행정절차 혁신: 사람들에게 실질적인 혜택을 가져다주다

베트남은 세계화와 디지털화의 맥락에서 점차 국가 관리에 정보 기술을 적용하고, 포괄적인 디지털 전환을 향해 공공 서비스의 질을 향상시키고 있으며, 국가 인구 데이터를 기술 관리에 적용하고 있습니다. [광고1]

가장 중요한 혁신 중 하나는 전자 개인 식별 번호 신청서인 VNeID의 탄생입니다. VNeID는 인구 데이터를 통합하는 데 이점을 가져올 뿐만 아니라, 행정 절차를 단순화하고 효율성을 높이는 데에도 기여하며, 국민과 정부 간의 관계에 새로운 시대를 열어갈 것입니다.

VNeID는 베트남의 행정 관리를 개선하는 가장 획기적인 도구입니다.

행정절차의 디지털화

VNeID는 공안부 국가인구데이터센터가 신원확인, 인구, 전자인증에 대한 데이터베이스 플랫폼을 기반으로 개발한 모바일 기기용 애플리케이션입니다. 기존 문서를 대체하고 디지털 시민, 디지털 정부, 디지털 사회에 많은 유틸리티를 제공하는 것을 목표로 합니다.

1단계 계정을 통해 사람들은 전염병 예방(건강 신고, 예방 접종 정보)과 같은 기본 기능에 접근하고 일부 온라인 공공 서비스(거주지 신고, 영구 및 임시 거주 등록, 일시 부재 신고)를 처리할 수 있습니다. 2단계 계정에서는 VNeID 애플리케이션의 모든 유틸리티를 사용할 수 있습니다. 여기에는 시민 신분증(CCCD), 운전면허증, 차량 등록, 건강 보험(BHYT)과 같은 문서를 통합하는 것은 물론 전자 청구서 지불 및 기타 유형의 보험도 포함됩니다.

VNeID는 베트남의 행정 관리를 개선하는 가장 획기적인 도구입니다. 2023년까지 이 앱은 5,000만명 이상의 사용자(인구의 약 50%)에게 적용될 예정입니다. 30개 이상의 필수 공공 서비스(차량 등록, 여권 갱신, 결혼 등록, 건강 및 보험 관련 절차)를 성공적으로 통합했습니다. 200개 이상의 다른 온라인 서비스와 연계하여, 사람들은 언제 어디서나 모바일 기기를 통해 행정업무에 접속하여 업무를 완료할 수 있으며, 이를 통해 행정기관에 직접 갈 필요성이 최소화되어 압박감과 대기 시간이 줄어듭니다.

빈딘성은 전국에서 전자식별 시스템을 선도하는 지역 중 하나입니다. 2024년 2월 말 현재 빈딘성 경찰은 1,069,458개의 전자식별계정(1등급: 110,634개 계정, 2등급: 958,824개 계정)을 수집하여 발급했습니다. 행정 거래에서 활성화되어 정기적으로 사용되는 계정은 892,606개(1단계: 45,125개 계정, 2단계: 847,481개 계정)이며, 이를 통해 프로젝트 06의 업무를 효과적으로 구현하고 기관, 기업 및 사람들에게 다양한 유틸리티와 생태계를 구축하는 데 기여하고 있습니다.

현재까지 응에안성은 국가 데이터베이스, 전문 데이터베이스와 성 행정절차 처리 정보시스템 간의 연결을 완료했습니다. 2024년 5월 1일 현재, 전 지방에는 2,446,786건의 신청이 접수되었습니다. 이 중 1,936,637건의 기록이 활성화되어 공안부가 지정한 목표의 113.35%에 도달했습니다. 2단계는 1,611,245건으로 83.19%에 달합니다.

VNeID는 사람들에게 실질적인 혜택을 가져다 줄 뿐만 아니라, 전통적인 개인 문서의 사용 방식을 바꿀 뿐만 아니라(신분증, 출생 증명서, 거주지, 건강 보험 등을 제시하는 대신, 사람들은 VNeID 애플리케이션에서 모든 정보를 사용할 수 있음) 국가 관리에서도 중요한 역할을 합니다. 기존 문서를 사용할 때 낭비와 오류를 줄여 사람과 정부의 비용과 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

VNeID의 유틸리티가 점점 더 완벽하고 통합됨에 따라 사람들은 행정 절차를 완료하거나 많은 검증 단계를 거치거나 공무원을 직접 만나기 위해 많이 여행할 필요가 없으므로 오해와 일관성 없는 요청을 피할 수 있습니다.

