Booking.com, Agoda 또는 앱을 통해 호텔 객실을 예약한 고객에게는 결제를 완료한 후 확인 코드가 전송됩니다. 도착해서 새로운 체크인 코드를 알려주었더니 놀랐어요.
Booking.com, Agoda 또는 앱을 통해 설날 기간 동안 호텔 객실을 예약한 많은 고객이 "쓴 열매"를 얻었습니다. - 사진: THAO THUONG
현재 Booking.com, Agoda 또는 앱을 이용하는 고객은 모두 이메일을 통해 서비스를 이용하므로 서비스와 관련된 피드백과 접수는 완전히 수동적입니다. 이런 '쓴 열매'를 '피하기' 위한 해결책은 무엇일까?
돈 공제됨, 확인 코드 있음, 객실…이용 불가
최근 PTTD(하노이) 씨는 개인 Facebook 페이지에 2025년 음력설 3일째에 호텔 객실을 예약한 "경험"을 공유했지만, 도착하자마자 그녀와 그녀의 두 자녀는 가방을 들고 붕따우를 돌아다녔습니다.
그녀는 Booking.com 앱을 통해 1월 31일에 객실을 예약하고 신용카드로 지불했다고 말했습니다. 하지만 붕따우 시의 한 빌라에 도착해보니, 그들은 Booking.com 고객을 받지 않는다고 했습니다.
"빌라는 신용카드를 받지 않고 도착 시에만 결제를 받는데, Booking.com의 설명에는 그렇게 되어 있습니다. 돈은 중요하지만, 올해 첫 여행이 너무 피곤하고 지쳐서 답답합니다." - PTTD 씨가 소셜 미디어에 공유했고, 앱을 통해 객실을 예약하는 것에 대한 교훈을 얻었습니다.
호텔 객실을 예약한 관광객들은 개인 Facebook 페이지에 좌절감을 공유했습니다. - 스크린샷: THAO THUONG
이 정보는 많은 사람들과 공유되었는데, 그중에는 Booking.com과 Agoda를 통해 호텔 객실을 예약한 후 특히 휴일과 설날에 "쓰라린 결과"를 겪었다고 보고한 사람들이 많았습니다. 돈은 들지 않지만, 시간이 많이 들고 짜증스럽습니다.
마찬가지로, 꽝응아이 출신의 Tran Thu Trang 여사는 설날 5일째에 Big4 그룹 은행 앱을 통해 1박에 95만 VND에 Quy Nhon 시의 호텔을 예약했습니다. 그녀가 도착했을 때, 이용 가능한 객실이 없고 그녀의 이름이 적힌 확인 코드도 없다는 사실을 알고 충격을 받았습니다.
"남편, 저, 그리고 8개월 된 아기가 지친 여행 끝에 좌초되었습니다. 밤늦게야 방을 찾았습니다. 돈을 잃었고 호텔에는 돈이 없었습니다. 어디에 불평해야 할지 모르겠습니다."라고 Trang은 말했습니다.
호텔에 직접 전화해서 확인하세요
2월 5일, Tuoi Tre Online 과의 인터뷰에서 He Tre Travel Company의 부사장인 Tran The Dung 씨는 앱이나 여러 출처를 통해 객실을 예약했지만 마지막 순간에 객실을 받지 못하는 사기 사례가 흔하다고 인정했습니다.
Dung 씨는 해결책을 제안했습니다. "이런 경우 우리는 단호해야 합니다. 관광 산업이 그 부서의 관할이기 때문에 그 지방의 문화, 스포츠, 관광부에 연락하는 것이 가장 좋습니다. 그 부서는 호텔이 "불성실"할 경우 모니터링하고 벌금을 부과할 사람을 보낼 것입니다. 현재 각 지방에는 체계적이고 긴밀하게 일하는 관광 산업이 있으므로 지역 관광 산업이 개입할 것이라고 생각합니다."
Dung 씨는 또한 관광객들이 좋은 가격을 받기 위해 스스로 호텔 객실을 예약한다고 말했는데, 이는 자연스러운 일이지만 신중하게 고려해야 한다고 말했습니다. 예를 들어, 그 앱들이 신뢰할 수 있는지 없는지? 불안하다면, 더 높은 비용을 감수하고 여행사를 통해 예약하거나, 직접 호텔을 예약하여 위험을 피해야 합니다.
한편, 판티엣, 무이네의 호텔 직원인 응우옌 티 마이 씨는 설날에 호텔 객실을 예약할 때 투숙객이 종종 "씁쓸한 결과"를 겪는다고 설명했습니다. 숙박 시설에서 큰 할인 혜택을 제공해야 하고 Booking.com이나 Agoda 앱에서 결제하는 데 시간이 오래 걸리기 때문입니다.
"일반적으로 객실이 부족하지 않을 때는 이런 상황이 발생하지 않습니다. 장소는 빠른 결제로 인해 직접 또는 에이전트를 통해 예약하는 고객을 우선시합니다. 호텔 애플리케이션은 이메일을 받지 못하기 때문에 고객은 객실을 놓치게 됩니다.
문제가 발생했을 때 쉽게 처리할 수 있도록 체험은 직접 또는 평판이 좋은 중개인을 통해 예약하는 것이 좋습니다. 호텔 객실을 예약한 후 고객은 호텔에 직접 전화하여 확인해야 합니다."라고 Mai 씨는 강조했습니다.
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출처: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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