소비자 보호의 격차

시장 관리 기관은 시내 전자제품 사업과 무역을 검사하고 검토합니다. 디엔비엔푸. *사진: 기고자*

실제로 오늘날 대부분의 사람들은 쇼핑과 소비를 할 때 자신의 권리와 관련된 문제에 직면하게 되며, 이를 받아들이거나 스스로 해결합니다. 그러나 이 지방은 운영위원회와 소비자 권리 보호 협회를 설립했습니다. 하지만 대부분의 피해자는 권리 침해를 당하고도 두려움이나 정보 및 지식 부족으로 인해 이러한 기관에 도움을 요청하지 않습니다. 특히 전자상거래에서 피해가 컸다.

예를 들어, 디엔비엔푸시 힘람구 1군에 속한 Tran Thi Tuyen 씨의 경우입니다. 그녀에 따르면, 코로나19 전염병이 발생한 이후 그녀는 전자상거래 플랫폼에서 쇼핑을 시작했습니다. 점차 습관이 되었고 지금은 매달 평균 5~7건의 다른 지방 주문이 그녀의 집으로 배송되고, 지역 상점에서 주문한 식품과 일용품은 말할 것도 없다. 쇼핑 시간을 절약할 수 있고 다양한 제품이 있어 편리하지만, 투옌 씨는 광고와 다른 제품이 나와서 여러 번 씁쓸한 결과를 감수해야 했다고 고백했습니다. “가격과 제품 샘플을 한 종류로 주었는데, 받아보니 다른 종류였어요. 제품을 확인하고 반품할 수 있는 곳은 있지만, 많은 곳에서는 제품을 개봉하기 전에 비용을 지불해야 하기 때문에 제품의 품질을 미리 알 수 없습니다. 짜증나고 답답했지만 참아야 했어요. 매장에 여러 번 문의했지만 아무런 답변이 없거든요. "당국에 어디에 신고해야 할지, 절차는 어떻게 되는지 모르겠고, 물건값도 몇십만 원밖에 안 돼서 망설이고 있어요." 투옌 여사가 말했다.

분노는 디엔비엔푸 시의 탄트엉 구에 사는 응우옌 티 투 짱 여사의 가족들의 공통된 감정입니다. 그녀의 어머니는 D 부인입니다. TVA는 2021년 중반에 초기 간암 진단을 받았습니다. 가족은 그녀를 치료하러 데려갔고, 종양을 완전히 제거했으며 수술은 성공적이었고 건강이 양호하게 진전되었습니다. 하지만 2022년 말에 가족들은 VA 씨가 온라인에서 원산지를 알 수 없는 다양한 종류의 기능성 식품을 수억 동에 달하는 금액으로 주문했다는 사실을 알게 되었습니다. 동시에 판매자의 조언에 따라 VA 여사는 병원의 치료 계획을 중단하고, 그 밖의 음식이나 음료도 섭취하지 않았으며, 위에 나열된 제품만 사용했습니다. 2023년 2월 중순에 그녀의 건강이 악화되어 사망했습니다. 제품의 품질을 확인할 근거가 없으며, 트랑 씨의 가족이 가장 화가 나는 것은 판매자의 조언이 과학과 의학 산업에 어긋난다는 것입니다. 하지만 그녀의 어머니가 돌아가셨고, 그녀의 구매는 송장이나 서류 없이 온라인으로만 이루어졌기 때문에 그녀는 소송을 제기할 수 없었습니다. 판매자의 주소도 불분명하고, 전화번호도 나중에 연락이 불가능합니다.

전자상거래는 오랜 세월에 걸쳐 발전해 왔으며, 현재는 원격 지역을 포함한 모든 지역으로 확대되었습니다. 이러한 혜택 외에도 소비자는 많은 위험에 직면합니다. 검사 및 취급에 대한 느슨한 규정으로 인해 많은 허점이 생겨 소비자에게 많은 불이익을 초래했습니다. 최근, 쩐 홍 하 부총리는 소비자 권리 보호법 시행 계획을 공포하는 결정 제1012/QD-TTg에 서명했습니다. 많은 개정, 대체 및 보완된 규정이 포함된 새 법률은 기업의 사기와 위법 행위를 퇴치하는 효과적인 "수단"이 될 것으로 기대됩니다. 동시에 소비자 권리를 보다 잘 보장하기 위해 법적 통로를 마련합니다.

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