現代的で安全かつ信頼性の高い電気料金徴収エコシステムの構築

ワークショップに参加した代表者たち

なりすましの一般的な形態

2025年4月現在、ベンチェ電力会社は省内全域で494,000人以上の顧客に電力を管理・供​​給しています。顧客は都市部と農村部に均等に分布しています。このうち、家庭用として電気を使用する顧客の割合が最も高く（95％）、次いで非家庭用の顧客（5％）となっています。同社は、次のような顧客の利便性を高めるために電力支払いチャネルを多様化してきました。 銀行チャネル経由の支払い、仲介支払いチャネル経由の支払い、定期的な自動支払い。

警察幹部の代表が発言

最近、ベンチェ電力会社は、電力会社の従業員を装った人物から電話やテキストメッセージが届いたという顧客からの苦情を多数受けています。 なりすましの一般的な形態には、奇妙な電話番号（カスタマー サービス センターのように見えるようにシミュレートされた番号を含む）を使用して顧客に電話をかけ、電気料金の支払いを滞納していることを通知し、即時の支払いを要求する行為が含まれます。そうしないと、電力供給が停止されるか、法的措置が取られます。 EVNからのメッセージに似た内容のメッセージを送信し、顧客に「請求書を表示」または「緊急の支払いを行う」ための奇妙なリンクを添付しますが、これは実際には個人情報や銀行口座を盗むための偽のWebサイトです。現在、ベンチェ電力会社には顧客宅に成りすましが来るという報告はないが、ベンチェ電力会社が顧客宅で電気料金を徴収する形式の実施を中止したため、電気の顧客もより警戒する必要がある。

電力会社の社員になりすまして顧客を騙すという事態は混乱を招き、顧客心理にも影響を与えます。特に、顧客となるのは高齢者、一人暮らしの人、テクノロジーへのアクセスがほとんどない地方の人々です。電力業界の評判を落とし、Southern Power Corporation の公式カスタマー ケア システムに対する顧客の信頼を失わせます。詐欺師の指示に従って手順を実行すると、顧客に直接的な金銭的損失が発生します。

予防的解決策

ワークショップでは、ある世帯が、電力業界の従業員になりすまして20億ドン以上を横領した人物の事例を紹介した。銀行業界では顧客情報のセキュリティに関する規制が定められています。当行は、人々にとって安全で便利なエコシステムの構築に協力し続けます。省警察サイバーセキュリティ部門の代表者は、地元の電力業界従業員のなりすましの現状と手口、個人情報の保護に関して電力顧客に送る勧告を述べた。省警察署刑事局は、財産の不正取得に対するなりすましの重大性とそれに対処するための制裁について発表しました...

Viettel Ben Tre個人顧客サービス部門の副部長Tran Van Ket氏は、現代的で安全かつ信頼性の高い収集エコシステムの構築を目指し、電力業界の顧客情報を保護するソリューションとして、ブランド識別呼び出しシステムの導入を提案しました。 Viettel や電力業界が顧客に電話をかける際、見慣れない番号の代わりにユニット名が表示されるため、人々は安心して明確に識別できるようになります。収集スタッフコード検索システムを開発します。電話番号または ID コードを入力するだけで、連絡を取っている従業員が正規のシステムであるかどうかがすぐにわかります。 MyViettel App、Zalo OA、SMS BrandnameなどのViettelプラットフォームや取引ポイントを通じた偽の通話や詐欺行為について警告します。エージェントの収集プロセス全体を標準化します。身分証明書の写真は不要、顧客情報は手動で保存不要、取引は暗号化されたアプリケーションを経由する必要があります。
電力業界と Viettel が協力して、省全体への複製の基盤として、ある地区に情報セキュリティ認証のパイロット モデルを展開することを提案します。

電気通信事業における顧客情報のセキュリティ確保に関する協定の締結

ベンチェ電力会社は 次のような予防策を実施します。当社は、あらゆる形態の詐欺行為の調査、対応（該当する場合）、防止および撲滅にあたり、警察や地方当局と積極的に連携します。 Zalo、Facebook、チラシ、地元の拡声器など、さまざまなチャネルを通じて電力顧客とのコミュニケーションを促進し、協会や組織と連携して直接の宣伝セッションを企画します...

電気をご利用のお客様は、電話や出所不明のリンクを通じて個人情報、OTP コード、銀行口座を提供しないことをお勧めします。電源を切ると脅す電話やメッセージを信じないでください。公式カスタマー サービス ホットライン 1900 1006 または 1900 9000 で確認してください。電気料金は、EVN または検証済みのパートナーの公式チャネルを通じてのみお支払いください。疑わしい場合は、お客様は直ちに警察に通報するか、電力会社に確認を依頼してください。

電気料金徴収パートナーはコミュニケーション業務で緊密な連携を強化し、顧客に対して不正行為について警告しています。電気料金の徴収をリンクするために、システムとアプリケーション内に明確な従業員（エージェント）ID 認証メカニズムを構築します。支払いデータを迅速かつ正確に更新して、債務状況に関する誤検知を最小限に抑えます。明確な請求書情報の統合をサポートし、詐欺師が悪用できる状況を回避します。ベンチェ電力会社と締結した電気料金徴収協力契約の合意内容が遵守されていることを確認しながら、電気料金徴収協力のプロセスにおいて代理店を監督します。電気顧客との取引時に、電気料金の支払いが正常に行われたことを確認する必要があります（SMSメッセージ、領収書、領収書などには、徴収単位の情報が明確に示されている必要があります）。

ベンチェ電力会社のグエン・マン・トゥアン副社長はワークショップでコメントを記録した。

ベンチェ電力会社のグエン・マイン・トゥアン副社長は、このワークショップは情報セキュリティと巧妙な詐欺の防止に関する現状と課題を検討する機会であるだけでなく、すべての関係者が耳を傾け、共有し、特に電気料金徴収における電力供給サービスの信頼性、透明性、安全性をさらに向上させるための実用的かつ同期した解決策を提案するフォーラムでもあると述べた。 電気料金の徴収における当社のパートナーからの非常に誠実で深い共有は、ベンチェ電力会社にこれまで同行してきた、現在も同行している、そしてこれからも同行するユニットが、顧客が便利かつ安全に電気を利用できるようにしてくれるでしょう。 ベンチェ電力会社は、省警察による実践的な分析と責任ある警告に感謝します。これは、ベンチェ電力会社とそのパートナーが、ますます巧妙化するなりすましや詐欺の手口から電力顧客を保護するための宣伝、予防に積極的に取り組むのに役立つ貴重な情報源です。

文と写真：トラン・クオック

 

 

 

 

 

出典: https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html