은행 카드 운영의 보안과 안전성을 강화하고 은행 카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리를 보장하기 위해 베트남 국가은행은 은행 카드 운영의 보안과 안전성을 보장하기 위한 조치를 시행하는 것에 관한 공식 공문 2235/NHNN-TT를 발표했습니다.

이에 따라 국가은행은 신용기관 및 외국은행 지점이 현행 법적 규정을 준수하도록 은행카드 발급 및 사용에 대한 내부 절차를 검토하도록 요구합니다. 동시에, 고객에게 카드를 발급할 때 법적 규정에 따라 은행카드 발급 및 사용 절차를 정확히 이행하도록 전체 시스템의 임원과 직원을 직접 지도하고 철저히 교육합니다.

은행은 각종 카드 발급에 따른 수수료, 이자율, 이자 계산 방법이 중앙은행 규정 및 관련 법률에 부합하는지 검토해야 합니다. 동시에 투명성을 갖춰야 하며, 모든 정보를 제공해야 하며, 고객이 카드 사용 과정에서 발생하는 권리와 의무, 수수료, 이자율, 이자 계산 방법(특히 신용카드의 경우) 및 변경 사항(있는 경우)에 대한 정보를 파악할 수 있도록 하는 조치가 있어야 합니다.

이미지 3813.jpg
일러스트 사진. (EIB).

국립은행에서는 법적 규정에 따라 문의 및 불만 처리의 전체 절차를 검토할 것을 요구합니다. 카드 사용 과정에서 고객으로부터 불만이나 피드백이 접수될 경우, 카드 발급 기관(TCHPT)은 관련 법률의 절차와 규정에 따라 신속, 적시성, 최종성을 보장하며, 사건이 지연되어 고객의 합법적 권리와 TCPHT의 이미지와 평판에 영향을 미치지 않도록 처리합니다.

TCPHT는 통제 ​​및 모니터링 과정을 통해 고객 카드 사용에 대한 비정상적인 문제(거래 없음, 장기 연체 채무 등)를 감지하는 경우, 고객에게 사전에 알리고 관련 당사자와 협력하여 적절한 조치를 취해 고객과 TCPHT의 합법적 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.

은행카드 발급 및 사용 과정에서 고객의 권리와 책임에 관해 고객에게 (고객이 쉽게 접근할 수 있는 대중매체 및 커뮤니케이션 채널을 통해) 알리는 조치를 시행합니다. 고객에게 개인 정보 유출이나 카드 정보가 불법적인 목적으로 사용되는 위험을 피하기 위해 개인 데이터 및 은행 카드 정보를 보호하는 방법에 대해 조언합니다.

이 지침은 최근 Eximbank의 한 고객이 850만 VND의 신용카드 빚을 지고 11년 동안 빚을 갚지 않아 88억 VND로 늘어났다는 정보가 전국적으로 퍼지면서 여론이 들끓고 있는 상황에서 발표되었습니다.

이어서 국립은행은 수출입은행 간부들에게 2024년 3월 20일까지 사건에 대해 보고하라고 요청했습니다.

신용카드 사건이 850만에서 88억으로 늘어났다: Eximbank는 임원들이 사건을 너무 기계적으로 처리했다고 주장합니다. Eximbank의 리더십에 따르면, 카드 처리 임원들은 고객과 협력하기 전에 사건을 기반으로 하고, 이자율을 제안하고, 리더십에 보고해야 합니다. 하지만 직원들은 리더에게 보고하지 않고 고객에게 공지사항을 보내는 것이 너무 기계적이었습니다.