국가 기관은 국민 정보와 관련된 업무를 처리할 때 시스템에 있는 국민 데이터를 활용할 책임이 있습니다. 이에 따라 직업윤리와 불필요한 번거로움으로 인한 리스크가 대폭 줄어들고, 점차 '묻고 주기' 방식의 메커니즘이 사라지고 서비스 중심의 행정으로 전환될 것입니다.

게다가, VNeID 애플리케이션은 공무원과 공공기관 직원들의 업무 부담을 크게 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 이는 디지털 정부, 디지털 경제, 디지털 사회를 구축하는 데 있어 가장 확실한 이점입니다.

하노이 조종사들이 4월 22일부터 VNeID에 범죄 기록을 발급합니다. (출처: Vietnamnet)

VNeID가 제공하는 이점은 편의성에만 국한되지 않습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 기존 방식으로 행정 절차를 수행하는 것보다 비용을 약 30%, 시간을 약 60% 절약할 수 있습니다. 모든 시민에게 고유 식별 번호를 제공하면 데이터 관리와 정확성이 향상되고, 데이터베이스의 오류 및 정보 중복 위험이 줄어듭니다.

또한, VNeID는 전자 정부 개발에 중요한 역할을 하며, 정부와 시민 간의 상호작용을 강화하고, 당국이 데이터를 효과적으로 모니터링하고 분석하여 시기적절하고 정확한 정책 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

VNeID는 또한 행정 업무를 담당하고 사람들을 맞이하는 공무원들의 압박을 줄이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 하노이에서 기존 방식을 사용해 범죄경력 증명서를 발급할 경우, 당국은 하루에 약 900~1,000명의 신청을 받아야 하며, 이로 인해 발급을 담당하는 직원들에게 큰 부담이 됩니다.

이러한 과부하를 줄이기 위해 하노이는 2024년 4월 22일부터 VNeID를 통해 범죄 기록 증명서 발급을 시범적으로 실시하기 시작했습니다. 이 애플리케이션을 이용하면 시민들은 언제 어디서나 인터넷에 연결된 모바일 기기나 컴퓨터를 통해 쉽게 바우처를 신청하고, 해당 기관에 갈 필요 없이 온라인으로 결제할 수 있습니다. 의료 부문에서 VNeID는 800만 명 이상의 사람들이 베트남 사회보장의 VssID 애플리케이션에 로그인하여 정보에 접근하고, 건강 보험 카드를 사용하고, 온라인 공공 서비스를 수행하는 데 도움을 주었습니다.

VNeID는 공공 행정 서비스를 개선하는 데 있어 명백한 이점을 제공할 뿐만 아니라, 효과적인 사회 보장 지불 솔루션을 제공하는 데도 중요한 역할을 합니다. 전국의 많은 지방 자치 단체에서는 사회적 보조금을 지급하기 위해 VNeID 애플리케이션을 구축하기 시작했습니다. 이는 유공자, 노인 등 취약 계층, 특히 멀리 떨어진 지역에 사는 사회적 보호를 받는 사람들에게 특히 중요한 이니셔티브입니다.

2024년 1분기 말까지 200만 명 이상의 사람들이 VneID를 통해 사회적 혜택을 받았으며, 그 총액은 수천억 VND에 달할 것으로 추산됩니다. 이를 통해 지급 과정이 간소화될 뿐만 아니라, 각 수혜자에게 신속하고 완전하게 자금이 이체될 수 있습니다.

특히 전통적인 금융 서비스에 대한 접근이 여전히 제한적인 산악, 멀리 떨어진 지역, 섬 지역에서 VNeID는 없어서는 안 될 도구로 자리 잡았습니다. 이 도구는 사람들이 쉽고 지속 가능한 방식으로 금융 자원에 접근할 수 있도록 보장하여 삶의 질을 크게 향상시키는 데 도움을 줍니다.

현재까지 VNeID는 800만 명 이상의 사람들이 베트남 사회보장청의 VssID 애플리케이션에 로그인하여 정보에 접근하고, 건강보험 카드를 사용하고, 온라인 공공 서비스를 수행하는 데 도움을 주었습니다. 200만 명 이상의 사람들에게 사회적 지원을 제공했으며, 총액은 수천억 동으로 추산됩니다.

소프트웨어와 적용 범위를 지속적으로 개선합니다.

VneID의 이점은 부인할 수 없지만 VNeID의 구현 과정은 특히 다음과 같은 많은 어려움과 문제에 직면해 있습니다.

