롱차우 약사는 전화로 몇 가지 간단한 단계만 거치면 즉시 처방전을 처리할 수 있습니다.
우수한 고객 경험
운영 첫날부터 "지역사회 건강을 보호한다"는 사명에 따라, 시스템 경영진은 "모든 것을 다하고" 철저하고 체계적인 방식으로 고객 경험에 투자하기로 결정했습니다. 롱차우는 이것이 소매업계의 핵심 문제이며, 특히 제약 및 백신 시장에서 성공의 "마스터 키"라고 믿기 때문입니다. 모든 활동은 최상의 방식으로 고객의 요구와 기대를 충족하는 것을 목표로 합니다.
현재 이 시스템은 전국 63개 성·군, 2,000여 개 약국, 123개 예방접종센터에 운영되어 고객의 편의성을 충족하고 있습니다. 편의성은 또한 "롱차우 약물 전문가" 애플리케이션을 통해 시스템에 의해 면밀히 구현되었습니다. 따라서 앱을 통해 주문한 모든 제품은 배송비가 무료이며, 필요한 사람에게 단 30분 이내에 배달됩니다.
국민의 건강 관리 요구에 더 잘 부응하기 위해 15,000명의 약사로 구성된 팀이 철저한 의학 지식을 교육받았으며, AI를 적용하여 각 약사의 교육을 개인화하는 것도 시스템을 통해 팀을 교육하고 품질을 향상시키며, 상담 품질의 일관성을 보장하고, 전문적 기술을 향상시키고, 사람들이 약물을 올바르고 충분히 사용할 수 있는 방법에 접근하고, 약물 사용을 준수하고, 특히 질병 예방에 대한 인식을 높이고, 예방 접종의 중요성을 높이는 방법입니다. 특히 고객의 모든 건강 관리 요구에 대한 청취 능력, 이해력 및 헌신에 대한 교육을 실시합니다.
"2천만 명의 고객이 저희 서비스를 신뢰한다는 것은 저희가 항상 합리적인 가격으로 고품질의 정품 제품으로 사람들의 의약품 및 건강 관리 서비스에 대한 요구를 충족하기 위해 노력한다는 것을 의미합니다. 이를 위해 저희는 각 지역에 대한 약 15,000개의 인기 있고 "맞춤형" 제품 코드로 구성된 "거대한" 제품 포트폴리오를 지속적으로 구축하고 확장합니다. 저희는 환자가 검진을 위해 어디로 가든지 Long Chau가 의약품에 대한 요구를 충족시킬 수 있다는 것을 항상 명심합니다." FPT Retail의 부사장이자 FPT Long Chau의 CEO인 응웬 도 쿠옌 여사가 공유했습니다.
베트남 인구의 약 1/5에 달하는 사람들의 건강 관리 요구를 충족하기 위해 이 시스템이 "모회사"인 FPT Corporation으로부터의 모든 기술 지원을 활용하는 방식을 언급하지 않을 수 없습니다. 강력한 디지털 전환 전략은 고객이 다시 찾아오는 비율이 80%에 가까워지는 소매업계의 "황금 비율"을 달성하는 데 도움이 됩니다. FPT 롱차우는 모든 면에서 기술을 대폭 적용하여 효율성과 서비스 품질을 개선하고 고객 만족도를 매일 높이기 위해 끊임없이 노력하고 있다고 할 수 있습니다.
더욱 쉽고 편리한 건강관리
처방약, 신세대 의약품, 기능성 식품, 의료 장비 등을 시스템에서 완벽하고 빠르게, 가장 저렴한 가격으로 찾아 구매할 수 있는 능력 덕분에 사람들은 건강을 보다 효과적으로 관리하고 개선할 수 있습니다.
또한, 이 시스템은 병리학에 대한 지식 향상을 위해 항상 지역 사회와 함께 하며, 환자와 사회의 의학적, 경제적 부담을 줄이는 것을 목표로 합니다. 약사 팀은 약물 컨설턴트일 뿐만 아니라, 질병에 대한 필요한 지식을 제공하여 사람들이 위험 수준, 예측할 수 없는 합병증 및 건강과 지역 사회를 보호하기 위한 사전 예방 방법을 더 잘 이해하도록 돕습니다. 실제로 많은 고객, 특히 노인과 만성 질환을 앓고 있는 분들은 약사를 친척이자 건강한 동반자로 생각합니다.
롱차우 병원에서는 약사가 단순히 약을 판매하고 상담하는 사람이 아니라 환자 건강을 위한 동반자 역할을 합니다.
사람들의 건강을 향상시키는 꿈을 실현합니다
"약국 체인의 개발은 수천만 명의 고객에게 포괄적인 의료 서비스를 제공한다는 목표에 점차 더 가까이 다가가는 발판이 될 것입니다." - 응우옌 도 쿠옌 여사가 공유했습니다. "우리는 약국의 "의료" 고객 기반에 대한 서비스 품질을 지속적으로 개선하여 커뮤니티 의료 전략의 완성을 지향합니다. 약국 중심 모델을 취하여 예방 의료 서비스를 모든 베트남인에게 더 가까이 제공합니다. 롱차우 백신은 "예방이 치료보다 낫다"는 기준으로 모든 가정을 위한 백신 서비스가 되고자 하며, 가족과 사회의 의료비 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.
롱차우 약국 내부의 통합 예방접종 센터 모델.
FPT 롱차우는 약국의 예방접종 의사와 약사 팀을 대상으로 병리학 및 백신 지식에 대한 교육을 강화해 왔으며, 앞으로도 계속 강화할 것입니다. FPT 롱차우팀은 전 세계 유명 제약회사가 주최하는 심도 있는 과학 세미나에 참여하고, AI 멘토 시스템을 통해 정기적으로 학습하고 개선하는 등 "브릿지" 역할을 하여 2,000만 명의 고객에게 공중 보건에 대한 정보를 빠르고 효과적으로 전달하는 데 도움을 줄 것입니다.
전국적인 적용 범위와 약국 체인의 강력한 인적 자원을 활용하면 롱차우 백신 접종이 발전할 수 있는 "스프링보드"가 되어 베트남 예방 의학의 "확장된 팔"이 되는 사명을 강화하는 데 기여하고 사람들이 질병 예방, 치료 및 백신 접근성에 대한 지식을 보다 쉽게 업데이트할 수 있도록 돕고 예방 백신 접종 범위를 확대하는 목표를 완료할 것입니다.
FPT 롱차우는 이 모델을 통해 예방 의료 서비스가 사람들에게 더 가까이 다가가 모든 사람, 모든 가족이 합리적인 가격으로 양질의 백신 서비스를 이용할 수 있는 기회가 늘어나고, 예방 접종 활동이 더 친숙해지고, 지역 사회에서 백신을 통해 건강을 적극적으로 보호하는 습관이 생기고, 치료 시스템의 부담이 줄어들고, 가족과 사회의 의료비가 최소화되기를 바랍니다.
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출처: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
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