응우옌 티 투이 대표는 보험 판매 컨설팅 분야에서 사기와 고객 기만의 징후가 있는지 조사하고 명확히 밝혀 달라고 요청했습니다.
오늘 아침 국회에서 사회경제와 예산에 대한 토론 세션에서 사법위원회 부위원장인 응우옌 티 투이 여사는 보험 시장의 단점을 제기했습니다. 그녀는 이 글에서 고객들이 은행에서 대출을 받아 보험에 가입하도록 강요받거나, 저축에서 속아 보험에 가입하게 되는 생명보험과 투자연계 보험 상품에 대해 언급했습니다.
"재무부는 투자연계보험을 중심으로 생명보험에 대한 종합적인 검사를 실시해야 합니다. 공안부는 사기 또는 고객 기만의 징후가 있는지 확인하고 명확히 해야 합니다. 있다면 조사를 시작하도록 제안해야 합니다." 사법위원회 부의장이 말했습니다.
보험 회사의 경우 계약 설계, 컨설팅, 계약 체결, 고객 불만 처리 단계를 검토해야 한다고 그녀는 말했습니다.
국회 의원의 제안은 최근 생명보험 구매자와 이 상품을 판매하는 회사들이 제기한 수많은 불만과 소송으로 인해 구매자들이 불안감을 느끼고 있는 상황에서 이루어졌습니다.
그녀는 생명보험 계약서는 종종 약관이 적힌 수백 페이지 분량의 계약서이며, 사기성 있는 컨설턴트를 만나게 되면 구매자가 가장 큰 손실을 보게 된다고 분석했습니다.
"재정 및 법률 전문가조차도 보험 계약에 접근하는 데 어려움을 겪습니다. 많은 전문가는 계약 내용의 70%만 이해한다고 말합니다. 아무리 주의 깊게 읽어도 보험 계약 내용의 유연성을 이해할 수 없습니다."라고 투이 씨는 말했습니다.
또한, 생명보험 계약은 종종 투자 연계 형태를 띠는데, 이는 회사가 고객의 돈 일부를 주식과 채권에 투자하는 데 사용하므로 상황을 더욱 복잡하게 만듭니다.
국회 사법위원회 부위원장인 응우옌 티 투이 여사가 5월 31일 오전 사회경제 토론회에서 연설했습니다. 사진: 황퐁
한편, 최근 분쟁과 소송의 주요 고리인 보험 컨설턴트 팀은 많은 사람이 상품에 대해 모호하고 오해의 소지가 있는 조언을 제공하여 거래를 빠르게 성사시키고, 계약에 서명하고, 수수료를 받습니다.
재무부 규정에 따르면, 컨설턴트의 최대 수수료율은 첫해 계약 가치의 40%입니다. 현재 보험회사의 이율은 30-40%입니다. 예를 들어, 1억 VND 규모의 보험 계약을 체결한 경우, 컨설턴트는 첫 해에 3,000~4,000만 VND를 받습니다.
따라서 많은 컨설턴트는 판매를 달성하기 위해 잘못된 조언을 제공하여 고객이 수익성이 높은 상품에 참여하고 건강으로부터 보호받으며 불행한 일이 발생하더라도 보상을 받고 계약이 종료되면 지불한 전체 금액과 이자를 받을 수 있다는 잘못된 믿음을 갖게 했습니다.
하지만 그녀에 따르면 사실은 그렇지 않다고 합니다. 일부 투자연계 보험 상품은 시장에 따라 예상 가능한 수익을 창출합니다. 이 돈을 투자하는 보험회사는 이익을 보장받지 못합니다.
또는 많은 컨설턴트는 고객에게 그들이 받을 수 있는 혜택에 대해서만 말하고, 구속력 있는 약관을 명확히 밝히지 않습니다. 계약을 일찍 해지하면(가입 후 1~2년) 지불한 모든 돈을 잃을 위험이 있습니다. 그녀는 "이것이 최근 협의의 투명성 부족으로 인한 좌절의 원인"이라고 논평했습니다.
또한 베트남 보험 협회에 따르면 2022년에는 보험 계약에 대해 의도적으로 잘못된 조언을 하는 등 위법 행위를 저지른 보험 중개인이 3,100명에 달했습니다. "컨설턴트가 헌신적이고 경험이 충분하지 않다면 모든 책임을 구매자에게 떠넘기는 것은 비합리적이고 비윤리적입니다. 보험 회사는 컨설턴트와 보험 에이전트의 실수를 알면서도 고의로 무시하여 고객에게 불이익을 초래합니까?" 사법위원회 부의장이 이 문제를 제기했습니다.
최근 보험 시장에 대해 이야기하면서, 재무부 장관 호 덕 폭(Ho Duc Phoc)도 많은 보험 회사가 수익에만 집중하고 품질을 소홀히 하여 이 산업이 양적으로는 급속히 성장했지만 질적으로는 그렇지 못했다고 인정했습니다. "사실 많은 보험 회사는 상품을 판매하는 방법에 대한 방향으로만 에이전트를 교육하는 데 중점을 둡니다. 즉, 기본적인 경제 지식, 보험 전문 지식 및 직업 윤리보다는 판매 기술에 편향된 교육을 제공한다는 의미입니다." 장관이 평가했습니다.
그는 시장도 크게 변화해야 한다고 말했다. 장관은 방카슈랑스를 포함한 보험 대리점에 대한 많은 새로운 규정이 개정된 보험사업법을 안내하는 초안 문서에서 보다 엄격하고 완전한 방식으로 명시되었다고 말했습니다. 재무부는 이를 정부에 제출하였으며, 고객 권리를 보호하는 방향으로 품질을 개선하기 위해 조만간 발행될 것으로 예상합니다.
통계에 따르면, 베트남의 생명보험 가입률은 전체 인구의 11%인 반면, 필리핀은 38%, 말레이시아는 50%, 미국은 90%입니다. 투이 씨는 보험 회사가 고객을 설득해야 한다고 생각합니다.
"보험에 참여하려면 양측의 정직성과 투명성이 필요합니다. 투명성과 성실성이 있어야만 사람들이 생명보험에 등을 돌리지 않을 것입니다." 응웬 티 투이 씨가 결론지었습니다.
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