서비스 품질은 관광객 수를 결정합니다

광찌에는 현재 600개 이상의 역사적 혁명 유물과 유물군이 있습니다. 많은 노력에도 불구하고, 해당 지역의 역사 유적지를 방문하는 관광객 수는 여전히 해당 지역의 잠재력과 이점에 비해 턱없이 부족합니다. 위와 같은 상황이 발생하는 이유 중 하나는 일부 관광 서비스 사업체가 서비스 품질에 주의를 기울이지 않기 때문입니다. 따라서 관광객을 유치하기 위해서는 인프라를 완비하고 각 지역의 대표적 특산품을 건설, 개발하는 데 투자하는 것 외에도 서비스 품질을 개선하고 향상시키는 데 주력해야 합니다.

꾸아퉁 해변은 긴 모래사장과 맑고 푸른 바닷물을 자랑합니다. - 사진: TRAN TUYEN

6월 중순 어느 날, 날씨가 덥고 답답했습니다. 우리 가족은 빈린구, 쿠아퉁 타운, 쿠아퉁 해변으로 가서 휴식을 취하고 긴장을 풀었습니다. 그날 밤, 꾸아퉁 마을의 전기가 끊겼고, 그 공간은 조용한 어둠에 휩싸였습니다. 쿠아퉁 해변의 레스토랑과 호텔은 모두 텅 비어 있다. 하지만 해변의 시작 부분에는 밝은 조명을 갖춘 상점이 2개 있습니다. 우리는 첫 번째 레스토랑에 들르기로 했습니다...

레스토랑에 들어서자마자 가장 먼저 눈에 띄는 것은 다양한 종류, 크기, 색상의 수백 개의 전구에서 나오는 반짝이는 마법같은 빛입니다. 식당 안의 모든 테이블은 가득 차 있었습니다. 얼마 전, 우리 가족은 도시에 있는 한 식당에서 저녁을 먹었습니다. 동하.

어른 2명과 아이 1명만 있는 것을 보고 이곳 직원들은 짜증스러운 표정을 지으며, 많은 손님을 맞이하느라 바빠서 좀 오래 기다려야 한다고 말했습니다. 이 해변 레스토랑에 들어갔을 때 많은 손님이 있었고 대부분의 테이블이 꽉 차 있어서 이전 레스토랑의 서비스가 생각났습니다. 하지만 곧 직원이 와서 우리를 맞이하고 자리에 앉혀주었습니다. 처음에는 우려가 사라졌습니다.

식당의 좋은 구석에 앉자, 직원들이 친절한 태도로 메뉴를 가져다 주고 고객이 주문할 때까지 인내심 있게 기다렸습니다. 그로부터 몇 분 후, 직원들이 신선한 해산물 요리를 가져왔습니다. 직원들은 손님이 너무 많아서 끊임없이 움직여야 해서 피곤하지만, 항상 손님과 대화할 때는 미소를 잃지 않는다는 점이 언급할 가치가 있습니다. 음식을 가져올 때에도 정중하게 인사하세요.

여기서 우리는 Thuy 씨의 가족을 만났습니다. 그녀는 이 도시에 사는 지인입니다. 동하. 그녀의 가족은 휴일을 이용해 쿠아퉁으로 돌아가 휴식을 취하고, 긴장을 풀고, 요리를 즐겼습니다. "옆 호텔에 묵었는데, 이 식당에서 식사했어요. 지난 3일 동안 우리 가족은 매일 이곳에서 식사했어요. 이 식당은 세심한 서비스와 신선하고 맛있는 음식이 있어서 조부모님부터 아이들까지 모두 좋아해요. 다음에 또 올 거예요."라고 투이 씨는 말했다.

쿠아퉁 해변에서 식사를 즐기는 사람들 - 사진: TRAN TUYEN

대화가 오가는 동안, 한 매니저가 식당에서 나와 정중하게 말했습니다. "전력망이 복구되었습니다. 전선을 다시 연결하기 위해 잠시 전원을 꺼야 합니다. 양해 부탁드립니다!" 매니저는 손님들에게 정보를 전달하기 위해 테이블마다 돌아다녔습니다.

