설날 앱으로 호텔 예약하면 '외롭다'

Booking.com, Agoda 또는 앱을 통해 호텔 객실을 예약한 고객은 결제를 완료한 후 확인 코드를 받게 됩니다. 도착해서 새로운 체크인 코드를 알려주었고, 놀랐습니다.

Booking.com, Agoda 또는 앱을 통해 설 연휴 기간 동안 호텔 객실을 예약한 많은 고객이 "쓴 열매"를 맺었습니다. - 사진: THAO THUONG

현재 Booking.com, Agoda 또는 앱을 이용하는 고객은 모두 이메일을 통해 서비스를 이용하므로 서비스와 관련된 피드백과 접수는 완전히 수동적입니다. 이런 "쓴 열매"를 "피"하기 위한 해결책은 무엇일까?

돈 공제 완료, 확인 코드 제공, 객실… 이용 불가

최근 PTTD(하노이) 씨는 개인 Facebook 페이지에 2025년 음력 설날 3일째에 호텔 객실을 예약한 "경험"을 공유했지만, 도착하자마자 두 자녀와 함께 여행 가방을 들고 붕따우를 돌아다녔습니다.

그녀는 1월 31일에 Booking.com 앱을 통해 객실을 예약하고 신용카드로 결제했다고 말했습니다. 하지만 붕따우 시의 빌라에 도착해보니 그들은 Booking.com 고객을 받지 않는다고 말했습니다.

"이 빌라는 신용카드를 받지 않고 도착 시에만 결제를 받는데, Booking.com 설명에는 가능하다고 나와 있어요. 돈도 문제지만, 올해 첫 여행이 너무 힘들어서 답답해요." - PTTD 씨는 소셜 미디어에 공유하며 앱을 통한 객실 예약에 대한 교훈을 얻었습니다.

호텔 객실을 예약한 관광객들은 개인 Facebook 페이지에 불만을 공유했습니다. - 스크린샷: THAO THUONG

이 정보는 많은 사람들과 공유되었는데, 그중 많은 사람이 Booking.com과 Agoda를 통해 호텔 객실을 예약했을 때 "쓰라린 결과"를 겪었다고 보고했습니다. 특히 휴일과 설날에 그랬습니다. 돈은 들지 않지만, 시간이 들고 짜증나는 일입니다.

마찬가지로, 꽝응아이 출신의 Tran Thu Trang 여사는 뗏 5일째에 Big4 그룹 은행 앱을 통해 1박에 95만 VND의 가격으로 꾸이년 시의 호텔을 예약했습니다. 그녀가 도착했을 때, 이용 가능한 객실이 없고 그녀의 이름이 적힌 확인 코드도 없다는 사실을 알고 충격을 받았습니다.

"남편, 저, 그리고 8개월 된 아기가 힘든 여정 끝에 발이 묶였어요. 밤늦게야 겨우 방을 찾았죠. 돈도 다 날라갔고 호텔에는 방이 하나도 없었어요. 어디에 불평해야 할지 모르겠어요."라고 트랑 씨는 말했다.

호텔에 직접 전화해서 확인해야 합니다.

2월 5일, 투오이트레 온라인 과의 인터뷰에서 허트레 여행사 부사장인 트란 더 둥 씨는 앱이나 여러 채널을 통해 객실을 예약했지만 마지막 순간에 객실을 받지 못하는 사기 사례가 흔하다고 인정했습니다.

둥 씨는 해결책을 제시했습니다. "이런 경우에는 단호해야 합니다. 관광 산업은 해당 지역의 문화체육관광부에 문의하는 것이 최선입니다. 문화체육관광부는 호텔이 '불성실'할 경우 담당자를 파견하여 모니터링하고 벌금을 부과할 것입니다. 현재 각 지역마다 체계적이고 긴밀하게 운영되는 관광 산업이 있으므로, 지역 관광 산업이 개입할 것으로 생각합니다."

둥 씨는 또한 관광객들이 좋은 가격을 받기 위해 스스로 호텔 객실을 예약한다고 말했습니다. 이는 자연스러운 일이지만 신중하게 고려해야 할 사항입니다. 예를 들어, 해당 앱의 신뢰성이 좋은가요? 불안감을 느끼면 더 높은 비용을 감수하고 여행사를 통해 예약하거나, 호텔을 직접 예약하여 위험을 피하는 것이 좋습니다.

한편, 판티엣 무이네의 호텔 직원인 응우옌 티 마이 씨는 설날에 호텔 객실을 예약하면 투숙객이 종종 "씁쓸한 결과"를 겪게 된다고 설명했습니다. 숙박 시설에서 큰 할인 혜택을 제공해야 하고 Booking.com이나 아고다 앱에서 결제하는 데 시간이 오래 걸리기 때문입니다.

일반적으로 객실이 부족하지 않을 때는 이런 상황이 발생하지 않습니다. 호텔은 빠른 결제를 위해 직접 예약하거나 여행사를 통해 예약하는 고객을 우선시합니다. 게다가 호텔 애플리케이션에는 이메일이 전송되지 않아 고객이 객실을 놓치는 경우도 있습니다.

문제가 발생했을 때 쉽게 처리할 수 있도록 체험은 직접 또는 평판이 좋은 여행사를 통해 예약하는 것이 좋습니다. 마이 씨는 "호텔 객실을 예약한 후 고객은 호텔에 직접 전화해 확인해야 합니다."라고 강조했습니다.

출처: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm