베트남의 은행, 금융, 보험 산업에서 디지털 혁신의 물결이 매우 강하게 일어나고 있습니다. 많은 기업이 인공지능(AI)을 적용하여 경험을 창출하고, 향상시키고, 위험을 줄이는 데 많은 자본을 투자할 의향이 있습니다.
가상 비서를 통한 보험 계약 인증 프로세스 시뮬레이션 - 사진: BONG MAI
베트남 사업주들은 AI를 활용하고 싶어합니다
"베트남의 많은 금융, 은행 및 보험 사업체는 비용, 프로세스를 최적화하고, 데이터 보안을 보장하고, 동시에 고객 경험을 향상시켜 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위한 "경쟁"에 직면해 있습니다." VinBigData의 총책임자인 Dao Duc Minh 박사가 공유했습니다. 민 씨는 베트남에서 위 세 가지 분야의 기업주의 91%가 AI에 관심이 있고 이를 창작에 적용하고 싶어한다고 언급했는데, 이는 세계 평균 83%보다 높습니다. 하지만 디지털화는 고객 관리나 판매와 같은 단일 업무에만 그치고, 실제로 포괄적인 것은 아닙니다. 반면, 구현 비용도 큰 장벽으로, 기술, 인프라, 인적 교육에 막대한 투자가 필요합니다. 우리나라에서는 금융, 은행, 보험 등 여러 분야에서 가상 비서를 만드는 데 많은 돈을 투자한 반면, 아직도 "모든 것을 다 투자할 준비가 되지 않았다"는 기업이 많습니다. 따라서 Dao Duc Minh 박사는 베트남에서 처음으로 ViFi가 등장한 것은 기업의 업무 생산성을 높이고, 사업 효율성을 촉진하고, 디지털 경제를 구축하는 여정에서 큰 진전을 이루는 데 도움이 되었다고 언급했습니다. 위 솔루션 세트는 텍스트와 음성 채널을 모두 지원하고, 지능형 이미지 처리 도구를 통합하여 가상 비서와 사용자 간의 상호 작용을 편리하고 쉽게 만들어줍니다. 예를 들어, 금융 부문에서 가상 비서는 포트폴리오를 다각화하고 위험을 제한하기 위해 개인의 희망에 따라 증권을 매매할 때 고객에게 추천을 제공합니다... 동시에, 은행 부문의 가상 비서는 대출을 시작하고, 신용 점수를 평가하는 데 도움을 줍니다...보험 및 금융 분야의 사기를 감지하고 차단합니다.
전통적인 수동적 절차를 사용하면 많은 사기범이 사기를 저지를 수 있는 허점을 발견할 수 있습니다. 하지만 AI는 이를 감지하고 예방하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 보험 부문에서 VinBigData 이미지 분석 기술 책임자인 응우옌 꾸이 하 박사는 AI 생성과 통합된 애플리케이션을 통해 고객을 전자적으로 식별하고, 음성으로 개인 정보와 담당자가 조회한 내용을 확인하고, 보험 상품, 혜택 및 책임에 대한 참고 사항을 확인한다고 말했습니다. 따라서 이를 통해 투명성이 높아지고, 보험 중개인이 모호한 조언을 제공하거나 개념을 바꾸는 것을 제한하여 과거에 보고된 바와 같이 고객이 손실을 입는 일이 줄어들 것입니다. 사고 발생 시 고객은 검진서, 병원 영수증, 검진비용 명세서 등의 서류만 온라인 신청에 업로드하면 됩니다. 자동 데이터 추출 기술로 보상 혜택을 신속하게 해결하는 프로세스를 촉진합니다. 현재 AI는 개인맞춤형 컨설팅, 계약 체결(녹음, 생체 인식-음성 인증 등), 고객 관리(정보 확인, 확인, 기록), 청구 처리(접수, 분석, 기록 처리) 등 여러 단계에서 보험 산업을 지원하고 있습니다. Amazon Web Services ASEAN의 AI 및 데이터 솔루션 책임자인 Satsawat Natakarnkitkul 씨는 "생성적 AI는 전 세계적으로 폭발적인 추세입니다."라고 말했습니다. AI는 강력한 개발 추세로 인해 전 세계 GDP가 7조 달러 증가하는 데 도움이 되었습니다. 현재, Microsoft, Google 등 많은 기업이 이 기술에 많은 투자를 하고 있습니다. 2026년까지 은행의 81%가 AI와 머신러닝을 도입해 2000~3000억 달러를 최적화할 것으로 추산됩니다. AI는 온라인 거래의 보안을 강화하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어, 결제 산업의 선도적인 기술 기업인 MasterCard는 AI를 사용하여 사기를 방지하고, 위조 행위와 고객으로부터의 사기성 인출을 감지합니다. 온라인 플랫폼에서 금융 사기를 탐지하고 차단하는 것은 "건초더미에서 바늘을 찾는 것과 같지만, 빠르고 짧은 시간 안에 끝낼 수 있습니다."라고 Satsawat 씨는 말했습니다. 전문가에 따르면, 베트남이 은행, 금융, 보험 산업에 인공지능과 가상 비서를 개발하는 것은 경제의 디지털 전환을 촉진하는 데 기여할 뿐만 아니라 주권을 나타내는 것이기도 합니다. 예를 들어, "스프래틀리-파라셀 군도는 어느 나라에 속합니까?"라는 질문에 베트남인이 만든 가상 비서는 그 군도는 베트남에 속한다고 대답합니다.투오이트레.vn
출처: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
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