가 나옵니다. 이는 파일이 정해진 기한 내에, 그리고 마감일 전에 해결되는 비율을 높이는 데 기여합니다.
탄하 구는 행정절차 처리 업무를 수행하는 직원과 공무원의 전문적 자격과 기술, 특히 정보 기술을 적용하고 전자 환경에서 업무를 수행하는 기술을 지속적으로 교육하고 개선하고 있습니다. 행정절차 접수 및 처리 업무 수행에 필요한 소프트웨어 시스템 및 인터넷 네트워크의 품질을 '원스톱' 부서에서 개선합니다.
민 응우옌원천
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