ការដោះស្រាយការក្លែងបន្លំអ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់។

អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នាព្រឹកថ្ងៃទី២៦ ឧសភា បន្តសម័យប្រជុំលើកទី៥ រដ្ឋសភាបានពិភាក្សាលើខ្លឹមសារមួយចំនួនដែលមានមតិផ្សេងៗគ្នានៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ (វិសោធនកម្ម)។

ប្រតិភូ Nguyen Van Canh (គណៈប្រតិភូ Binh Dinh) បាននិយាយថា ច្បាប់ដែលបានកែសម្រួលនេះត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានរំលោភដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត ...

គណៈប្រតិភូ Canh បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ប្រទេសរបស់យើងកំពុងខិតខំដើម្បីក្លាយជាប្រទេសដែលមានអរិយធម៌។ ដើម្បីសម្រេចបាននោះ កត្តាជាច្រើនដូចជា ធនធានមនុស្ស វប្បធម៌ និងច្បាប់គឺចាំបាច់។

បើតាមគណៈប្រតិភូ ច្បាប់ទាំងពីរដែលមានឥទ្ធិពលផ្ទាល់បំផុតក្នុងការលើកស្ទួយប្រទេសយើងឱ្យក្លាយជាអរិយធម៌ គឺច្បាប់ស្តីពីសណ្តាប់ធ្នាប់ និងសុវត្ថិភាពចរាចរណ៍ផ្លូវគោក និងច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ដោយសារតែនៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ អាកប្បកិរិយានៃការធ្វើដំណើរ និងការធ្វើជំនួញ ការទិញលក់ ការញ៉ាំ និងផឹក និងការកម្សាន្ត ត្រូវបានអនុវត្តជាញឹកញាប់បំផុត។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកបញ្ឆោតអ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ — អនុប្រធានរដ្ឋសភា Nguyen Van Canh បាននិយាយថា ចាំបាច់ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានរំលោភបំពានដោយអ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត។

នៅប្រទេសលោកខាងលិចដ៏ស៊ីវិល័យ ពួកគេគោរពសិទ្ធិបុគ្គលខ្លាំងណាស់។ នៅប្រទេសជប៉ុន ពួកគេចាត់ទុកការមិនរំខានអ្នកដទៃជាលក្ខណៈវប្បធម៌។

ផលិតផល ទំនិញ និងសេវាកម្មរបស់វៀតណាមត្រូវបានផ្តល់អោយកាន់តែប្រសើរឡើងដោយអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គល។ ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី ប្រតិភូបានលើកឡើងថា មានកត្តាដែលធ្វើឲ្យគុណភាពទំនិញ និងសេវាកម្ម ជាពិសេសផ្នែកពាណិជ្ជកម្ម និងសេវាកម្មធ្លាក់ចុះ ដែលជាកត្តាធ្វើឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់ប្រកួតប្រជែង និងចោមរោមនៅពេលទិញទំនិញ។

ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មតាមរយៈសកម្មភាព ពាក្យសម្តី កាយវិការ ការស្លៀកពាក់ ការប្រើឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន ការនាំយកសត្វចិញ្ចឹមដែលមិនស្របតាមបទប្បញ្ញត្តិ មិនសមស្របតាមលំហ ពេលវេលា ទំនៀមទម្លាប់ មិនធានាសុវត្ថិភាព និងសិទ្ធិរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងទៀត ដែលប្រហែលជាគ្រប់គ្នាបានជួបប្រទះជាច្រើនដង ដោយមិនគិតពីភេទ អាយុ កម្រិត មុខតំណែង លក្ខខណ្ឌសេដ្ឋកិច្ច។ អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនគិតថា អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលត្រូវតែចាត់ទុកពួកគេថាជាព្រះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បើតាមប្រតិភូ ប្រជាពលរដ្ឋត្រូវមានលទ្ធភាពទិញទំនិញ ផលិតផល និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មក្នុងចន្លោះ និងពេលវេលាសមស្រប ដោយមានការធានាសុវត្ថិភាព និងសិទ្ធិផ្សេងៗទៀត។

បទប្បញ្ញត្តិជាក់លាក់អំពីវិធីដោះស្រាយវិវាទ

ថ្លែងមតិក្នុងជំនួបនេះ ប្រតិភូ Tran Thi Thu Phuoc (គណៈប្រតិភូ Kon Tum) បាននិយាយថា ដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់ពីការក្លែងបន្លំ សេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវទំនួលខុសត្រូវរបស់អង្គការ និងបុគ្គលដែលធ្វើពាណិជ្ជកម្មលើទំនិញ និងសេវាកម្ម ដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានប្រកបដោយតម្លាភាព ត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញអំពីទំនិញ និងសេវាកម្មដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងសំណង និងវិធានការដោះស្រាយចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលមានឧបទ្ទវហេតុ និងទំនិញខូចគុណភាព។

