3월 1일부터 하노이 공공행정서비스센터는 인공지능(AI) 19001009를 적용한 스마트 교환기를 시범 운영에 들어갔습니다.
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| 하노이에서 인공지능을 적용한 스마트 교환기를 시범적으로 도입했습니다. (사진: 트롱닷) |
하노이시 공공행정서비스센터는 인공지능(AI) 19001009를 적용한 스마트 교환기를 시범 운영에 들어갔습니다. 이는 행정절차, 온라인 공공 서비스 및 관련 문제에 대한 답변을 제공하는 교환기 시스템입니다.
AI 교환대는 공공 서비스 시스템에 연결되어 실시간 업데이트를 제공합니다. 다중채널 지원 시스템을 통해 사람들은 전화, 웹사이트, 챗봇, 모바일 애플리케이션을 통해 교환대에 접속할 수 있습니다.
특히 AI 콜센터는 자연어를 이해하고, 자주 묻는 질문을 분석해 정확하게 답변하며, 24시간 연중무휴로 중단 없이 운영이 가능한 역량을 갖췄습니다.
이에 따라, 사람들은 조회가 필요할 때 웹사이트 dichvucong.hanoi.gov.vn의 챗봇이나 iHanoi 모바일 애플리케이션과 상호작용하거나, 19001009로 전화하거나, 자동 키오스크나 스마트 접수 로봇을 통해 조회할 수 있습니다.
줄을 서거나 전화로 기다리는 대신, 사람들은 지원을 받기 위해 가장 편리한 커뮤니케이션 채널을 선택하기만 하면 됩니다. 이 시스템은 일관된 답변을 무료로 제공하므로 출장과 문서 인쇄가 줄어듭니다.
AI "가상 공무원"은 하노이 공공행정서비스센터가 업무를 자동화하고 직원의 업무 부담을 덜어주어 공무원들이 전문적인 업무에 집중할 수 있도록 도울 것으로 기대됩니다.
하노이는 정치국 제57호 결의안을 이행하여 과학, 기술, 혁신 및 디지털 전환을 사회경제 발전의 원동력으로 전환하는 것을 목표로 합니다.
시 정부는 하노이를 국가의 혁신, 과학 연구, 기술 이전 및 개발의 선도적 중심지로 만들고자 합니다.
가까운 미래에 하노이에서는 문서에 대한 질문에 답하는 가상 비서 소프트웨어, 평가 및 사정을 지원하는 가상 비서 등 많은 디지털 혁신 애플리케이션을 가동할 예정입니다.
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