MSB, 대화형 뱅킹 플랫폼에 전략적 투자

DNVN - 대화형 뱅킹 플랫폼 제작사인 Backbase는 11월 15일, 베트남 해상상업은행(MSB)이 SmartOSC의 구현 지원을 받아 Backbase 대화형 뱅킹 플랫폼에 전략적 투자를 하기로 결정했다고 발표했습니다.

MSB는 시장에서 디지털 혁신을 구현하는 선구적인 은행 중 하나로서, 선도적인 디지털 플랫폼을 갖춘 은행이 되고 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. MSB는 강력한 디지털 전략을 기반으로 개인 및 기업 고객 모두에게 간소화되고 접근 가능한 금융 솔루션을 제공하기 위해 서비스를 혁신했습니다. MSB는 현재 550만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

MSB는 Backbase Interactive Banking Platform을 도입하여 개별 애플리케이션을 단일하고 포괄적이며 가장 효율적인 플랫폼으로 통합하고 있습니다. 이러한 전략적 전환을 통해 MSB의 디지털 플랫폼은 등록 및 일상 거래부터 제품 관리, 고객 참여 강화, 제품 제공 간소화, 기능 개발 가속화, 고객 서비스 비용 절감에 이르기까지 원활하고 종단 간 디지털 뱅킹 경험을 제공할 수 있습니다.

이 행사는 MSB의 현대화 여정에서 중요한 단계를 나타내며, 디지털을 촉진하고 원활한 경험을 제공하며 베트남의 금융 혁신을 주도합니다.

특히 MSB는 고객 여정을 통합하고 간소화하고, 출시 시간을 크게 단축하며, 베트남 금융 산업의 새로운 기준을 제시하는 원활하고 효과적인 뱅킹 경험을 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼의 유연한 아키텍처 덕분에 MSB는 다른 플랫폼과 원활하게 통합되어 더 큰 시너지와 혁신을 추진하는 고유한 기술 생태계를 개발할 수 있습니다. MSB는 이 플랫폼을 출시한 이후 포괄적인 디지털 경험을 제공함으로써 디지털 서비스를 정기적으로 이용하는 고객이 30% 증가하고, 디지털 채널을 통한 신규 고객 수는 매년 20~40% 증가할 것으로 추산했습니다.

MSB의 CEO인 응웬 황 린(Nguyen Hoang Linh)은 "MSB는 Backbase의 대화형 뱅킹 플랫폼의 강점과 기존 역량을 유연하고 효율적인 방식으로 완벽하게 통합하고 강화하는 자체 솔루션을 결합하여 MSB의 디지털 플랫폼을 가속화하고 있습니다."라고 말했습니다. 이 플랫폼을 활용하여 향후 12개월 내에 소매 및 기업 금융 채널을 단일 플랫폼으로 통합, 현대화 및 출시하여 차별화된 고객 경험을 확장하는 데 필요한 속도, 민첩성, 그리고 제어력을 확보할 것입니다. 이번 투자는 원활한 온보딩 과정을 통해 MSB의 수익 대비 비용 비율을 8% 절감하고, 서비스 비용을 30% 절감하며, 소매 금융 고객 만족도를 93점, 기업 금융 고객 만족도를 85점으로 높이는 것을 목표로 합니다.

Backbase 아시아 부사장인 리디 두타(Riddhi Dutta)는 "완전히 개편하고 처음부터 시작하는 대신 '도입 및 구축' 방식을 통해 MSB는 기존 채널과 애플리케이션을 재창조하고, 디지털 플랫폼을 업그레이드하고, 내부 인재가 최첨단 효율성과 혁신을 활용할 수 있도록 지원할 수 있습니다."라고 말했습니다. "Backbase는 MSB가 이미 진행하고 있는 노력을 보완하고 강화하는 전략적 아키텍처를 제공하여 기존의 귀중한 업무를 방해하지 않으면서 성장을 촉진합니다. 이러한 접근 방식은 기존 프로세스와 일관된 방식으로 진행하면서 자체적인 디지털 혁신을 추진하는 동시에 비즈니스 연속성을 보장합니다."

SmartOSC는 MSB의 특정 요구 사항에 맞춰 Backbase 플랫폼을 조정하고 맞춤화하여 플랫폼이 효과적으로 운영되고 베트남의 기대와 규정을 충족하도록 보장하는 역할을 담당합니다.

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009