ការសន្ទនា - ការដោះស្រាយការបោកបញ្ឆោតអ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ (រូបភាពទី 2) ។ — ប្រតិភូ Tran Thi Thu Phuoc បានចង្អុលបង្ហាញថា ការអនុវត្តការដោះស្រាយការបោកបញ្ឆោតអ្នកប្រើប្រាស់នៅមិនទាន់គ្រប់គ្រាន់នៅឡើយ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការពិតការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងការបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅតែមិនគ្រប់គ្រាន់ ប្រតិភូបាននិយាយថា សេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះចាំបាច់ត្រូវបញ្ជាក់ពីលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់វាយតម្លៃថាតើអាកប្បកិរិយារបស់អង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គលបោកប្រាស់អ្នកប្រើប្រាស់ឬអត់ ដោយផ្អែកលើការយល់ឃើញ និងសមត្ថភាពកំណត់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតា។

ជាពិសេស ចាំបាច់ត្រូវកំណត់ឱ្យបានច្បាស់លាស់នូវវិធីសាស្រ្តនៃការកំណត់ដោយផ្អែកលើពេលវេលា និងវិធីសាស្រ្តនៃការផ្តល់ព័ត៌មានដល់អ្នកប្រើប្រាស់ កម្រិតនៃគម្លាតឬការធ្វេសប្រហែសនៃព័ត៌មានធៀបនឹងការពិត និងកម្រិតនៃឥទ្ធិពលនៃព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញ ដែលនាំទៅដល់ការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

ទន្ទឹមនឹងនោះ ផ្តល់យោបល់លើខ្លឹមសារនៃការដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គភាពអាជីវកម្ម និងបុគ្គល ប្រតិភូ Tran Nhat Minh (គណៈប្រតិភូ Nghe An) បានឲ្យដឹងថា វិធីសាស្ត្រដោះស្រាយវិវាទរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គភាពអាជីវកម្មមានចែងក្នុងមាត្រា ៥៤ នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់។

យោងតាមរបាយការណ៍របស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ដែលសង្ខេបការអនុវត្តច្បាប់ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ស្តីពីការទទួល និងដោះស្រាយបណ្តឹងអ្នកប្រើប្រាស់ មជ្ឈត្តកម្ម និងវិធីតុលាការមិនត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអ្នកប្រើប្រាស់ច្រើន ដោយសារនីតិវិធីស្មុគស្មាញ ចំណាយពេលយូរក្នុងការដោះស្រាយសំណុំរឿង ការចំណាយខ្ពស់ ខណៈដែលតម្លៃនៃករណីរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់មានកម្រិតទាប។

បន្ថែមលើហេតុផលខាងលើ ប្រតិភូបានលើកឡើងថា មានហេតុផលមួយទៀត គឺថា វិធីសាស្ត្រដោះស្រាយវិវាទក្នុងច្បាប់បច្ចុប្បន្ន នៅតែមានលក្ខណៈទូទៅ និងមិនជាក់លាក់ ដោយគ្រាន់តែបញ្ជាក់អំពីវិធីដោះស្រាយវិវាទ ប៉ុន្តែមិនបានចែងច្បាស់អំពីយន្តការដោះស្រាយរបស់ភាគីជម្លោះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រការ ១ មាត្រា ៥៤ នៃសេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះ មិនទាន់បានជម្នះលើចំណុចខ្វះខាតនេះនៅឡើយ ដូច្នេះហើយ ប្រតិភូបានស្នើឱ្យស្ថាប័នរៀបចំសេចក្តីព្រាងសិក្សា និងធ្វើវិសោធនកម្មប្រការ ១ មាត្រា ៥៤ ឱ្យកាន់តែជាក់លាក់ ងាយយល់ និងងាយស្រួលអនុវត្ត។

ជាពិសេស នៅពេលដែលវិវាទកើតឡើង អ្នកប្រើប្រាស់ និងអង្គការអាជីវកម្ម និងបុគ្គលអាចដោះស្រាយពួកគេដោយខ្លួនឯងតាមរយៈការចរចា និងការផ្សះផ្សា។ ក្នុងករណីវិវាទមិនអាចដោះស្រាយដោយការចរចា ឬការផ្សះផ្សា ឬប្រសិនបើវិវាទមិនត្រូវបានដោះស្រាយដោយការចរចា ឬការផ្សះផ្សាទេនោះ វិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីដោះស្រាយពីរអាចត្រូវបានជ្រើសរើស៖ អាជ្ញាកណ្តាល ឬតុលាការ។

ប្រតិភូ Tran Nhat Minh ក៏បានស្នើឱ្យទីភ្នាក់ងាររៀបចំសេចក្តីព្រាងសិក្សា និងធ្វើវិសោធនកម្ម និងបន្ថែមបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីសិទ្ធិជ្រើសរើសអាជ្ញាកណ្តាល ឬតុលាការ ដើម្បីដោះស្រាយវិវាទអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងសេចក្តីព្រាងច្បាប់នេះ ។

ប្រភព