디지털 혁신 덕분에 관광객은 편리한 관광 상품, 리조트 서비스, 세련되고 기억에 남는 엔터테인먼트 활동을 경험할 수 있습니다.
경쟁력을 향상시키다
관광 부문의 디지털 전환은 2018년에 시작되었으며, 총리는 "2018-2020년 기간 동안 관광 부문에 정보 기술을 적용하는 전체 프로젝트(2025년 비전 포함)"를 기반으로 베트남이 디지털 관광과 스마트 관광 개발을 우선시해야 한다는 목표를 설정했습니다. 2020년에는 코로나19 팬데믹의 영향으로 로드맵이 지연되었지만, 정부는 2022년부터 경제 회복을 위해 관광 활동을 재개하고 사람과 기업에 초점을 맞춘 디지털 전환을 돌파구로 삼기로 결정했습니다.
응웬 만 로이(Nguyen Manh Loi) 응에안성 관광청 부국장은 다음과 같이 말했습니다. 응에안성에서 관광은 경제적 선봉으로 지정되었기 때문에 새로운 정상 상태로의 전환 직후부터 성 당 상임위원회는 관광에 특별한 주의를 기울이고 우선순위 과제로 지정했습니다. 따라서 2022년부터 응에안성 관광총국의 방향에 따라 응에안성 관광청은 2030년까지의 응에 안성 관광개발전략을 개발하여 성 인민위원회 위원장에게 승인을 위해 제출하고, 2035년까지의 비전을 제시하는 협의를 진행해 왔으며, 이는 응에안에 스마트 관광 생태계를 형성하는 것을 목표로 합니다.
코로나19 팬데믹을 통해 관광업계 종사자들은 누구보다도 디지털 전환이 시급한 요구이자 현재와 미래 관광업계에 피할 수 없는 추세라는 사실을 깨달았습니다. 그러나 다른 경제 부문과 마찬가지로 이는 쉬운 일이 아닙니다. 이를 위해서는 동기적이고 현대적인 디지털 인프라 시스템을 구축하고 업그레이드해야 합니다. 관광산업의 중앙집중형 디지털 데이터베이스를 구축, 생성, 저장, 처리 및 활용하여 산업 관리와 사용자 검색 요구에 부응합니다.
응에안성은 낮은 출발점 때문에 중앙 집중형 디지털 데이터베이스 시스템을 구축하고 소셜 네트워크, 관광 포털, 앱 등의 디지털 미디어 플랫폼에서 관광을 홍보하고 광고하는 것을 우선시합니다. 응에안성 관광 디지털 전환의 초기 목표는 국가 관리의 효율성을 개선하고, 관광 활동을 종합적으로 운영하고, 관광 이미지를 홍보하고, 관광객이 여행 전, 여행 중, 여행 후를 준비하도록 지원하여 관광객에게 제공되는 정보와 경험의 질을 개선하는 것입니다. 관광업의 디지털 전환을 선도하고 있는 곳은 Muong Thanh Group, Vinpearl Cua Hoi , Saigontourist 등의 호텔 시스템입니다. 이러한 부서는 시스템을 홍보, 소개하고 운영하고 관리하기 위해 소프트웨어와 스마트 애플리케이션 구축에 투자했습니다.
정보기술의 급속한 대중화 덕분에 응에안 관광 사업체는 Facebook, Zalo, TikTok 등과 같은 웹사이트와 소셜 네트워크 사이트를 구축, 유지관리, 운영하여 관광 사업 활동을 홍보하고 전달하고 지원하고 있습니다. 그뿐만 아니라, 숙박업체와 여행사는 소프트웨어를 통해 상호 작용하고, 고객의 심리, 행동, 요구 사항을 더 잘 이해하여 상품과 서비스를 소개, 홍보하고, 그에 따라 신속하게 조정할 수 있습니다.
- Mr. Nguyen Duc Hien - Muong Thanh Song Lam Hotel의 총책임자, Nghe An Tourism Association의 회장
많은 도전과 어려움
관광부 부국장인 응우옌 만 로이(Nguyen Manh Loi) 씨는 다음과 같이 덧붙였습니다. 스마트 관광과 관련된 디지털 전환 활동을 적극적이고 사전 예방적으로 구현한 덕분에 지방 내 관광의 디지털 전환에 대한 인식이 더욱 명확하게 바뀌었습니다. 현재, 이 지방에서는 관광 정보 포털인 Visitenghean을 구축하여 운영하고 있습니다. 이 포털은 관광 명소와 상품, 서비스에 대한 정보를 업데이트하는 곳입니다. 동시에, 빈시 보행자 거리 의 쿠아로 공공장소에 무료 Wi-Fi를 제공하는 등 일부 관광지의 디지털 인프라 개발에 대한 투자를 지원합니다. 김련 국가 특별 유적지에 3D/360 o 스마트 인터랙티브 디지털 관광지도 기술을 적용합니다.
일부 성과가 달성되었지만, 관광 산업 전반과 특히 응에안 관광의 디지털 변화는 잠재력에 걸맞은 수준으로 발전하지 못했습니다.
투자, 무역, 관광 진흥을 위한 지방 센터의 부국장인 응우옌 반 남 씨는 솔직하게 이렇게 말했습니다. 홍보하고 광고하고 싶은 관광 상품은 무엇보다도 완벽하고 매력적이며 세련되어야 합니다. 다른 지방과 비교했을 때, 응에안성은 여전히 관광과 여러 관광 상품 분야에서 진정한 의미의 '거물'이 부족해 잠재력이 아직 미완성된 상태입니다.
브랜드명이 있는 므엉탄 그룹의 숙박 시스템을 제외하고, 응에안 관광의 하이라이트를 이루는 나머지 투자 프로젝트 대부분은 아직 완료되지 않았습니다(예: 응우 섬으로 가는 케이블카 단지, 란차우 섬의 송응우손 주식회사 프로젝트, 탄추옹 차섬 프로젝트, 응이티엣 관광 지역). 일부 투어, 모험 관광 루트, 지역 사회 관광지는 여전히 자발적으로 운영되고 있으며 인프라와 서비스 품질이 제한적입니다.
실제로, 2021년부터 이 지방은 중소기업의 디지털 전환을 지원하는 정책이 담긴 프로젝트를 발표했습니다. 이 프로젝트에는 150개가 넘는 관광 사업체가 참여하고 있으나, 지출 절차 문제로 인해 스마트 소프트웨어와 애플리케이션이 아직 배포되지 않았습니다. 일반적으로 기업과 특히 관광업의 디지털 전환 역량을 향상시키기 위한 교육은 많은 어려움에 직면해 있습니다.
가까운 미래에 재무부가 기업들이 전문 소프트웨어를 개발할 수 있도록 지침을 내리기를 바랍니다. 동시에, 지방에서는 스마트 관광 디지털 지도를 구축했습니다. 또한, 인구데이터에 관한 06 프로젝트가 완료되면, 스마트폰의 시민 데이터가 국가 데이터 시스템과 동기화되어 응에안성 관광의 디지털 전환이 더욱 명확해질 것입니다.
- Nguyen Van Nam - 지방 투자, 무역 및 관광 진흥 센터 부국장
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