도시와 농촌 지역 간의 기술 인프라 차이는 모든 시민이 전자 행정 서비스에 접근하는 데 있어 과제 중 하나로 나타납니다. 사람들의 인식과 기술 사용 능력, 특히 노령층과 기술에 거의 노출되지 않은 계층의 경우 제한적이어서 VNeID 도입 속도와 효과가 감소합니다.

소프트웨어 자체에도 몇 가지 한계가 있습니다. 인터페이스가 충분히 직관적이지 않습니다. 기술적인 언어와 용어가 사용자에게 친숙하지 않음 서버에는 아직 문제가 있습니다. 시스템은 지연되고 정지되는데, 특히 교통량이 많은 시간에는 이런 현상이 심해 적절한 시기에 절차를 완료하는 데 영향을 미칩니다. 데이터 동기화 오류로 인해 개인 정보나 프로필 상태에 오류가 발생할 수 있으며, 사용자는 이를 확인하거나 업데이트하는 데 추가로 시간을 소모해야 할 수 있습니다.

기술적 호환성 문제가 낮아 VNeID가 다른 유형의 장치나 다른 운영 체제 버전에서는 원활하게 작동하지 않을 수 있습니다. 개인정보의 보안과 개인정보 보호 문제는 항상 중요한 관심사이므로, 많은 사람들이 온라인으로 행정절차를 수행하는 것을 원하지 않습니다. 기능 기관 간의 동기화 및 데이터 통합이 부족하여 정보 처리 및 업데이트가 어렵고, 이로 인해 포괄적인 디지털 혁신의 진행이 늦어집니다.

2030년까지 모든 의료기관에서 칩이 내장된 신분증을 사용하고, 검진 및 치료에 VNeID를 적용하게 됩니다. (출처 TVPL)

이러한 문제는 정부, 당국, 국민 간의 구체적인 대책과 긴밀한 협력을 통해 해결되어야 합니다. VNeID가 실제로 효과를 발휘하고 사람들의 삶에 자연스럽게 자리 잡기 위해서는 앞으로 다음과 같은 장기적이고 포괄적인 대책을 적용하는 것이 필요합니다.

인프라와 기술을 개선하세요. 모든 사람이 전자 서비스에 편리하게 접근할 수 있도록, 특히 농촌과 오지 지역의 네트워크 및 정보 기술 인프라를 확장하고 업그레이드하는 데 투자합니다.

강화된 보안 및 데이터 보호 . 이용자가 온라인 거래를 할 때 마음의 평화를 누릴 수 있도록 첨단 보안 기술을 적용하고 강력한 개인정보 보호 대책을 시행합니다.

VNeID의 이점과 기능에 대해 광범위한 커뮤니케이션 캠페인을 전개합니다 . 기술 역량, 특히 기술 측면에서 뒤처지기 쉬운 계층의 기술을 향상시키기 위한 교육 세션과 워크숍을 조직합니다.

정부 기관 간의 동기식 및 상호 연결된 정보 시스템을 구축하여 정보 공유 및 처리를 최적화하고, 이를 통해 국민에게 공공 행정 서비스를 제공하는 효율성을 높입니다.

친근하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 개발하고 전체 사용자 지침을 제공함으로써 사람들이 쉽게 행정 절차에 접근하고 빠르고 효과적으로 수행할 수 있도록 돕습니다.

사용자 피드백 채널을 구축하고 발생하는 문제에 대한 적시 지원을 제공하여 서비스 품질을 개선하고 시민 만족도를 강화합니다.

모든 기기와 운영 체제에서 앱이 작동하는지 확인하기 위해 크로스 플랫폼 테스트를 수행하세요 . React Native나 Flutter와 같은 개발 기술을 적용하여 별도의 코딩 없이도 VNeID를 광범위하게 호환할 수 있도록 합니다.

VNeID는 2022년 7월 18일에 공식적으로 운영을 시작했습니다. 공안부에 따르면, 현재까지 공공서비스 포털에서 전자식별계정을 이용한 사례가 29,375,000건이 넘었습니다. 세무청의 Etax 애플리케이션에 2,096,499건의 로그인이 이루어졌습니다. 베트남 사회보장청 VssID 애플리케이션에 10,403,048건의 로그인이 이루어졌습니다. 국가적으로 약 4,690억 VND의 비용 절감이 예상됩니다. 공안부는 VNeID에 12개 공공 서비스를 구축하는 목표를 초과 달성했으며, 일일 방문 및 이용 건수는 150만 건을 넘었습니다.

출처: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html