광트리에는 현재 600여 개의 역사적 혁명 유물과 유물군이 있다. 많은 노력에도 불구하고, 해당 지역의 역사 유적지를 방문하는 관광객 수는 여전히 지역의 잠재력과 이점에 비해 부족합니다. 위와 같은 상황이 발생하는 이유 중 하나는 일부 관광 서비스 사업체가 서비스 품질에 주의를 기울이지 않기 때문입니다. 따라서 관광객을 유치하기 위해서는 인프라를 완비하고 각 지역의 대표적 특산품을 건설하고 개발하는 데 투자하는 것 외에도 서비스 품질을 개선하고 향상시키는 데 주력하는 것이 필요하다.
Cua Tung 해변은 긴 모래사장과 맑고 푸른 바닷물을 가지고 있습니다 - 사진: TRAN TUYEN
6월 중순 어느 날, 날씨가 덥고 답답했었습니다. 우리 가족은 빈린 현, 쿠아퉁 타운, 쿠아퉁 해변으로 가서 휴식을 취하고 긴장을 풀었습니다. 그날 밤, 쿠아퉁 마을의 전기가 끊겼고, 그 공간은 조용한 어둠에 휩싸였습니다. 쿠아퉁 해변의 레스토랑과 호텔은 텅 비어 있다. 하지만 해변의 시작 부분에는 밝은 조명을 갖춘 상점이 2개 있습니다. 우리는 첫 번째 레스토랑에 들르기로 했습니다.
레스토랑에 들어서는 순간, 가장 먼저 눈에 띄는 것은 여러 종류, 크기, 색상의 수백 개의 전구에서 나오는 반짝이는 마법 같은 빛입니다. 레스토랑 안은 모든 테이블이 가득 찼습니다. 얼마 전, 우리 가족은 도시에 있는 한 식당에서 저녁을 먹었습니다. 동하.
어른 2명과 아이 1명만 있는 것을 보고, 이곳 직원들은 큰 단체 손님을 맞느라 바빠서 좀 오래 기다려야 한다며 짜증내는 듯한 표정을 지었습니다. 이 해변 레스토랑에 들어갔을 때 손님이 엄청 많고 대부분의 테이블이 가득 차 있어서 이전 레스토랑의 서비스가 생각났습니다. 하지만 곧 직원이 와서 우리를 맞이하고 자리에 앉혀주었습니다. 당초 우려는 사라졌습니다.
고객이 레스토랑의 좋은 구석에 앉자, 직원들이 친절한 태도로 메뉴를 가져오고 고객이 주문할 때까지 인내심 있게 기다렸습니다. 그로부터 몇 분 후, 직원들이 신선한 해산물 요리를 가져왔습니다. 직원들은 손님이 너무 많고 끊임없이 움직여야 해서 모두 피곤하지만, 손님과 대화할 때는 항상 미소를 지으며 대화한다는 점이 인상적입니다. 음식을 가져올 때에도 정중하게 인사하세요.
여기서 우리는 Thuy 씨의 가족을 만났습니다. 그녀는 그 도시에 사는 지인이었습니다. 동하. 그녀의 가족은 휴일을 이용해 쿠아퉁으로 돌아가서 휴식을 취하고, 긴장을 풀고, 요리를 즐겼습니다. “옆에 있는 호텔에 묵고 이 레스토랑에서 식사해요. 지난 3일 동안, 우리 가족은 매일 이곳에서 식사했습니다. 이 레스토랑은 세심한 서비스와 신선하고 맛있는 음식을 제공해 할머니부터 아이들까지 누구나 좋아합니다. 다음에는 우리 가족이 다시 올 거예요."라고 Thuy 씨는 말했습니다.
Cua Tung 해변에서 식사를 즐기는 식당 손님들 - 사진: TRAN TUYEN
대화가 격해지던 중, 레스토랑에서 매니저가 나와서 정중하게 말했다. "전기는 사용 가능합니다." 회선을 다시 연결하기 위해 조명 시스템이 몇 분간 꺼집니다. 그러니 이해해주세요! 매니저는 테이블마다 돌아다니며 손님들에게 알렸다.