매니저가 그 이야기를 했을 때, 모든 손님은 기꺼이 무시했습니다. 저는 지방 안팎에서 많은 레스토랑과 호텔을 다녀본 결과, 이 레스토랑의 매니저가 매우 체계적이고 전문적으로 업무를 조직하고 직원을 지도하고 훈련시키는 것을 알 수 있었습니다. 이곳의 관광객에게 서비스를 제공하는 방식은 광트리성의 많은 대형 유명 호텔이나 레스토랑과 다릅니다.

다음에 우리가 같은 레스토랑을 다시 방문했을 때도 여전히 똑같은 전문적인 서비스를 받았습니다. 그리고 항상 손님으로 북적입니다. 이는 요리의 품질뿐만 아니라 서비스 스타일과 태도가 관광객을 유지하고 조용하지만 효과적인 방식으로 브랜드를 퍼뜨리는 조건이라는 것을 보여줍니다.

또한 광찌성은 다양한 지형을 지닌 수많은 경치 좋은 명소를 자연적으로 보유하고 있습니다. 북부 지역에는 조안 고대 우물 시스템과 루린 원시림이 있습니다. 남쪽은 트램트라록으로 유명합니다. 서부 지역에는 다크롱 경치 좋은 지역이 있습니다. 클루 온천 위태로운 폭포 오 오; 타 푸옹; 흐름; 타 푸옹 동굴, 프라이; 흐엉호아 자연보호구역. 동쪽은 길고 완만한 경사의 해안선으로, 고운 하얀 모래사장과 맑고 푸른 바닷물이 특징입니다. 쿠아비엣에서 빈목 터널까지 바다 관광과 서비스 구역이 계획되어 있으며, 쿠아퉁, 쿠아비엣, 조하이 등 유명한 해변이 있어 관광객에게 이상적인 목적지입니다.

하지만 광찌를 찾는 관광객 수는 아직 잠재력에 비해 턱없이 부족합니다. 객관적으로 말해서, 이 지방의 관광 산업은 그 잠재력과 이용 가능한 이점에 걸맞게 발전하지 못했습니다. 그 이유 중 하나는 관광객에게 서비스를 제공하는 태도와 방식이 전문적이지 않고 장기적인 관점을 지향하지 않기 때문입니다.

모든 호텔, 레스토랑, 직원은 관광 홍보대사입니다. 서비스가 세심하고, 체계적이고, 전문적이며, 수용적이라면 방문객은 좋은 인상을 갖게 되고, 소문을 퍼뜨리고 서로 추천할 것입니다. 반면에 "순간을 살자", "살아남기"라는 사고방식을 가지고 즉각적인 이익만을 추구한다면 관광객은 한 번만 올 것입니다. 그뿐만 아니라, 그들은 그곳에서 얻은 서비스 품질을 친척, 친구와 공유하거나 소셜 네트워크에 게시합니다.

따라서 관광객을 유치하기 위해서는 인프라를 완비하고 각 지역의 대표적 특산품을 건설, 개발하는 데 투자하는 것 외에도 서비스 품질을 개선하고 향상시키는 데 주력해야 합니다. 서비스의 질이 향상되고 관광객이 만족하면 관광은 성공합니다.

이 글을 마무리하기 위해, 도시 내 리조트에서 관광을 어떻게 운영하는지에 대한 저의 경험을 공유하고 싶습니다. 색조. 이 리조트에서는 직원 모두가 나이가 많든 적든, 외국인이든 베트남인이든 항상 웃으며 "안녕하세요!"라고 인사합니다. 모든 손님에게. 저는 여기서 3일 2박을 하는 동안 어디를 가든, 무엇을 하든 그 말을 듣고 행복한 미소를 받았습니다. 그래서 이곳에서 휴식을 취하러 오는 외국인 손님도 미소를 지으며 다른 사람에게 "안녕하세요!"라고 인사를 건넨다. 매우... 베트남어

오랫동안 다시 방문하지 않았지만, 이 서비스는 저에게 지울 수 없는 인상을 남겼습니다.

트란 탄

출처: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm