"친밀함, 우호성, 효율성"이라는 핵심 가치를 지닌 탄호아 소액금융기관(TCVM)은 단순히 금융 서비스를 제공하는 곳이 아니라 가난하거나 빈곤에 가까운 계층, 불우한 가정의 고객에게 동반자로 여겨지며, 특히 농촌과 산악 지역의 여성과 저소득 가정에 자신감과 동기를 부여합니다.
친밀함, 헌신, 책임감과는 다르다
현재의 금융 생태계에서 은행과 금융기관은 모두 "고객을 중심으로" 서비스 품질 향상에 집중하고 자원을 집중하며, 이를 평판과 브랜드 경쟁으로 간주하고 있습니다. 같은 흐름 속에서 건설과 개발의 여정에서 (TCVM) Thanh Hoa는 "긴밀하고, 친근하며, 효과적인" 접근 방식으로 실용적이고 효과적인 금융 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
탄호아 소액금융은행의 평판, 브랜드와 성공을 좌우하는 가장 큰 차이점 중 하나는 신용 직원의 업무 방식입니다. 고객이 찾아올 때까지 기다리지 않고, 주도적으로 고객의 집을 찾아가 각 가정을 방문하여 직접 상담을 진행합니다. 신용담당자는 단순히 대출을 제공하는 직원이 아니라, 고객의 어려움을 경청하고 공감하며 함께 공유하는 사람들이기도 합니다. 탄호아 소액금융의 고객은 사회의 가난하고 저소득층, 소외계층입니다. 어려움이나 고난을 두려워하지 않는 헌신적인 TCVM 직원들은 고객이 대출 신청서를 작성하도록 돕고, 가계 경제 개발 모델 구축에서 사업 확장 또는 창업에 이르기까지 자본을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 유용한 조언을 제공합니다... 그들의 친밀함과 친절함은 점차 금융 기관과 고객 간의 격차를 없애왔습니다.
고객이 대출 절차를 완료하고, 원금을 받고, 부채를 상환하기 위해 거래 사무실을 방문해야 하는 기존 은행과 달리, 탄호아 소액금융기구는 모든 거래를 고객 근처의 마을 문화관, 작은 마을 또는 편리한 위치로 직접 전달합니다. 이는 여행 조건이 어렵고 교통수단이 제한적인 외딴 지역의 사람들에게 특히 의미가 있습니다. 고객이 해당 지역으로 서비스를 제공하면 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 지역의 신용 담당자와 직접 협력할 수 있어 편의성과 마음의 평화도 누릴 수 있습니다.
탄호아 소액금융기구의 신용 담당자인 팜 티 투옌(Pham Thi Tuyen) 여사는 캄 투이(Cam Thuy) 산악 지방에서 일하던 첫 날들을 회상하며 이렇게 고백했습니다. "그날은 더운 햇살이 내리쬐고, 굽이굽이 울퉁불퉁한 길이 작은 마을에서 산과 숲 속의 외딴 마을로 이어지는 날들이었습니다. 아름다운 풍경과 언덕 위로 우뚝 솟은 지붕들을 바라보면서, 나는 이곳 사람들을 돕기 위해 무엇을 할 수 있을지에 대해 설렘과 걱정을 동시에 느꼈습니다.
운영의 특성과 타겟 고객을 고려했을 때, 투옌 여사는 소액금융 신용 담당자의 업무가 대출 제공에 그치지 않고 고객과 친밀감을 유지하고, 경청하고, 공유하고, 동행하는 여정이라는 것을 누구보다 잘 알고 있습니다. 정상에 도달하는 길은 쉽지 않습니다. 화창한 날에는 도로 먼지가 사람에게 달라붙어 가파른 경사지를 따라 기어올라갑니다. 비가 오는 날에는 길이 진흙투성이가 되어, 때로는 차를 세우고 먼 거리를 걸어서 친척 집에 가야 합니다. 투옌 여사는 이렇게 말했습니다. “한번은 가축 농사를 개발하기 위해 자본을 빌리고 싶어 하는 한 가구에 조언을 하기 위해 외딴 마을로 갔습니다.
폭우로 인해 도로는 진흙투성이가 되었고, 내 오토바이는 도로 한가운데에 갇혔습니다. 저는 지역 주민의 집에 차를 주차하고, 젖고 진흙투성이의 길을 3km 이상 걸어서야 고객의 집에 도착했습니다. 그 작은 집에 들어서면서 그들의 희망에 찬 눈을 보았을 때, 나는 모든 피로를 잊었습니다. TCVM 직원들이 가장 자랑스러워하는 점은 대출 자금이 제때 도착하여 고객의 꿈을 실현하는 데 효과적으로 사용되었다는 점입니다."
재배가 '달콤한 열매'를 맺을 때
TCVM이 지역 사회에서 신뢰와 강력한 영향력을 구축하는 데 도움이 된 것은 접근 방식과 서비스의 차이입니다. 사회의 가난하고 저소득층, 소외된 계층은 상업 은행에서 대출을 받을 기회가 거의 없습니다. 하지만 TCVM을 통해 그들은 희망을 둘 곳을 찾았습니다. 소액이지만 실용적이고 시기적절한 대출 덕분에 많은 가계가 사업과 생산에 필요한 자본을 확보할 수 있었고, 그 결과 더 많은 수입을 올리고, 빈곤에서 벗어나고, 삶의 질이 점차 향상되고, 미래에 대한 방향성을 열 수 있었습니다.
타치탄 구의 부이 티 하 씨는 탄호아 소액금융기구에서 4차례 대출 주기를 거친 충성스러운 고객입니다. 하 여사는 “대출에 참여하기 전에 우리 가족은 가난해서 다른 집에서 멀리 떨어진 산골짜기에 살았어요. 이 가족은 생산에 필요한 자본은 부족하지만, 어디서 빌릴지도 모르고, 상업은행에서 자본을 빌리는 절차를 밟을 만한 것도 손에 쥐고 있지 않습니다. 탄호아 소액금융이 생긴 이후로 대출 담당자들은 담보를 요구하지 않았고, 대출금을 효과적으로 사용하는 방법과 소득의 일부를 따로 모아 대출금을 갚는 방법을 알려주었습니다. 나는 인삼모종을 사서 심기 위해 대출을 받았다. 매년 인삼 수확기마다 우리 가족은 투자와 삶의 질 향상에 필요한 수입을 얻습니다. 그렇게 우리 가족의 삶은 점점 나아졌습니다. 저는 매우 기쁘고 앞으로도 모델을 더욱 확대하기 위해 자본 차입에 참여할 것입니다."
부이 티 하 여사의 이야기는 탄호아 소액금융은행이 대출을 제공하는 수만 명의 고객 중 한 명에 불과합니다. 이러한 지점을 토대로 빈곤에서 벗어나 더 나은 삶을 만들려는 의지를 담은 아름다운 이야기가 많이 쓰여졌습니다. TCVM, 특히 TCVM Thanh Hoa는 금융 서비스를 제공하는 조직일 뿐만 아니라 강력한 지역 사회 특성을 갖춘 친밀하고 인도적인 모델이기도 합니다. TCVM의 가장 큰 차이점은 헌신적인 접근 방식, 유연한 조직, 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 것입니다. TCVM이 가져오는 가치는 대출 금액이나 자선 프로그램뿐만 아니라 신뢰, 시기적절한 지원, 그리고 삶의 긍정적인 변화를 통해 사회의 가난하고 저소득층, 불우한 계층에게 행복을 가져다주는 데 기여합니다...
기사 및 사진: Hoang Linh
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출처: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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