DNVN - 대화형 뱅킹 플랫폼 제작사인 Backbase는 11월 15일, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank(MSB)가 SmartOSC의 구현 지원을 받아 Backbase 대화형 뱅킹 플랫폼에 전략적 투자를 하기로 결정했다고 발표했습니다.
시장에서 디지털 혁신을 구현하는 선구적 은행 중 하나로서, MSB는 선도적인 디지털 플랫폼을 갖춘 은행이 되고 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. MSB는 강력한 디지털 전략을 기반으로 서비스를 혁신하여 개인 및 기업 고객 모두에게 간소화되고 접근 가능한 금융 솔루션을 제공하게 되었습니다. MSB는 현재 550만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
MSB는 Backbase Interactive Banking Platform을 도입하여 개별 애플리케이션을 하나의 포괄적이고 가장 효율적인 플랫폼으로 통합하고 있습니다. 이러한 전략적 전환을 통해 MSB의 디지털 플랫폼은 등록 및 일상 거래부터 제품 관리까지 원활하고 종단 간 디지털 뱅킹 경험을 제공하고, 고객 참여를 강화하고, 제품 제공을 간소화하고, 기능 개발을 가속화하고, 고객 서비스 비용을 절감할 수 있습니다.
특히 MSB는 고객 여정을 통합하고 간소화하고, 출시 시간을 크게 단축하며, 베트남 금융 산업의 새로운 기준을 제시하는 원활하고 인상적인 뱅킹 경험을 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼의 유연한 아키텍처 덕분에 MSB는 다른 플랫폼과 원활하게 통합되어 더 큰 시너지와 혁신을 추진하는 독특한 기술 생태계를 개발할 수 있습니다. MSB는 이 플랫폼을 출시한 후 포괄적인 디지털 경험 제공을 통해 디지털 서비스를 정기적으로 이용하는 고객이 30% 증가하고, 디지털 채널을 통한 신규 고객 수가 연간 20~40% 증가할 것으로 추산했습니다.
MSB의 CEO인 응웬 황 린(Nguyen Hoang Linh)은 "Backbase의 Interactive Banking Platform의 강점과 기존 역량을 유연하고 효율적인 방식으로 완벽하게 통합하고 강화하는 사내 솔루션을 결합하여 MSB의 디지털 플랫폼을 가속화하고 있습니다."라고 말했습니다. "이 플랫폼을 사용하여 향후 12개월 내에 단일 플랫폼에서 리테일 및 기업 뱅킹 채널을 통합, 현대화하고 출시하여 차별화된 고객 경험을 확장하는 데 필요한 속도, 민첩성 및 제어력을 달성할 것입니다. 이 투자는 MSB의 비용 대 소득 비율을 8% 줄이고, 원활한 온보딩 여정을 통해 서비스 비용을 30% 줄이고, 리테일 뱅킹의 경우 고객 만족도 점수를 93점, 기업 뱅킹의 경우 85점으로 높이는 것을 목표로 합니다."
"완전히 개편하고 처음부터 시작하는 대신 '채택 및 구축' 접근 방식을 통해 MSB는 기존 채널과 애플리케이션을 재창조하고, 디지털 플랫폼을 업스킬하고, 내부 인재가 최첨단 효율성과 혁신을 활용할 수 있도록 지원합니다."라고 Backbase 아시아 부사장인 리디 두타가 말했습니다. "Backbase는 MSB가 이미 하고 있는 노력을 보완하고 향상시키는 전략적 아키텍처를 제공하여 기존의 귀중한 작업을 방해하지 않고 성장을 촉진합니다. 이 접근 방식은 기존 프로세스와 일관된 방식으로 진행하면서 자체 조건에 따라 디지털 혁신을 추진하는 동시에 비즈니스 연속성을 보장합니다."
SmartOSC는 MSB의 특정 요구 사항에 맞춰 Backbase 플랫폼을 조정하고 맞춤화하는 업무를 담당하며, 플랫폼이 효과적으로 운영되고 베트남의 기대와 규정을 충족하도록 보장합니다.
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출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009
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