문제 해결 사고방식을 구축하는 방법

문제에 직면하면 인간의 본능은 즉시 그것을 처리할 해결책을 찾는 것입니다. 그러나 처음부터 해결책에만 집중하다 보면 잘못된 결정을 내리거나 혁신의 기회를 놓칠 수도 있습니다. 문제 해결 사고력을 키우기 위한 몇 가지 제안은 다음과 같습니다.

올바른 질문을 하세요

"이 문제를 어떻게 해결해야 할까?"라고 묻는 대신, 스스로에게 이렇게 질문해 보세요. "이 문제는 왜 발생하는 걸까? 어떤 요인들이 관련되어 있을까? 누가 영향을 받고 왜 그럴까? 이 문제를 해결하지 못하면 무슨 일이 일어날까?"…

다차원적인 질문을 하는 법을 배우면 근본 원인을 이해하고 잠재적인 해결 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다.

"5 Whys" 기법은 "왜?"라고 질문하도록 권장합니다. 문제의 근원을 찾으려면 5번 반복하세요. 예를 들어, 매출 감소 문제의 경우, 답을 찾으려면 왜라는 질문을 5번이나 던져야 합니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 고객이 덜 구매하기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 그들은 제품에 만족하지 못하기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 제품이 현재의 요구를 충족하지 못하기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 우리가 시장을 주의 깊게 조사하지 않았기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 적절한 예산과 인력이 부족하기 때문입니다.

이 과정은 근본 원인을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 문제 해결의 범위도 확대합니다.

시스템 사고

문제를 시스템의 일부로 생각해 보세요. 예를 들어, 시간 관리에 어려움을 겪는다면, 그 문제가 당신만의 문제가 아닐 수도 있고, 당신의 업무 일정, 상사의 기대, 또는 우선순위를 정하는 방식과 관련이 있을 수도 있습니다.

문제를 체계적인 맥락에서 살펴보면, 더 넓은 범위에서 어떤 변화가 필요한지 알 수 있습니다.

역방향 사고를 적용하세요

반대로 생각해 보세요. 매출을 늘릴 방법을 찾는 대신, "어떻게 하면 매출을 더 줄일 수 있을까?"라고 자문해 보세요. "어떻게 하면 제 시간에 이 일을 끝낼 수 있을까?"라고 묻는 대신, "어떻게 하면 늦게 이 일을 끝낼 수 있을까?"라고 물어보세요. 역으로 생각하면 평소에는 생각하지 못했던 숨겨진 요소와 새로운 방법을 보는 데 도움이 됩니다.

창의적인 사고 도구를 활용하세요

마인드맵: 주요 문제를 중심으로 아이디어를 개발하고 요소 간의 연결을 탐구합니다.

SWOT 분석: 문제와 관련된 강점, 약점, 기회, 위협을 살펴보세요.

브레인스토밍과 기여: 판단 없이 아이디어를 수집할 수 있는 공간을 만든 다음, 각 아이디어를 심층적으로 분석합니다.

다양한 관점에서 배우세요

다양한 전문 지식을 가진 사람이나 문제에 직접 영향을 받는 사람들에게 의견을 물어보세요. 그들은 당신이 생각하지 못했던 새로운 관점이나 해결책을 제시할 수도 있습니다.

모호함을 받아들이고 유연하게 대처하세요

항상 바로 답을 얻을 수는 없습니다. 문제를 확대하면 예상치 못한 일이 발생할 수 있다는 점을 받아들이세요. 최상의 결과를 얻으려면 접근 방식에 유연성을 갖는 것이 중요합니다.

솔루션 분석 및 평가

다양한 옵션 평가: 솔루션을 개발한 후 실행 가능성, 비용, 효과, 장기적 영향 등의 요소를 기준으로 솔루션을 평가합니다. 이 단계는 해결책을 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라 올바른 결정을 내리는 데도 도움이 됩니다.

실패로부터 배우기: 때로는 틀에 얽매이지 않은 사고방식에 실패로부터 배우는 것도 포함됩니다. 실패는 고려되지 않은 요소를 파악하고 솔루션을 개선하는 데 도움이 됩니다.

출처: https://phunuvietnam.vn/cach-xay-dung-tu-duy-mo-rong-van-de-20241205114903374.htm