5월 12일, VietNamNet은 "고객이 은행 직원에게 '저축보다 높은 이자'로 보험에 가입하도록 유혹당했다고 비난"이라는 기사를 게재했는데, 이 기사에서는 Nguyen Thi Bich Dao(1983년생, 하노이 하동) 씨가 International Commercial Joint Stock Bank(VIB) Xa La 지점 직원의 상담을 통해 Prudential의 "Pru-Flexible Investment" 보험 패키지에 참여하기 위한 계약에 서명한 것을 회상했습니다.
본 계약은 2020년 3월부터 발효되며, 수수료는 연간 3,000만 VND입니다. 2022년 10월, 은행을 통해 판매된 보험 계약과 관련된 일련의 논란 이후, 다오 여사는 계약서를 검토하고 계약 내용이 이전에 조언받은 내용과 다르다고 말했습니다. 컨설턴트가 약속했듯이 저축보다 높은 이자율을 얻을 수 없습니다.
다오 여사는 불만을 제기한 후 은행과 두 번이나 협의했지만 지금까지 그녀의 요청대로 보험 계약은 해지되지 않았습니다.
이에 대해 국제상업주식은행 측은 고객의 피드백을 객관적으로 평가하기 위해 관련자들의 설명과 함께 내부적으로 비교, 조사, 검증을 진행했다고 밝혔다.
국제은행 대표는 다오 여사가 "컨설턴트가 신뢰를 남용하고, 부정직하며, 고객에게 보험 상품에 대한 적절한 조언을 하지 않는다"는 불만을 제기한 것은 근거가 없다고 말했습니다.
따라서 은행은 다오 여사에게 직원의 위반 사항을 입증하는 추가적 유효한 증거를 제시해 달라고 요청했습니다. 그러나 지금까지 은행은 고객으로부터 지원을 고려할 만한 증거를 받지 못했습니다.
은행은 고객이 계약을 취소할 경우 반년치 보험료에 해당하는 1,500만 VND를 지원하겠다고 제안했다는 정보도 부인했습니다. 이 정보는 은행의 공식 의견이 아닙니다.
컨설턴트가 두 명의 동료가 있는 자리에서 고객에게 보험 상품의 이자율이 저축 계좌의 이자율보다 높다고 알렸다는 사실을 인정한 것과 관련하여, 은행은 협의 과정과 3월 4일, 3월 11일, 3월 27일에 진행된 두 당사자 간 회의에서 보험 계약의 이자율이 저축 계좌의 이자율보다 높다는 사실을 고객에게 확인하지 않았다고 말했습니다.
컨설턴트와 직원들은 고객이 참여하는 보험계약의 투자펀드에 대한 이자율의 성격은 시장 상황과 해당 투자펀드의 연간 실제 사업 실적에 따라 달라질 수 있다는 점을 여러 차례 명확히 하고 설명했습니다.
고객이 보험계약을 해지하고 납부한 3년간의 보험료를 환불해 달라는 요청에 대하여 은행은 자문사의 위반을 판단할 근거가 없으므로, 고객은 보험업법 제23조에 따른 해지사례에 해당하지 않으며, 은행이 고객의 요청에 따라 보험계약을 해지하고 보험료를 환불할 근거가 없다고 밝혔습니다.
위와 같은 은행의 답변에 대해 응우옌 티 빅 다오 여사는 분노를 표명했습니다.
그녀는 은행의 승인 절차에 "문제가 있었다"는 것을 증명하는 추가 증거를 제공했다고 말했습니다. 예를 들어 보험 계약서에 고객 주소가 잘못 기재되어 있었고 결혼 여부도 잘못 기재되어 있었습니다.
고객을 위한 "1500만 VND 지원" 제안과 관련하여, 다오 여사는 이것이 2차 실무 회의에서 국제은행 샤라 지점 리더가 제안한 것이라고 확인했습니다.
“저는 그를 신뢰했기 때문에 은행 직원이 조언을 한 시간을 기록하지 않았습니다. 최근 업무 세션 중에 저는 Huong 씨(은행 직원 - PV)가 저축의 더 높은 이자율에 대한 컨설팅에 관해 이런 대화를 나눴다는 것을 인정하는 내용을 녹음했습니다. 거절당할 줄 알았기에 저는 처음부터 문제는 돈을 돌려받는 게 아니라고 판단했습니다. 저는 은행이 사건을 부인하는 모습을 보여주고 싶을 뿐입니다."라고 다오 씨가 말했습니다.
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