매니저의 그런 이야기를 듣고, 모든 손님은 기꺼이 무시했습니다. 저는 지방 안팎에서 많은 레스토랑과 호텔을 다녀본 결과, 이 레스토랑의 매니저가 매우 체계적이고 전문적으로 업무를 조직하고 직원들을 교육하고 훈련시키는 것을 알 수 있었습니다. 이곳의 관광객에게 서비스를 제공하는 방식은 광트리 성의 많은 대형 유명 호텔이나 레스토랑과 다릅니다.
다음에 그 레스토랑에 다시 갔을 때도 우리는 여전히 똑같은 전문적인 서비스를 경험했습니다. 그리고 항상 손님으로 북적입니다. 이는 요리의 질뿐만 아니라 서비스 스타일과 태도가 관광객을 유지하고 조용하지만 효과적인 방식으로 브랜드를 퍼뜨리는 조건이라는 것을 보여줍니다.
또한 광트리는 다양한 지형을 지닌 아름다운 자연경관을 가지고 있습니다. 북부 지역에는 조안 고대 우물 시스템과 루린 원시림이 있습니다. 남부 지역은 트램트라록으로 유명합니다. 서부 지역에는 다크롱 경치 좋은 지역이 있습니다. 클루 온천 위태로운 폭포; 오 오; 타 푸옹; 흐름; 타 푸옹 동굴, 프라이; 흐엉호아 자연보호구역. 동쪽은 길고 완만한 경사의 해안선으로, 고운 흰 모래사장과 맑고 푸른 바닷물이 특징입니다. 쿠아비엣에서 빈목 터널까지 바다 관광과 서비스 구역이 계획되어 있으며, 쿠아퉁, 쿠아비엣, 조하이 등 유명한 해변이 있어 관광객에게 이상적인 목적지입니다.
하지만 광치를 찾는 관광객 수는 아직 잠재력에 비해 턱없이 부족합니다. 객관적으로 말해서, 이 지방의 관광 산업은 그 잠재력과 이용 가능한 이점에 걸맞게 발전하지 못했습니다. 그 이유 중 하나는 관광객에게 제공하는 태도와 서비스가 전문적이지 않고 장기적 지향이 없다는 것입니다.
모든 호텔, 레스토랑, 직원은 관광 홍보대사입니다. 서비스가 세심하고, 체계적이고, 전문적이며, 수용적이라면 방문객은 좋은 인상을 갖게 되고, 서로에게 소문을 퍼뜨리고 추천할 것입니다. 반대로, '당장 먹고 사는 것', '간단히 사는 것', 당장의 이익만 바라는 사고방식을 갖고 있다면 관광객은 한 번만 올 뿐이다. 그뿐만 아니라, 그들은 그곳의 서비스 품질을 친척, 친구와 공유하거나 소셜 네트워크에 게시합니다.
따라서 관광객을 유치하기 위해서는 인프라를 완비하고 각 지역의 대표적 특산품을 건설하고 개발하는 데 투자하는 것 외에도 서비스 품질을 개선하고 향상시키는 데 주력하는 것이 필요하다. 서비스의 질이 향상되고 관광객이 만족하면 관광은 성공한다고 할 수 있습니다.
이 글을 마무리하며, 도시 내 리조트가 관광을 어떻게 수행하는지에 대한 저의 경험을 공유하고 싶습니다. 색조. 이 리조트에서는 직원 모두가 나이가 많든 적든, 외국인이든 베트남인이든 항상 웃으며 모든 손님에게 "안녕하세요!"라고 말합니다. 저는 여기서 3일 2박하는 동안, 어디를 가든, 무엇을 하든 그 말을 듣고 행복한 미소를 받았습니다. 그래서 이곳에서 휴식을 취하러 오는 외국인 손님도 다른 사람에게 미소를 지으며 "안녕하세요!"라고 인사하는 것을 본떠합니다. 매우... 베트남어
오랜만에 방문했지만, 이 서비스는 저에게 지울 수 없는 인상을 남겼습니다.
트란 탄
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출처: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm
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