AI 챗봇, 빈푹성 공공 서비스 포털에서 사람과 기업 지원

NDO - 2월 18일, 빈프억성은 빈프억성 공공서비스 포털에서 사람과 기업을 지원하기 위한 AI 챗봇 기능을 발표하고 배포했습니다.

이는 디지털 혁신, 행정 개혁 및 지방의 현대적이고 투명하며 효과적인 디지털 정부 구축을 위한 새로운 진전입니다. 빈프억성 공공 서비스 포털의 AI 챗봇은 인공지능(AI) 기술과 통합되어, 공공 서비스를 이용하는 사람과 기업을 위한 컨설팅 및 지원을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

빈프억성 정보통신부장인 응우옌 민 쿠앙 씨는 앞으로 빈프억성은 챗봇을 계속 업그레이드하고 완성하며, 보다 복잡한 상황을 처리할 수 있는 능력을 확장하고, AI와 빅데이터를 통합하여 사용자 경험을 개인화할 것이라고 말했습니다. 동시에 챗봇은 VNeID 시스템에 연결되어 신원 인증을 돕고 사람들이 안전하고 빠르게 절차를 수행할 수 있도록 지원합니다.

컨설팅 부문에서는 빈푹성 공공서비스 포털에서 사람과 기업을 지원하기 위한 AI 챗봇 기능의 일부 유틸리티를 소개합니다.

AI 챗봇을 배치하면 사람들의 시간과 노력을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 행정 기관의 업무 효율성을 높이고 문서를 수신하고 처리하는 부서의 압박감을 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 이 시스템은 또한 투명하고 현대적인 행정 환경을 조성하고, 사람과 기업이 국가 기관에 직접 가는 대신 온라인 공공 서비스를 이용하도록 장려하는 데 기여합니다.

AI 챗봇 기능 배포 발표식에서 빈프억성 인민위원회 부위원장인 쩐뚜옛민은 정보통신부에 관련 부서와 협력하여 시스템을 지속적으로 업데이트하고 업그레이드하여 사람들과 기업의 시스템에 대한 의견에 신속하고 시기적절하게 대응하고 AI 챗봇의 대응을 최적화해 달라고 요청했습니다. 각 부서와 지부는 정보통신부와 지속적으로 협력하여 AI 챗봇 훈련 데이터를 제공하고 업데이트하고 있습니다. 업데이트된 정보는 해당 부서의 관리 분야와 관련된 시기적절하고 완전하며 정확한 내용을 보장해야 합니다.

AI 챗봇 기능이 효과적이려면 모든 계층의 당국에서 AI 챗봇에 대한 지침과 홍보를 강화하여 사람들이 편리하게 검색하고 사용할 수 있도록 해야 합니다.

챗봇의 뛰어난 기능으로는 행정 절차 조회 지원, 지방자치단체, 지부, 부문의 1,400개 이상 공공 서비스에 대한 기록, 절차, 처리 시간에 대한 정보를 사람들이 쉽게 검색할 수 있도록 돕는 것이 있습니다. 온라인으로 문서를 제출하기 위한 지침은 자세하고 단계별 지침을 제공하고, 사람들이 온라인으로 신속하게 행정 절차를 수행할 수 있도록 돕고, 오류를 제한합니다. 24시간 연중무휴 지원 시스템을 통해 지원 담당자를 기다리지 않고도 자주 묻는 질문에 답변할 수 있습니다. 자동 알림 및 미리알림, 신청 처리 상태, 약속 일정 및 행정 절차와 관련된 중요 정보에 대한 알림을 전송합니다. 다중 플랫폼 지원, 사람들은 공공 서비스 포털 웹사이트, Zalo 모바일 애플리케이션, Facebook, Messenger에서 Chatbot을 사용할 수 있습니다.

출처: https://nhandan.vn/binh-phuoc-ung-dung-chuc-nang-chatbot-ai-ho-tro-nguoi-dan-doanh-nghiep-tren-cong-dich-vu-cong-post860484.html